2.3. Технологии продвижения имиджа компании ооо "Радон"

Корпоративная философия и история создают тот фундамент, на котором строится либо реальное, либо образное здание ООО "Радон". Смысл данного элемента корпоративного имиджа состоит в том, чтобы закрепить благоприятное отношение к фирме.

Имидж — это искусственно формируемый образ явления, организации.

Главным субъектом, строителем и носителем имиджа являются люди, сотрудники компании. Поэтому очень важно, то, как они выглядят, как они выглядят, то, как общаются между собой, конкурентами и клиентами, то, как выступают на публике. Соответственно, одной из важнейших составляющих корпоративного имиджа является раздел, нацеленный на сотрудников компании.

Офис компании, на сегодняшний день не имеет собственной страницы в Интернете, где можно найти информацию о ООО "Радон", о ее истории. Таким образом, актуальным для ООО "Радон" представляется поиск новых путей совершенствования маркетинговой политики предприятия.

Не смотря на казалось бы успешное функционирование современной системы внутрифирменных коммуникаций с многочисленными каналами поступления информации как по вертикали, так и по горизонтали, повышение эффективности обмена информацией является одной из ключевых проблем, которую постоянно поднимают как руководители корпорации, так и сотрудники. Постоянно возникают проблемы с телефонной связью.

Основными критериями престижа предприятия, которые, по возможности, должны найти отражение в информативной части ПР-акций, способствующих росту репутации предприятия являются:

1. Уровень ответственности по отношению к потребителям и местной общественности, к охране окружающей среды;

2. Финансовая стабильность;

3. Активная инновационная деятельность;

4. Высокое качество товаров и услуг;

5. Рентабельность инвестиций;

6. Забота о персонале;

7. Высокий профессиональный уровень и компетентность руководителей.

Наиболее распространенными способами развития отношений ООО "Радон" с обществом являются:

1. Подготовка и публикация в специализированных журналах редакционных (не рекламных) материалов по последним достижениям предприятия в разработке и организации производства новых, как правило, пионерных товаров, новых, социально-значимых, направлениях деятельности предприятия и т.п.;

2. Организация пресс-конференций, с приглашением не только прессы, но и представителей общественности, политических деятелей, знаменитостей, из самых различных сфер науки, культуры, спорта и т.п.;

3. Участие в широковещательных благотворительных акциях (взносы в благотворительные фонды, участие в "благотворительных марафонах", других акциях в поддержку малоимущих слоев населения, больных детей, инвалидов, пенсионеров и др.);

4. Поддержка общественно полезных организаций здравоохранения, культуры, спорта, просвещения, образования и т. п.

5. Направлением совершенствования развития отношений ООО "Радон" с обществом может стать распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов, брошюр, буклетов и т.п., в которой представлена история предприятия, его достижения в научно-техническом прогрессе, общественно полезная деятельность, забота о благе потребителей.

Следует отметить, что политику развития отношений с общественностью компания осуществляет не только в территориальном контексте, то есть привлекает к себе общественное внимание людей в различных странах, но и во временном контексте. ООО "Радон" смотрит в будущее, она стремится сделать своими друзьями следующие поколения. Примером этому может служить недавняя акция руководства компании по закладке капсулы, содержащей полную информацию о фирме и экземпляры производимых карточек, для потомков в фундамент нового центрального здания ООО "Радон" в присутствии представителей местных СМИ и администрации.

ООО "Радон" тесно сотрудничает с местной администрацией, поддерживая различного рода социальные проекты.

Из всего вышесказанного можно заключить, что корпорация ООО "Радон" создала себе имидж дружелюбной инновационной, смотрящей в будущее компании, призванной служить людям. Общественная деятельность компании, высокая квалификация персонала, компетентные решения и отличное качество производимой продукции полностью соответствуют созданному имиджу фирмы.

В широком понимании, фирменный стиль предполагает использование единых принципов оформления цветовых сочетаний и способов для всех форм рекламы, документации, упаковки продукции, оформления офиса, одежды сотрудников и других компонентов, имеющих отношение к фирме.

Фирменный стиль выполняет три основные функции:

1). Формирование имиджа. Фирменный стиль является внешней оболочкой имиджа.

2). Носитель информации, так как помогает найти потребителя.

3). Формирование положительного отношения потребителя. Так высокий фирменный стиль свидетельствует о надежности фирмы, а отсутствие стиля указывает на нестабильность и временность ее существования.

Рассмотрим компоненты фирменного стиля, которые могут быть рекомендованы в рамках плана создания благоприятного имиджа компании ООО "Радон".

1. Название ООО "Радон" на всех носителях (документы, буклеты, папки, конверты, ручки и т. д.) пишется заглавными буквами, прямым черным жирным шрифтом на белом фоне. Название происходит от слова "organisation" (организация, устройство), а подобное строгое написание призвано, как нам кажется, создать впечатление стабильности и надежности фирмы.

2. Вся рекламная продукция фирмы оформляется в двухцетной гамме. Как известно, действие цветов обусловливается как их непосредственным физиологическим влиянием на организм человека, так и ассоциациями, которые вызывают тот или иной цвет на основе всей предшествующей практики человека. Фирменными цветами ООО "Радон" могут быть синий (голубой) и черный. Синий цвет, по мнению психологов, — спокойный, серьезный, тоскливый и сентиментальный, под его воздействием успокаивается дыхание и замедляется пульс. Черный цвет — нейтральный. Очевидно, выбрав подобную цветовую гамму, становится возможным создание впечатления серьезности и надежности данной организации.

3. Фирма может использовать атрибуты стиля практически на всех возможных носителях, в том числе:

1. Бланк письма

2. Бланк факса

3. Бланк пресс-релизов, приглашений и поздравлений

4. Конверты различного формата

5. Визитки

6. Открытки

7. Рекламные проспекты, буклеты.

8. Внутренняя техническая документация (цветопроба)

9. Рекламные видеоролики, презентации на CD.

10. Вывески на зданиях офисов и заводов

11. Значки и наклейки, сувениры (ручки, каледари различных форматов)

12. Пакеты, папки и сумки и т.д.

Итак, ООО "Радон" к настоящему времени не имеет всесторонне проработанный имидж и фирменный стиль, основанием которому является философия компании. Мероприятия по совершенствованию имиджа компании ООО "Радон", предложенные в настоящей работе позволят осуществить развитие компании по направлению выхода на мировые рынки.

Деятельность компании в данном направлении предполагает спланированное позиционирование бизнеса в информационном пространстве.

Бизнес-имидж предприятия

Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ООО "Радон".

Проведенные исследования показали, что практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют представления о задачах ООО "Радон". Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа.

Одновременно, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО "Радон", способствующего успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 5.

Целесообразно определение положительных и отрицательных сторон в технологии продвижения имиджа компании ООО "Радон".

Технология продвижения имиджа компании Радон

Плюсы

Минусы

Возможности изменения имиджа

Хорошая репутация;

Высокая рекламная активность;

Активное взаимодействие со СМИ;

Проведение мероприятий, способствующих повышению имиджа — пресс-конференйии, участие в благотворительных акциях, поддержка общественно-полезных организаций, тесное сотрудничество с администрацией.

Недостатки в качестве телевизионной рекламы;

Отсутствие личной страницы в Интернете;

Отсутствие проработанного фирменного стиля.

Продвижение в телеролика своего бренда, а не конкретного нефтяного продукта;

Повышение эффективности обмена информацией;

Распространение собственной печатной продукции в форме журналов, брошюр.

Позиционирование бизнеса в информационном пространстве с точки зрения фирменного стиля;

Развитие внутрикорпоративных связей;

Участие в специализированных мероприятиям.

Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

Мелочи, которые могут сильно испортить имидж компании, чаще всего относятся к сфере взаимоотношений с клиентом, однако проявляются и в соблюдении делового этикета, и в оформлении бумаг, и в интерьере помещения компании и во многом другом. Рассмотрим более подробно каждую из этих групп "мелочей".

1. Телефонное общение

Зачастую именно по телефону происходит первое знакомство клиента с компанией. Как известно, первое впечатление очень сильно влияет на складывающийся образ. Соответственно, первые контакты клиента и компании по телефону воздействуют на формирование имиджа компании у клиентов.

Пример

Клиент звонит в компанию первый раз (он нашел ее координаты в справочнике). После 2-х минут ожидания на линии на другом конце провода он слышит уставший голос, тяжело произносящий "Алё". Клиент задает вопрос и получает ответ: "Сейчас посмотрю, кто есть на месте", далее идет длинная цепочка переключений. Клиент пять минут слушает музыку. Но кульминацией является то, что когда клиент, прослушал все арии и симфонии, вместо так долго ожидаемого человеческого голоса, слышит характерные гудки, означающие конец связи. Что можно подумать о такой компании? Какой образ может сложиться у клиента?

Выделим все неблагоприятные мелочи, которые имели место в данной ситуации и существенно повредили имиджу компании.

Потенциальный клиент, открыв телефонный справочник, обзванивает компании, чтобы получить первичную информацию. В течение двух минут никто не подходит к телефону.

Вполне возможно, что такая компания просто будет вычеркнута из списка и клиент "уйдет" — будет дозваниваться до другой компании. Сформировавшийся образ компании таков: клиента в этой компании не ждут, компания непонятно по какому графику работает, и работает ли вообще или уже давно не существует — неясно. Следовательно, это компания может быть ненадежна и, скорее всего, неклиентоориентированна.

Клиент звонит по телефону и на другом конце провода слышит "Але". В такой ситуации клиенту вынужден уточнять, туда ли он попал. Про такую компанию можно подумать, что и в дальнейшем, имея с ней дело, придется все делать самому и не ждать от ее сотрудников помощи и поддержки. Кроме того, представление "Але" в современной бизнес-среде выглядит просто непрофессионально, и вполне естественно предположить, что и по остальным вопросам сотрудники данной компании будут недостаточно компетентны.

К телефону подошли, сказали, что соединят, потом последовала долгая цепочка переключений. Когда такие вещи происходят, то клиент испытывает вполне понятное раздражение и создается впечатление, что в этой компании непонятно, кто и за что отвечает, и соответственно ответственность размыта. Иметь дело с таким партнером — серьезный риск.

Также можно встретить и такие варианты досадных "мелочей" в сфере телефонного общения:

Во время разговора на заднем фоне очень шумно, смех, комментарии других сотрудников. "Да бросай ты трубку, уже шесть ноль одна. Пусть завтра позвонит!" Эта мелочь из разряда вопиющих. Налицо явное неуважение клиенту, проявление неклиентоориентированности и "советского" порядка вещей.

Потенциальный клиент или партнер звонит в компанию и ему нужен определенный человек (или должность), на что ему просто отвечают, что сотрудника нет на месте, и кладут трубку. Вроде бы тоже мелочь, спросили — ответил, тем более правду, ничего криминального в этом нет. И тем не менее, клиент не получил того, что хотел, расстроился. Ожидания не оправдались, сколько еще раз будет он звонить — "отлавливать" того, кто ему нужен, зависит, конечно же, от него. И, тем не менее, на имидже компании это тоже может отразиться: офис не несет координирующей функции, сотрудники не пытаются помочь клиенту.

Такие вроде бы "мелочи" как: подойти к телефону до третьего звонка, представить компанию и себя, предоставить полную информацию, помочь клиенту решить его проблему, если они выполняются, воспринимаются как норма, но если отсутствуют — сразу же бросаются в глаза и существенно вредят имиджу компании.

2. Прием клиента

Клиент приходит в компанию, видит сотрудника, который разговаривает по телефону, на него кинут мимолетный взгляд и сотрудник продолжает разговор. Клиент решает обождать (у него есть в запасе несколько минут), оглядывается в поисках свободного стула. Но стульев нет, и он продолжает стоять у двери. Сотрудник же продолжает говорить по телефону, никак не реагируя на вошедшего.

Непроявление инициативы в ситуации, когда в компанию пришел клиент провоцирует ощущение "нежданного гостя", которое неприятно любому человеку. Создается образ компании как места, где клиента воспринимают как помеху для каких-то других, более важных дел.

Также негативно на имидж компании влияет ситуация, когда секретарь не может сориентировать клиента о времени прихода нужного клиенту сотрудника:

-Посидите, подождите

-А долго ждать?

-Ну не знаю…., он человек занятой! Может будет, может нет, кто ж его знает! Вы с ним договаривались? А у нас только по договоренности!

Хороший пример грамотного поведения секретаря показан в фильме "Москва слезам не верит"

В приемной кинооператор (ходя по приемной взад-вперед) ожидает директора завода, чтобы взять интервью.

Секретарь: "Вы присядьте, подождите, директор никогда не опаздывает"

Кинооператор: "Прям никогда?!"

Секретарь (уверенным голосом): "Никогда!"

И действительно, через несколько секунд директор появляется.

3. Внешний вид сотрудников

Аккуратный, красивый представитель компании пришел на встречу с клиентом, прям с картинки, но есть один нюанс — в руках у него мятый целлофановый пакет. Доставая рекламные материалы, он долго роется в своем пакете, чем еще больше привлекает к нему внимание.

Увы, имидж компании испорчен.

4. Работа с деловой документацией

Представьте, ведется переписка с компанией по поводу сотрудничества, сначала 14 кеглем писала Анастасия. Клиент ответил. Через неделю пишет Мария (уже 12 кеглем другого шрифта), из той же компании, по тому же вопросу. Отсутствует приветствие и много грамматических ошибок.

За эту неделю уже многое произошло, и клиент может вообще больше не нуждаться в таких услугах. Тем более от компании, где не соблюдают деловой этикет (используют разные шрифты, по одному вопросу без объяснения причин общаются разные сотрудники, сроки реакции на запрос очень велики) и элементарные правила приличия (отсутствие приветствия и грамматические ошибки).

Вообще по состоянию документов в компании многое можно сказать о том, как она работает, насколько эффективна. Если в документах "сумбур", их постоянно теряют — очень вероятно, что компания плохо организована, налицо безответственность и отсюда имидж ненадежного партнера.

5. Корпоративная культура в ее проявлениях вовне

Корпоративная культура проявляется в мелочах, и любой посетитель имеет возможность, наблюдая за жизнью внутри компании, сформировать о ней свое мнение. Сотрудники громко смеются, сидя на столах, не обращая внимания на посторонних, столы завалены бумагами вперемежку с недоеденными бутербродами, все поверхности заставлены цветами и первая мысль — что ты попал в оранжерею, несколько сотрудниц увлеченно рассматривают журнал мод. И вот вам имидж компании, которая занимается чем угодно, но не работой, естественно сложно ожидать профессионализма в таких условиях.

Потенциальный клиент и партнер может наблюдать организацию не только внутри ее офиса, но и в тех местах, где компания проводит PR -акции. Например, на отраслевых конференциях и выставках. На конференциях негативно на имидж будут влиять опоздания участников, неуважительное отношение к выступающим.

Участники одной компании сели рядом, группой из пяти человек, громко разговаривают во время выступления, смеются, постоянно входят и выходят из помещения.

На выставке стендисты часто не замечают клиента, начинают фуршет за два часа до окончания выставки, пьют чай прямо на рекламных материалах, жуют жвачку и громко смеются. Проявления компании вовне есть прямая проекция той корпоративной культуры, которая принята внутри компании. Принято в компании рассказывать друг другу о том, какой клиент тупой, значит, и в отношениях с клиентами тоже будет проявляться неуважение.

Позитивный имидж складывается годами, негативный очень быстро, практически мгновенно, это закон. Неловкость или оплошность одного из сотрудников способна нанести непоправимый ущерб позитивному образу компании. Поэтому так важно уделять особое внимание сотрудниками, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Им нужно неустанно объяснять, какая ответственность на них лежит и сколь велика их роль в формировании имиджа компании.

Рекламная продукция

По сути, фирменная продукция — первый шаг в формировании имиджа компании. Получив визитку или буклет компании, партнер или клиент сразу, и порой неосознанно, оценивает компанию, решает для себя, насколько она солидна, надежна. Рекламная продукция может нести информацию вовне сама по себе. Что остается у клиента после выставки: пакеты с рекламными материалами, визитки и т.п. Представьте себе кипу плохих ксерокопий, прайс-лист мелкими буковками, черно-белые визитки, отпечатанные на принтере. И невольно у вас сформируется имидж компании или очень бедной, или, что вероятнее, совершенно не уважающей клиента и пытающейся на нем экономить. Или же компания подготовила каталог, в котором подробно перечислены все виды поставляемого оборудования. Разобраться в этой технической информации под силу не каждому специалисту, в то время как клиенты компании вполне обычные люди.

Месторасположение компании и объяснение маршрута

К месту, где расположен офис компании, тяжело подъехать, не предусмотрено место для парковки автомобиля. Об этом факте клиента не предупредили.Во время телефонного разговора на вопрос, где Вы находитесь, дали только адрес. На здании по указанному адресу нет вывески с названием компании.

Где бы ни находилась компания: в центре города или на периферии, несомненно, плохим тоном будет неумение сотрудника компании объяснить дорогу. Ведь собеседник слышит эту информацию первый раз, поэтому говорить нужно кратко, четко, не торопясь. От того, насколько детально и просто будет описан маршрут, зависит возможность клиента рассчитать время, а не тратить его и энергию на поиски нужной улицы, строения и расположения компании в многоэтажном офисном здании. Клиенту хочется, чтобы было легко и удобно, поэтому пренебрежение такими мелочами, которые создают эту самую легкость и комфорт не работают на образ компании.

Рассмотрим, какие причины могут лежать за проявлением этих "злополучных" мелочей, и соответственно, проанализировав ситуацию в своей компании, специалист по человеческим ресурсам сможет принять меры и повлиять на имидж компании.

Итак, сотрудники допускают мелочи, которые могут испортить имидж компании в следующих случаях:

1. Потому что не знают, что это важно

2. Потому что не понимают насколько это важно

3. Потому что не умеют, не обладают какими-либо навыками

4. Потому что не хотят (демонстративно)

5. Потому что им просто лень

Интересно, что идея написания этой статьи была навеяна не только многочисленным личным опытом наблюдения за тем, как сотрудники компаний умудряются за секунды испортить имидж своих компаний. На тренингах продаж и обслуживания клиентов, сотрудники вдруг осознавали, что мелочи, которые они обсуждали и осваивали на тренинге, действительно очень важны для создания комфорта и легкости, которую ждешь от контакта с продавцом. И сами удивлялись, что раньше это просто не приходило им в голову.

Для того, чтобы сотрудники не допускали "мелочи", которые могут испортить имидж компании, с ними необходимо регулярно проводить разъяснительную работу. Почему это важно и что будет, если игнорировать правила. Какое ощущение может вызвать у клиента такого рода "мелочь" и как это может повлиять на имидж компании в целом. Примерно так, как было сделано в первой части нашей статьи.

Но, как известно, то, что человек что-то знает, не означает на сто процентов, что он будет так делать. Поэтому, необходимо добиться понимания важности недопущения вредоносных мелочей. Такого эффекта проще всего достичь в ходе интерактивного обучения (видеотренинга, ролевых игр, "разбора полетов") за счет проживания сотрудником опыта по использованию нового знания, а также за счет возможности побыть в "шкуре" клиента и почувствовать на себе все прелести невнимания к имиджеобразующим мелочам.

Таким образом, если в компании обнаружено, что сотрудники не понимают, каким образом формируется имидж, и вообще не считают данный вопрос значимым, то в первую очередь необходимо организовать обучение сотрудников навыкам качественного обслуживания клиентов, с акцентом на роль качественного обслуживания в деле формирования имиджа компании. Лучше всего такое обучение построить на основе Стандартов качественного обслуживания клиентов — внутреннего регламентирующего документа компании.

Если в компании нет Стандартов качественного обслуживания, то надо инициировать их создание.

Бывает, что причина поведения, которое наносит вред имиджу компании — в нежелании сотрудников соблюдать стандарты. Тем самым сотрудники демонстрируют свое отношение к политике компании в этом вопросе. С одной стороны, это может быть вызвано тем, что, например, сотрудники, которые так себя ведут, не участвовали в выработке стандартов и они им непонятны или неприятны как навязанные и спущенные сверху. Им может быть обидно, что их мнение не спросили, хотя вопрос напрямую касается их работы. Или в достаточном объеме не проводилась разъяснительная работа, и сотрудники не понимают, зачем следовать этим правилам, какой в них смысл. Иногда сотрудники не соблюдают стандартов просто в силу своих личностных особенностей и свободолюбивого, а порой и склочного нрава. В таком случае мы имеем дело просто с демонстративными личностями. Это своего рода саботажники. Они саботируют правила несмотря на то, что знают и понимают то, какой вред наносят своим поведением. Они могут, например, заявить, что им за улыбки никто не доплачивает. Но характерно, что даже если вдруг станут доплачивать, они найдут другой повод игнорировать правила. Такие люди, хоть и нечасто, но встречаются и наиболее эффективных способ их нейтрализации — выстроить такую систему, которая бы отсеивала потенциальных саботажников уже на этапе подбора персонала в компанию.

Очень важно включить в систему мотивации стимулирование правильного поведения персонала. Работать на позитивный имидж компании должно быть выгодно сотруднику, а проявление невнимательности, халатности, небрежности, которая приводит к тем самым досадным "мелочам", необходимо наказывать.

Но в данном вопросе просто системой стимулов не обойтись. Если не работать планомерно над внутренней атмосферой в компании, не прививать корпоративных ценностей, направленных на уважение к клиенту, не объяснять руководителям важность личного примера, сформировать корпоративную культуру, направленную на поддержание позитивного имиджа каждым сотрудником, не удастся.

А что касается лени сотрудников (всё знают, понимают, умеют, но все равно не делают, как положено), то бороться с ней можно только за счет создания системы контроля (регулярной оценки и обратной связи) и соответствующей мотивации.

Контроль и оценка правильного поведения — прямая обязанность непосредственного руководителя сотрудника. Но также важно время от времени привлекать к оценке и тех, ради кого собственно и формируется позитивный имидж — то есть самих клиентов. Их оценка — самая непредвзятая и наиболее информативная. Очень важно вовремя заметить, что раздражает клиентов, вызывает досаду, недоумение, неприятный осадок и постараться как можно скорее исправить ситуацию.

Например, клиент говорит, что тяжело дозвониться, и что многие вопросы можно было бы решить по телефону, а всегда навязывают поездку в офис. Что забывают предупредить какие документы нужно подготовить, чтобы, например, получить определенную услугу и если сам не спросишь то, не скажут, а забудешь и все, не примут. Приехал без нужной бумажки — время потерял.

По способу получения такого рода информации это может быть:

1. Массовый опрос клиентов.

2. Интервью с ключевыми клиентами.

3. "Пробные покупки" (звонки или визиты в компанию под видом клиентов, так называемые программы "Таинственный покупатель").

С помощью этих методов диагностируется степень удовлетворенности клиентов, и выявляются мелкие оплошности и недоработки. Эту работу лучше проводить совместно с отделом маркетинга или с привлечением сторонних специалистов.

Говоря о "мелочах" важно понимать, что все они не случайны. Соответственно, их можно избегать, выстраивая системы, не допускающие условия для их появления и проявления. Каждый сотрудник компании должен быть включен в систему, чтобы быть максимально эффективным на благо компании. Создание систем, которые обеспечивают отсутствие "сбоев", чтобы все элементы были именно такими, какими их задумали, и каждый сотрудник компании вносил свой вклад именно в нужном направлении, процесс сложный и кропотливый. Но в результате получается именно тот имидж, который нужен, а не тот, который складывается стихийно. А успех и процветание бизнеса во многом зависит от имиджа компании.

Взаимодействие со средствами массовой информации является одной из наиболее важных технологий в формировании имиджа и репутации компании, TOP-менеджера или отдельного события. С помощью сотрудничества со СМИ осуществляется контакт с самыми разными целевыми аудиториями: клиентами, партнерами, акционерами, государственными структурами, инвесторами и т.д. ООО "Радон" может использовать различные формы взаимодействия со СМИ, среди них:

• генерация и реализация информационных поводов;

• сегментация целевых СМИ;

• организация и проведение пресс-конференций, брифингов;

• организация и проведение пресс-туров, пресс-ланчей и других журналистских мероприятий;

• формирование пула лояльных журналистов;

• организация интервью с руководителем компании;

• написание статей и подготовка любых текстовых материалов;

• написание и рассылка пресс-релизов;

• мониторинг и анализ СМИ;

• размещение информационных материалов в СМИ в качестве редакционных материалов.

Внутренние коммуникации, корпоративная культура, корпоративные ценности и нормы — эти понятия уже не замыкаются на HR-службе, а выходят на более глобальный уровень. В Европе, США, Японии уже давно построение эффективных внутренних коммуникаций вошло в разряд обязательных условий успешного бизнеса. В наш бизнес также постепенно начинает приходить понимание того, что персонал организации живет и управляется по тем же законам, что и любая другая общность, что при взаимодействии с ним необходимо учитывать его особенности и культуру.

Налаженные внутренние коммуникации, богатая корпоративная культура, прозрачные системы мотивации — все это работает на повышение эффективности бизнеса.

Поэтому развитие внутренних коммуникаций — это инвестиции в сегодняшнюю стабильность и будущую перспективу, инвестиции в рост нематериальных активов.

Специфика внутренних коммуникаций в том, что, с одной стороны, для сотрудников Компании ее деятельность является неотъемлемой и важной частью их собственной деятельности и потому становится для них значимой. С другой стороны, поскольку они являются проводниками этой деятельности, то они, как никто другой, могут видеть, насколько провозглашенные ценности совпадают с реальными. В результате они делают выводы о том, что, для чего и как делается в Компании и на этом этапе возникает или чувство удовлетворенности своим членством в данной организации или, наоборот, неудовлетворенности работы в ней.

В зависимости от размера Компании, стадии ее жизненного цикла и стратегических целей целесообразно разрабатывать и внедрять различные алгоритмы внутрикорпоративных связей:

1. Консультации и программы по управлению корпоративной культурой (формирование, укрепление, изменение)

2. Разработка и внедрение программ по поддержанию изменений в Компании (смена ТОП_менеджмента, структуры, слияния и поглощения), преодоление сопротивления сотрудников изменениям в Компании

3. Повышение эффективности каналов коммуникаций (или создание новых)

4. Повышение имиджа Компании для сотрудников

Инструментарий подбирается только после проведения коммуникационного аудита.

Внутрикоммуникационный аудит: глубинные интервью, анкетирование, фокус-группы

• Корпоративные СМИ, интранет, информационные стенды

• Встречи с ТОП-менеджментом, собрания, совещания

• Корпоративный Кодекс (Кодекс корпоративной этики), корпоративные стандарты

• Тренинги по командообразованию

• Корпоративные мероприятия и акции

• Управление слухами

Маркетинговый PR — это комплекс целенаправленных коммуникационных действий, направленных на продвижение методами PR продуктов, услуг и брэндов. Marketing PR признан эффективным инструментом в различных областях, за которые ранее традиционно была ответственна реклама. Особенно отмечается его эффективность при создании марки (бренда) и повышении ее известности. ООО "Радон" целесообразно использовать следующие инструменты в реализации MPR-проектов:

• сэмплинги;

• мероприятия в точках продаж;

• производство и использование специальных материалов;

• special events;

• direct marketing;

• социальные инвестиции;

• классические PR-инструменты.

Финансовые коммуникации сопровождают почти все бизнес-процессы:

• управление бизнес и финансовой информацией

• связи с инвесторами (IR)

• M&A стратегии (сопровождение слияний и поглощений)

• повышение инвестиционной привлекательности Компании, проекта, акций (информационное воздействие на повышение стоимости активов)

• продвижение финансовых инструментов, предложений, услуг

Корпоративные коммуникации — наиболее комплексный подход к построению "идеального образа компании". При этом все коммуникации компании (как внешние, так и внутренние) рассматриваются согласно долгосрочным стратегическим целям, как единый механизм.

Правильное построение корпоративных коммуникаций с внешними аудиториями (группами обществтвенности) помогает Компании выстроить долгосрочные отношения с бизнес-партнерами, обеспечить стабильные позиции на рынке, сформировать позитивный имидж и репутацию, завоевать лояльность клиентов, а, следовательно, получить дополнительную стоимость бизнеса и прибыль.

Успешность бизнеса во многом зависит от лояльности целевых аудиторий к компании. Поэтому ООО "Радон" предлагается в целях совершенствования собственного имиджа рассматривать корпоративные коммуникации по четырем направлениям:

• Формирование позитивного имиджа Компании (и/или ее продуктов, услуг)

• Формирование позитивного имиджа ТОП-менеджмента Компании

• Позиционирование Компании

• Информационная поддержка корпоративных событий

В рамках этих направлений выстраиваются наиболее эффективная коммуникационная модель с учетом специфики бизнеса и рынка. Инструментарий при этом разнообразен:

• Проведение коммуникационного аудита (количественный и качественный анализ коммуникаций)

• Разработка концепций и PR-программ развития корпоративных коммуникаций

• Организация официальных и бизнес-мероприятий (открытие новых объектов, новых филиалов и офисов, VIP-приемы, конференции, презентации и семинары)

• Целенаправленная работа с государственными и общественными организациями, профессиональными ассоциациями

• Разработка и реализация спонсорских и социальных программ

Безупречная корпоративная репутация не строится за одну ночь и не является результатом простой удачи. Это тщательно спланированная, внедренная в ежедневную деятельность Компании, управляемая деятельность, направленная на формирование жизненно важного актива.

Научные исследования свидетельствуют, что в любой сфере бизнеса доброе имя приносит весьма ощутимые материальные дивиденды: уважаемые компании добиваются лучших результатов по таким показателям, как прибыльность инвестиций, рост продаж и доходов, долевая отдача и др.

Репутационный менеджмент просто необходим в индустрии услуг, где место материальных активов в процессе производства добавочной стоимости занимают идеи. В борьбе за потребителя поставщикам услуг нечего предъявить, кроме своей репутации. Значение репутации особенно велико в сферах финансовых, консалтинговых, юридических и нефтяных услуг.

Результат репутационного PR — от повышения стоимости акций и прибыльности бизнеса до привлечения лучших кадров и надежных деловых партнеров. В кризисных ситуациях именно репутация может сдержать удар по Компании. Однако это самый требовательный и хрупкий актив с точки зрения его поддержки.

Government Relations (GR) это разработка и реализация системы взаимодействия с государственным аппаратом.

Целесообразно прорабатывать его следующие направления:

• установление и поддержка взаимодействия с органами государственной власти;

• инициирование рассмотрения вопросов в интересах Заказчика;

• проведение мероприятий по оказанию влияния на принятие решения;

• подготовка формальных и неформальных;

• организация встреч;

• организация системы коммуникаций внутри компании Заказчика между подразделением/специалистом по связям с органами государственной власти, руководством, акционерами.

• Целесообразно создание PR-отдела, функционирующего по направлениям: СМИ, мониторинг, внутрикорпоративный имидж, коммуникации.

Для создания соответствующих служб и привлечения новых лиц к работе необходимо разместить информацию о компании в средствах массовой информации, разработать требования к кандидатам на замещение вакантных должностей, а также определить форму сотрудничества по направлениям.

Таким образом, направлениями совершенствования имиджа ООО "Радон" являются:

1. Пресс-конференция

2. Круглый стол

3. Конференция

4. Пресс-тур

5. Коммуникационный аудит

6. Деловые

7. Медиапланирование

8. Пресс-клиппинг

9. Брифинг

10. Семинар

11. Интернет-оптимизация

12. Пресс-мероприятия

13. Корпоративные мероприятия

Отраслевые выставки также могут стать отличным направлением продвижения компании ООО "Радон". Участие в отраслевой выставке давно стало традицией для многих предприятий. Для ООО "Радон" это еще одна возможность укрепить существующие деловые связи и, конечно, познакомить потребителей и специалистов отрасли со своей продукцией.

Для любой компании участие в отраслевых выставках подразумевает несколько основных моментов. Прежде всего, презентация партнерам и коллегам собственной компании — достижений, новых проектов и задач, иногда — имиджевое присутствие и закрепление ведущих позиций. Далее — поиск партнеров, потенциальных инвесторов и клиентов (для поставщиков продуктов и услуг). Следующий важный момент — коммуникации, общение с участниками индустрии, с экспертами и партнерами, в том числе отраслевые дискуссии. И, конечно, понимание тенденций развития отрасли, знакомство с передовым опытом, лучшими идеями, новыми технологиями и современными решениями.

Любому мероприятию предшествует серьезная подготовка с точки зрения разработки программы, продвижения, логистики. Поэтому целесообразно рассчитать предварительный бюджет участия в отраслевой выставке.

Наиболее привлекательной с точки зрения продвижения компании ООО "Радон" может стать выставка "Нефть. Газ. Технологии — 2009". Выставка проводится по адресу: Уфа, Дворец спорта, ул. Зорге, 41

Организаторами выставки являются Правительство Республики Башкортостан, Союз нефтегазопромышленников России, "Выставочный комплекс "Башкортостан", "Башкирская выставочная компания".

Ежегодно выставку посещают почетные гости и специально приглашенные руководители министерств и ведомств, специалисты различных отраслей нефтегазового комплекса, руководители предприятий из Челябинской, Свердловской, Самарской, Оренбургской, Кемеровской областей, Ханты-Мансийского автономного округа, Пермского края, Республики Татарстан, Удмуртии и многих других регионов России, а также Казахстана, Украины, Беларуси.

Традиционно принимают участие лидеры нефтяной, газовой и энергетической промышленности, таких как ОАО АНК "Башнефть", ОАО НК "Роснефть", ОАО АК "Транснефть", ОАО АК "Транснефтепродукт", ОАО "Газпром", ОАО "Татнефть".

Основными разделами выставки являются:

Нефтегазопромысловая геология и геофизика:

методы поиска и разведки месторождений

геофизические исследования нефтяных и газовых скважин

оборудование для геологических и геофизических исследований сейсморазведка.

Бурение нефтяных и газовых скважин:

буровые установки, оснастка

оборудование и материалы для буровзрывных работ

техника, технологии и инструмент для бурения скважин.

Строительство и эксплуатация месторождений нефти и газа:

проектирование и обустройство нефтегазовых промыслов

трубопроводная, запорно-регулирующая арматура, оборудование

добывающих скважин

техника и технологии ремонта скважин

промысловая связь, автоматизация на промыслах.

Добыча:

способы и оборудование для добычи нефти и газа

оборудование, материалы и методы повышения нефтеотдачи пластов

оборудование и технологии сбора, подготовки и хранения нефти и газа

транспорт сырой нефти и газа на промыслах

освоение трудноизвлекаемых запасов нефти и газа

первичная обработка нефти и газа.

Компрессоры:

для добычи, транспортировки и переработки нефти и газа

для металлургического производства

передвижные и переносные компрессорные станции.

Насосное оборудование:

насосы скважинные

насосы дожимные

центробежные насосы для транспортировки, переработки нефти.

Трубные изделия нефтяного сортамента для бурения,

строительства скважин и трубопроводов, добычи нефти и газа:

трубопроводная, запорно-регулирующая арматура, оборудование

добывающих скважин

портативные устройства и передвижная аппаратура для дефектоскопии

трубопроводов

антикоррозийная защита оборудования и трубопроводов

изолированные трубопроводы.

Транспортировка и хранение нефти, нефтепродуктов и газа:

проектирование, строительство и эксплуатация магистральных

трубопроводов

хранилища нефти и газа, резервуары, резервуарное оборудование

оборудование и технология ремонта и ликвидации аварий на нефтегазохранилищах.

Оборудование и технологии строительства объектов нефтегазовой отрасли.

Оборудование и технологии переработки нефти и газа:

нефтехимическое оборудование

контрольно-измерительные приборы и системы автоматики

регуляторы технологических процессов переработки нефти и газа.

Метрология:

аналитическое оборудование

приборы контроля качества лабораторное оборудование

стандартизация и сертификация.

Сырье в нефтегазовой и нефтехимической промышленности.

Продукты переработки нефти и газа

Автозаправочный комплекс (АЗС, топливо, смазочные масла).

Химические вещества и технологии, применяемые в нефтегазовой отрасли.

Спецтранспорт:

трубопроводный транспорт

крановая и грузоподъёмная техника

буровая техника

строительная и дорожная техника

передвижная и аварийная техника для обслуживания трубопроводов

технологический транспорт для перевозки персонала.

Мобильные и стационарные здания:

автомобильные фургоны, передвижные дома

строительство вагон-домов различного назначения

одноблочные и многоблочные стационарные здания

быстровозводимые, модульные здания

проектные решения мобильных и стационарных зданий

здания контейнерного типа

мобильные здания быстрого развертывания

технологии, оборудование, материалы для изготовления элементов и блоков

быстровозводимых зданий

складские ангары, тентовые конструкции.

Экология (экологический мониторинг):

очистка сточных вод

методы предотвращения и средства для ликвидации загрязнения

окружающей среды

переработка и утилизация продуктов химического и нефтехимического

производств

очистка почвы от нефтяных шламов и разливов

очистное и экологическое оборудование.

Финансирование и инвестиционная деятельность:

финансовое обслуживание

кредитование предприятий

лизинговая деятельность

услуги страхования.

Компьютерное оборудование и программное обеспечение ТЭК.

IT-технологии в нефтяной индустрии.

Системы связи для нефтегазовых предприятий.

Энергетическое и электротехническое оборудование для нефтегазового

комплекса.

Охрана труда, техника безопасности:

промышленная безопасность

пожарное оборудование

спецодежда.

Условия участия в выставке:

Регистрационный взнос: 3.650 руб.

Взнос обязателен для всех экспонентов и включает в себя: организационные расходы, информационный пакет участника, публикацию информации в каталоге выставки (текст до 15 строк), экземпляр каталога, аккредитацию 1 представителя: бедж, участие в официальном приеме, размещение в гостинице, экскурсию по городу.

Регистрационный взнос возврату не подлежит.

При участии на одном выставочном стенде нескольких организаций, каждая организация оплачивает регистрационный взнос.

При участии на коллективном стенде каждая организация оплачивает регистрационный взнос.

Оборудованный стандартный стенд включает в себя: монтаж/демонтаж стенда, охрану, уборку стенда, общевыставочную рекламную кампанию от 4 кв.м — 1 стол, 2 стула, фриз, вешалку настенную, корзину для бумаг, ковролин.

Электророзетка, спот в стандартную комплектацию стенда не входят, предоставляются за дополнительную плату.

Необорудованная площадь включает в себя: охрану стенда, общевыставочную рекламную кампанию.

Организаторы не обязаны отделять перегородкой или другим способом данную площадь от соседней выставочной площади.

Большая арена, фойе Аренда 1 кв. метра стандартного стенда 5.200 руб.

Аренда 1 кв. метра необорудованной площади 4.800 руб.

Малая арена Аренда 1 кв. метра стандартного стенда 4.950 руб.

Аренда 1 кв.метра необорудованной площади 4.550 руб.

Наценки:  стенд по центральной линии 10%  угловой 10%  полуостровной 15%  островной от 30 кв.м 25%.

Открытая площадь (улица) Аренда 1 кв.метра открытой площади 1.850 руб.

Дополнительная аккредитация одного представителя фирмы: 2.850 руб. заказ гостиницы, участие в официальном приеме, бэдж.

Таким образом, в рамках совершенствования имиджа ООО "Радон" качественные и количественные методы формирования имиджа дадут реальную картину рынка, его текущее состояние, потенциал и прогноз, и будет использовано для принятия управленческих решений в области стратегии развития компании, необходимых для успешного продвижения компании. А создание PR-отдела и увеличение штата сотрудников позволят увеличить производительность и эффективность компании по заданным направлениям.

Выводы

Благополучие нефтяной компании, перспективы ее роста основано в большой степени на ее репутации и имидже. Вложения в имидж и репутацию не дают немедленной, легко подсчитываемой отдачи, но без них никакая страховая компания не способна долго продержаться на нефтяном рынке. Значительно расширить клиентскую базу, привлечь деньги потребителей нефтяных услуг без целенаправленной работы над имиджем и репутацией весьма сложно. Актуальным для ООО "Радон" представляется поиск новых путей совершенствования маркетинговой политики предприятия. Наиболее распространенными способами развития отношений ООО "Радон" с обществом являются:

6. Подготовка и публикация в специализированных журналах редакционных (не рекламных) материалов по последним достижениям предприятия в разработке и организации производства новых, как правило, пионерных товаров, новых, социально-значимых, направлениях деятельности предприятия и т.п.;

7. Организация пресс-конференций, с приглашением не только прессы, но и представителей общественности, политических деятелей, знаменитостей, из самых различных сфер науки, культуры, спорта и т.п.;

8. Участие в широковещательных благотворительных акциях (взносы в благотворительные фонды, участие в "благотворительных марафонах", других акциях в поддержку малоимущих слоев населения, больных детей, инвалидов, пенсионеров и др.);

9. Поддержка общественно полезных организаций здравоохранения, культуры, спорта, просвещения, образования и т. п.

10. Направлением совершенствования развития отношений ООО "Радон" с обществом может стать распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов, брошюр, буклетов и т.п., в которой представлена история предприятия, его достижения в научно-техническом прогрессе, общественно полезная деятельность, забота о благе потребителей.

ООО "Радон" может использовать различные формы взаимодействия со СМИ, среди них:

• генерация и реализация информационных поводов;

• сегментация целевых СМИ;

• организация и проведение пресс-конференций, брифингов;

• организация и проведение пресс-туров, пресс-ланчей и других журналистских мероприятий;

• формирование пула лояльных журналистов;

• организация интервью с руководителем компании;

• написание статей и подготовка любых текстовых материалов;

• написание и рассылка пресс-релизов;

• мониторинг и анализ СМИ;

размещение информационных материалов в СМИ в качестве редакционных материалов.

Заключение

Данная работа посвящена изучению вопросов формирования имиджа компании. В ней, на материалах, иллюстрирующих маркетинговую деятельность российских нефтяных компаний рассматриваются технологии позиционирования организаций. В результате проведенной работы были решены следующие задачи: 1) проанализировать роль имиджа в деятельности организаций; 2) определить PR цели Радон; 3) проанализировать специфику деятельности компании Радон.

В первой задаче — в части определения имиджа деятельности организаций было установлено, что план по созданию имиджа состоит из 4 основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.

Осязаемый имидж — это то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, товар или продукция компании. Неосязаемый имидж — есть ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.

Внутренний имидж представляет собой атмосферу внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме.

Внешний имидж — воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Как видно имидж в традиционном понимании есть только одна четвёртая его часть, называемая внешним имиджем.

Во второй задаче — определить PR цели Радон — было определено, что в организации необходимо разрабатывать и внедрять различные алгоритмы внутрикорпоративных связей:

Консультации и программы по управлению корпоративной культурой (формирование, укрепление, изменение)

Разработка и внедрение программ по поддержанию изменений в Компании (смена ТОП-менеджмента, структуры, слияния и поглощения), преодоление сопротивления сотрудников изменениям в Компании

Повышение эффективности каналов коммуникаций (или создание новых)

Повышение имиджа Компании для сотрудников

использовать следующие инструменты в реализации MPR-проектов:

• сэмплинги;

• мероприятия в точках продаж;

• производство и использование специальных материалов;

• special events;

• direct marketing;

• социальные инвестиции;

• классические PR-инструменты.

прорабатывать его следующие направления:

• установление и поддержка взаимодействия с органами государственной власти;

• инициирование рассмотрения вопросов в интересах Заказчика;

• проведение мероприятий по оказанию влияния на принятие решения;

• подготовка формальных и неформальных;

• организация встреч;

• организация системы коммуникаций внутри компании Заказчика между подразделением/специалистом по связям с органами государственной власти, руководством, акционерами.

По третьей задаче проведения анализа специфики деятельности компании Радон было установлено, что приоритетными видами деятельности являются оптовая торговля: дизельным топливом, бензинами всех марок, мазутом, битумом, маслами и др. нефтепродуктами.

Таким образом, гипотеза данной работы состоит в том, что процесс создания имиджа компании нефтяного сектора предполагает учет всех особенностей при реализации стратегических целей, в том числе — особенностей сферы деятельности.

Теоретическая значимость проведенного исследования заключаются в том, что его основные положения могут быть использованы в качестве научной основы дальнейшей разработки, как проблем формирования имиджа компании, так и его развития. Новые выводы, предложенные в работе, обогащают современную теорию брендинга и открывают новые аспекты ее изучения.

Практическая значимость исследования определяется, прежде всего, тем, что его результаты могут стать основой совершенствования экономической политики, направленной на повышение уровня конкурентоспособности предприятия. Основные идеи, обобщения и конкретные материалы настоящего исследования могут также найти применение в преподавании различных социально-экономических дисциплин, в процессе совершенствования деятельности органов государственной власти и субъектов финансового рынка.

Перспективы исследования. В дальнейшем планируется разработка следующих аспектов данной проблемы:

1. Выявление особо значимых направлений воздействия на целевую аудиторию при реализации ПР-стратегий;

2. Определение возможностей расширения маркетингового сектора на предприятии нефтяной отрасли;

3. Изучение опыта западных компаний по вопросам создания благоприятного имиджа.

Список использованной литературы

Книги:

1. Багиев Г.Л. Маркетинг.-М.: Экономика,2007.-223 С.

2. Борев В. Ю., Коваленко А. В. Культура и массовая коммуникация. -М.: Эко,2007.-230 с.

3. Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб.: Питер Пресс, 2007.-116 с.

4. Валовая М.Д. 13 бесед о рекламе. Нива ХХI век.-М: Маркетинг,2006.-401 с.

5. Весельницкая Е. Женщина в мужском мире.— СПб.: Эр, 2005.-403 с.

6. Дышлевский П. И., Яценко Л. В. Что такое общая картина мира?-М.: Маркетинг, 2005.-194 с.

7. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR.— М.: Глоссарий, 2007.-370 с.

8. Зверинцев А.Б.Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. -М.: Эр, 2004.-406 с.

9. Миронова Ю. Что нужно знать о брендах?.— М: информ. и бизнес, 2006.-220 с.

10. Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке/Под ред. Муромкина И., Евтушенко Е.-М: Маркетинг, 2006.-440 с.

11. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. — Киев: Рекламное агентство Губерникова, 2005. -201 с.

12. Распопов Н.П., Лысов В. Региональный политический процесс. Нижегородская область. Материалы международного исследовательского проекта "Сравнительная регионология: Россия — СНГ — Европа". — Документ, архив Нижегородского исследовательского фонда. — 1997. — 48 с.

13. Рыбак С. Отечественные бренды наступают/ Витрина — торговый журнал для менеджера российского продовольственного рынка.-М.: Маркетинг,2007.-260 с.

14. Рябоконь О.Н. Деловая женщина в российском обществе.— Брянск.: Экономикс, 2006.-20 с.

15. Санникова А.Г. Оценка брендов и товарных знаков: от теории к практике: (Методические и практические рекомендации по оценке стоимости товарных знаков).-М.: ВНИИПИ, 2006. -103 с.

16. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека.— М.: Маркетинг, 2007.-119 с.

17. Тульчинский Г.Л., Терентьева В.И. Бренд-интергрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд. — М.: Вершина. — 2007. — 352 с.

18. Ульяновский А.В. Мифодизайн рекламы.— СПб.: Экономика, 2005.-190 с.

19. Федько В.П. Товарный знак в системе логистического сервиса: Учеб. пособие для вузов.— М: Ростов н/Д, 2008.-106 с.

20. Филюрин А.С. Что нам стоит бренд построить: Рос. особенности

21. продвижения торговой марки и упр. Ею.— ЭКО: Экономика и организация промышленного производства, 2006.-201 с.

22. Швырев В.С. Теоретическое и эмпирическое в научном познании. — М.: Наука, 2007.-403 с.

23. Яновский А.М. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы.-М: Маркетинг, 2008.-301 с.

24. Яновский А.М. Торговые знаки — инструмент рыночной экономики.-М: НТИ,2007.-110 с.

Статьи в книгах или сборниках

1. Busygina I., Zubarevich N. Russian Regional Political Institutions in the Context of Globalization and Regionalization//K.Segbers (ed.). Explaining Post-Soviet Patchworks. Aldershot, Burlington USA, Singapore, Sydney: Ashgate. — 2001. — Vol.3. — PP. 176-198.

2. Вебер М. Наука как призвание и профессия / Пер. с нем. А.Ф. Филиппова, П.П. Гайденко // Избранные произведения. М.: Прогресс. — 1990. — С.707-735.

3. Гавра Д.П. Социологические проблемы изучения общественного мнения // Социальные коммуникации. Сборник программ и методических материалов к учебным курсам / Под ред. В.В.Васильковой, В.В.Козловского, В.Н.Мининой. — СПб.: Интерсоцис. — 2005. — С. 45-54.

4. Журило И. PR-акция и коммуникации. Оценка эффективности PR-программы // Образование в России: перспективы и реальность. Сб. материалов научно-практической конференции. — СПб.: Санкт-Петербургская Акмеологическая академия, Невский институт языка и культуры. — 2001— С. 160-162.

Статьи в журнале

1. Борисовский Ю. Танцуют все.//Индустрия Рекламы. — № 20 (22).— 2007.

2. Gel’man V., Tarusina I. Studies of Political Elite in Russia: Issues and Alternatives//Communist and Post-Communist Studies. — 2000. — Vol. 33. — N 3. — PP. 311-329.

3. Карнаухов С. Эффективность корпоративных структур // Риск. Городская Ежедневная газета. — СПб. — 2000. — №3-4. — С. 4-13.

4. Левада Ю.А. "Элита" и "масса" в общественном мнении: проблемы социальной элиты//Экономические и социальные перемены: мониторинг общественного мнения. Информационный бюллетень. — 1994. — № 6 (20). — С. 7-11.

5. Семаан Н. В. Культура — массовая культура — реклама (мифологический аспект) // Вестн. Моск. гос. ун-та. Сер. 10, Журналистика. — № 2.-2006.

6. Тамбовцев В. Товарный знак как капитальный нематериальный актив // Вопросы Экономики.-№3.-2007.

Приложение 1

Таблица 1

Характеристика ПР и рекламы

Характеристика

Реклама

Паблик рилейшнз

Использование масс-медиа

Покупка времени и пространства

Освещение в СМИ

Контроль сообщений

Жесткий контроль содержания и времени

Относительно слабый контроль

Доверие к сообщению

Относительно низкое

Относительно высокое

Тип целевой аудитории

Ориентация на рынок или продажу

Ориентация на отношения или ситуацию

Временная шкала

Относительно кратковременные цели

Кратко— и долговременные цели

Оценка

Установленные техники измерений

Относительно ограниченные методы оценки

Оплата агентства

Получают комиссионные от масс-медиа

Получают гонорар за потраченное время

Приложение 2

Формирование имиджа компании

Рис. 1. Взаимодействие ПР с науками и сферами применения

Приложение 3

Формирование имиджа компании

Рис. 2. Спонтанная известность рекламы нефтяных компаний

Приложение 4

Формирование имиджа компании

Рис. 3 Известность нефтяной компании

Приложение 5

Формирование имиджа компании

Рис. 4. Результаты исследования Радон

Приложение 6

Таблица 2

Результаты исследования Радон

Впечатление

Количество ответивших

отличное впечатление

4

приятное (хорошее) впечатление

7

неопределенное впечатление

9

плохое впечатление

2

отвратительное впечатление

1

Приложение 7

Таблица 3

Результаты исследования

Изменение отношения к Радон

Количество ответивших

да

6

нет

7

з/о

10

Приложение 8

Таблица 4

Результаты исследования

Побуждает ли ролик к покупке?

Количество ответивших

да именно вРадон

12

да в любой нефтяной компании, в том числе и Радон

1

нет, не побуждает

7

агент затруднился ответить

3

Приложение 9

Формирование имиджа компании

Рис. 5. Графически мнения о телеролике

Формирование имиджа компании

Рис. 5. Изменение образа Радон

Приложение 10

Таблица 5

Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ООО "Радон"

Наименование группы восприятия

Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа

1. Потребители

Проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции

Создание и развитие системы сервисного обслуживания

Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отра— жающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о раз— нообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции

2. Общественность

Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах

Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности

3. Госструктуры

Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения

4. Партнеры

Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия

Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств

5. Персонал

Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упомина— ния на различных собраниях и совещаниях

Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства

Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам