1. Понятие кач-ва

ГОСТ (госуд общесоюзн стандарт)

ГОСТ 15467-79 и междунар стандарт: кач-во прод-и – совокупность св-в прод-и обусл-х его пригодность удовлетворять опред потребности в соотв-и с её назначением.

ИСО 8402-79: кач-во хар-к прод-ии, кот придают спос-ть удовл-ть обусловл и предполагаемые потребности.

СТБ ИСО 9000:2006: Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Под соц-но необход-м кач-м понимают такой ур-нь потребит св-в прод-ии, кот обеспеч-т прод-ию, удовлетв-ю индив и обществ потр-ти при наиболее эффективном использовании всех видов рес-в, имеющихся в распоряжении общ-ва.

2. Качество как объект менеджмента

Субъект упр-я  объект упр-я

Необходимость управления качества как объектом обусл след обстоятельствами:

1. увелич-е предложения потребителя

2. улучшается эколог обстановка

3. усиливается влияние на кач-во внеш факторов

4. кач-во стан-ся критич показателем конкурентноспособности.

5. ускоряется снижение рын стоимости товара в процессе его жизни на рынке

6. усилив-ся междунар распределение лидерства в компании в обл кач-ва.

3. Ф-ии управлении якачеством:

1. маркетинг (взаимод-е с внеш стредой)

2. политика и планир-ие качества

3. обуч-е и мотивация персонала

4. орган-ия работ по качеству

5. контроль кач-ва

6. инф-ия о кач-ве

7. разработка мероприятий

8. принятие решений

9. реализация (внедрение) мероприятий

4. Конкурентоспособность – св-во объекта, хар-ся степенью реального или потенциального удовл-ия им конкр потр-ти по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.на стадии стратегического маркетинга м б стратегическим и практическим.

Конк-й менеджер - это менеджер, обладающий след качествами: профес-изм, авторитетность, управл культура, правовая грамота, законопослушность, умение грамотно ставить задачи, решительность и воля, справедливость, верность слову, коммуник-ть, забота о людях.

5, 6. Общ хар-ка отечеств сис-м упр-я, Эволюция.

В 80-90 гг. 20в. Пераллельно с перв западной системой в РБ в период его вхождения в состав СССР разраб-сь и находили широкое практич применение такие сис-мы упр-я кач-ом как:

-сис-ма бездефектного изгот-я прод-ии (БИП) и сьачи её в ОТК (отдел технич контроля) с первого предъявления.

- сис-ма бездефектного труда (СБТ)

- сис-ма КАНАСПРИ (кач-во, надёжность, ресурс с первых изделий)

-научн орг-ия работ по увеличению моторесурсов (НОРМ)

- В 70-х гг во Львове стала разраб-ся единая комплексная сис-ма упр-я кач-ом прод-ии (КС УКП)

В РБ системн подход по улучшению кач-ва прин-ся с 1755г. Он наз-ся «Саратовская сис-ма БИП и сдачи её в ОТК с перв предъявления». Она вкл-т взаимосвяз-е соц-е , экон-е, правовые, организац-е, технологич-е мероприятия, кот-е обеспеч-т условия изготовления бездеф прод-ии в соответствии с треб-ми нормативн док-ии . Но сарат сис-ма имела ряд недостатков: она охватывала только произвольн этап жизн цикла, не затрагивая проектир-е, реал-ию, эксплуат-ию.

Развитием сис-мы БИП явилась СТБ. Основным показателем кач-ва бездеф работы был принят коэф-т кач-ва труда в соотв-и с которым осущ-ся моральное и материальное стимулирование.система СТБ позволяла оценивать кач-во труда работников всех служб и отделов орг-ии, а также пп в целом.

В к.50 – нач.60в на пп Горьковской обл была разработана сис-ма КАНАРСПИ. Был разработан комплекс мероприятий, обеспечивающий разработку и производство кач-ва прод-ии. Осн задачи этой сис-мы: выявление на этапе проектирования изделий максимального кол-ва причин возможных отказов и их устранения в допроизводственный период.

В к.60гг. 20в в объединении Автодизель была разработана сис-ма НОРМ. Она отлич-сь тем, что впервые за ключевой критерий кач-ва был принят технич параметр пр-ии, а не ур-нь брака.

КСУКП – это первая сис-ма, в кот-ой орг-технич основой упр-я стали стандарты орг-ии. В рамках каждой спец ф-ии этой сис-мы был предусмотрен полн управл цикл:

-планиров-е работ по виду деят-ти

- организ-я выполн работ

-контроль и учёт результатов

- анализ инф-и

- оценка рез-в

- подготовка и принятие реш-й

• оказание стимулир-я воздействий для реализ-и ф-ий.