9.4. Міжособові та організаційні комунікації

На шляху особистих комунікацій виникають перешкоди у вигляді сприйняття, семантики, обміну невербальною інформацією, поганого зворотного зв'язку, невміння слухати тощо.

Головною метою комунікації є не просто обмін інформацією, а забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну.

Найбільш складно подолати перешкоди, що зумовлені сприйняттям.

На сприйняття, головним чином, впливає конфлікт між сферами компетенції та обґрунтуванням суджень відправника та одержувача інформації. Відбувається це в силу того, що:

1. люди інтерпретують одну й ту ж інформацію по-різному в залежності від накопиченого досвіду;

2. розходження у судженнях за психологічними мотивами;

3. соціальні установки;

4. інформація, що вступає в протиріччя із сталою думкою та досвідом або відторгається повністю, або викривлюється у відповідності із ставленням та досвідом.

На шляху міжособових комунікацій виникають такі перепони:

• неповне сприйняття працівниками інформації;

• несприйняття інформації;

• семантичні бар'єри;

• невербальні перешкоди, які виникають при використанні невербальних знаків;

• невміння слухати;

• поганий зворотний зв'язок.

Усунути ці перепони можна шляхом вдосконалення спілкування. Для цього треба:

• пояснювати та обґрунтовувати свої ідеї до початку їх передачі;

• бути сприйнятливим до потенційних семантичних проблем;

• слідкувати за власними жестами, позами, інтонаціями;

• бути уважним до почуттів інших працівників;

• враховувати соціально-психологічний клімат у колективі;

• налагоджувати якісний зв'язок;

• допускати можливість дублювання ідеї, повідомлення, пояснення.

• вміти ефективно слухати.

Передаючи інформацію, керівник повинен пам'ятати, що одержувач інформації повинен прийти до розуміння дійсного значення слів, а розпорядження повинні бути конкретними, зрозумілими і визначеними. Повинні бути встановлені цілі, які досягаються завдяки виконанню розпорядження.

Комунікаційні процеси є поряд із процесами прийняття рішень зв'язуючими процесами в менеджменті і від їх якості напряму залежать ефективність менеджменту та ефективність організації.

Використанні джерела [1, 4, 6. 9, 22, 35, 37]

Запитання для самоперевірки:

18. Розкрити поняття комунікацій та їхньої ролі у менеджменті.

19. Що таке комунікації і які вони можуть бути?

20. Носії інформації та системи її надходження.

21. Навести класифікацію інформації за ознаками.

22. Пояснити комунікації "зверху до низу" та "знизу до верху".

23. Розкрити роль зворотного зв'язку та шумів у комунікаційному процесі.

24. Охарактеризувати складові елементи комунікаційного процесу.

25. Охарактеризувати міжособові комунікації.

26. Охарактеризувати організаційні комунікації.

27. Що таке комунікаційний процес, які його складові елементи та етапи?

28. Навести приклади шумів при комунікаційному процесі.

Тема 10. Трудовий колектив як об'єкт управління

10. 1. Соціальна суть трудового колективу, його соціально-психологічний механізм

    2. Управління конфліктами, змінами та стресами