2. Інформаційний обсяг навчальної дисципліни
Змістовий модуль 1. Особистість і організація.
Теорії поведінки людини в організації. Людина в організації. Організаційне оточення: поняття, елементи. Модель взаємодії людини і організації. Очікування організації. Очікування людини.
Ролевий аспект взаємодії людини і організації. Ролеві конфлікти, причини, шляхи усунення. Особовий аспект взаємодії людини і організації. Чинники сприйняття людиною організації, причини спотворення сприйняття. Критерійна база поведінки людини : прихильність до людей, цінності, вірування, принципи поведінки, їх вплив на поведінку людини.
Особа (індивідуальність), її характеристика. Чинники, що формують індивідуальність. Профілі особи. Адаптація людини до організації. Навчання поведінці в організації: матриця типів включення людини в організацію, модифікація поведінки людини в організації.
Лідерство - найважливіший чинник поведінки в організації. Природа, зміст лідерства. Співвідношення лідерства і менеджменту. Менеджер в організації: місце, ролі, функції. Риси ефективного лідерства. Теорії лідерства - різні підходи. Традиційний підхід: теорія рис; поведінковий підхід (стилі керівництва). Управлінські грати Блейка-мутону, системи управління Ликерта. Концепції ситуаційного лідерства : модель Фидлера; модель Херси і Бланшарда; модель "шлях-мета" Хаузу і Митчелла; ситуаційна модель ухвалення рішень Врума-Йеттона-Яго. Нове в поведінці лідера в організації. Персональні потреби в лідерстві, розвиток лідерського потенціалу.
Базові посилки теорій мотивації. Загальна характеристика мотивації. Потреби, спонукання. Мотиваційний процес. Змістовні теорії мотивації. Ранні теорії мотивації : ієрархія потреб Маслоу; теорії "x" і "Y" МакГрегора; двохфакторна модель мотивації Герцберга.
Процесуальні теорії мотивації. Теорія потреб Альдерфера. Класифікація потреб за МакКлелланду. Теорії очікувань і справедливості Концепція партисипативного управління. Теорії мотивації в працях російських учених. Практика застосування ідей і теорій мотивації : система компенсацій, участь в прибутках, гнучкі форми винагороди, гнучкий робочий час, ротація кадрів, збагачення змісту роботи. Якість трудового життя. Особливості використання теорій мотивації в російських умовах.
Персональний розвиток і поведінка менеджера. Управління людьми і управління собою. Особистий менеджмент: управління часом; саморозвиток (тренування пам'яті, інтелекту і тому подібне); саморегуляція; управління стресом. Імідж менеджера : природа іміджу, умови його формування.
Змістовий модуль 2. Формування групової поведінки в організації.
Групова динаміка. Стадії розвитку колективу. Група, колектив: поняття, ознаки, класифікація, індивід і група. Стадії розвитку колективу, їх характеристика. Неформальна і формальна структури організації, їх взаємовплив. Внутрішньогрупові стосунки: статус, ролі, норми поведінки.
Соціально-психологічний клімат: поняття, чинники його формування. Оптимальний розмір групи. Згуртованість групи. Структури групи. Психологічна сумісність. Типи темпераменту, типи поведінки, облік їх особливостей в управлінні. Вплив соціально-психологічного клімату на продуктивність, дисципліну, плинність і інші показники.
Комунікативна поведінка в організації. Особа і інші особи. Комунікації в організації. Спілкування як частина професійної діяльності. Рівні міжособистісного спілкування. Вербальні і невербальні характеристики комунікацій. Емоції і їх вплив на процес спілкування. Мова як головний засіб спілкування. Уміння слухати. Уміння переконувати. Виховна діяльність менеджера. Особливості ділового спілкування в різних країнах.
Конфлікти: визначення, суть, роль в розвитку організації. Теорії конфліктів. Види конфліктів. Модель розвитку конфліктів. Наслідки конфлікту. Способи вирішення конфліктних ситуацій. Мистецтво управління конфліктом. Стиль і тактика проведення переговорів. Особиста поведінка в конфліктних ситуаціях.
Етика ділових стосунків. Спілкування і етика : мораль, моральність, громадська думка. Професійна етика менеджера. Діловий етикет: історичний аспект. Правила ведення переговорів. Ділове спілкування: бесіда, співбесіда, інтерв'ю, нарада. Діловий лист, листування: загальний стан, стиль, редагування, оформлення ділових паперів, візиток. Публічні виступи: як підготувати; розвиток мови. Етикет телефонних переговорів. Організація зустрічей, переговорів. Національні особливості ведення переговорів. Особливості ділового етикету в різних країнах.