Вопросы к квалификационному государственному экзамену по предмету «Организация обслуживания пассажиров»

1. Перечислите перечень имущества вагона по накладным на приемку вагона.

2. Перечислите передовые методы обслуживания пассажиров в фирменных поездах.

3. Перечень работ, запрещенных проводнику вагонов в пунктах формирования, оборота и в пути следования.

4. Порядок проезда пассажира в случае невозможности предоставления места согласно билету.

5. Правила ведения бланка ЛУ-72.

6. Правила провоза в пассажирских поездах детских колясок, байдарок, велосипедов.

7. Перечислите все нарушения должностной инструкции проводником.

8. Действия проводника в случае утери им билета пассажира.

9. Расскажите о правилах проезда пассажиров по транспортным требованиям форм 6, 6в, 4.

10. Порядок проезда пассажира в случае проезда станции назначения по вине проводника.

11. Правила проезда пассажиров по годовым и разовым формам ОСЖД..

12. Правила проезда детей в пассажирских поездах.

13. Правила провоза ручной клади в вагонах.

14. Правила проезда пассажира в случае, когда билет остался у провожающего.

15. Перечислите нарушения, за которыми ревизорами составляется акт.

16. Правила проезда по служебным транспортным требованиям 6,6а,10.

17. Перечислите ручную кладь, запрещенную к перевозке в пассажирских вагонах.

18. Обязанности проводника при приемке вагона.

19. Правила проезда по служебным транспортным требованиям 1,2,3,3 к.

20. Содержание и разновидности компостеров на проездных документах.

21. Нормы провоза и правила размещения багажа и грузобагажа в вагоне.

22. Правила провоза в вагонах телевизоров, компьютеров, бытовой техники.

23. Содержание проездного документа системы « Экспресс-2».

24. Правила приемки огнетушителей: количество, срок годности.

25. Содержание и разновидности бланковых комбинированных билетов.

26. Правила провоза в вагонах мелких домашних животных, птиц.

27. Правила провоза в вагонах саженцев и растений.

28. Правила провоза собак в пассажирских поездах.

29. Проездные документы, не подлежащие гашению.

30. Перечислите случаи продления срока годности проездных документов.

Квалификационный экзамен по предмету «Организация обслуживания пассажиров»

1.Перечислите перечень имущества вагона по накладной на приемку вагона.

Проводник несет материальную ответственность за внутреннее оборудование пассажирского вагона. Каждый вагон имеет перечень оборудования, которое указано в ведомости. Все перечисленные детали и узлы подлежат приемке согласно описи. Проводник проверяет их наличие и исправность.

Для обеспечения пассажирских составов и отдельных вагонов съемным инвентарем, постельными принадлежностями и др. на станциях формирования и оборота пассажирских составов организованы специальные кладовые. Их работа организуется в соответствии с графиком технологического процесса, согласованного с расписанием движения поездов.

На приемку в вагоне имеется 3 накладные формы ФИУ -2:

- на кондитерские принадлежности;

- на мягкий инвентарь (постельные принадлежности);

- на съемное оборудование.

Количество инвентаря выдают в соответствии с типом вагона. В комплект постельных принадлежностей входят матрас, подушка, одеяло (зимнее или летнее), чехлы на матрасы, наперники на подушки, ковровые дорожки, салфетки, оконные занавески.

В комплект кондитерских принадлежностей входят подстаканник, ложечка, стакан, тарелка, чайник, вилка, нож, консервный нож и другое имущество.

Съёмное оборудование в вагоне состоит из вёдер для уборки вагона (для пола, полок и туалета), мусорного ведра, комплекта сигнальных флажков, фонаря, огнетушителей, рабочих халатов, резиновых перчаток, отопительного инвентаря и др.

2.Перечислите передовые методы обслуживания пассажиров в фирменных поездах.Проводник заправляет пассажиру постельное белье, не менее 3 раз в сутки предлагает чай и кондитерские изделия, Реализует литературу, газеты и сувениры. Сообщает время работы ресторана или буфета. Ведет себя корректно и вежливо. Ко всем пассажирам относится одинаково не зависимо от их статуса.Также к передовым методам обслуживания относятся:предварительная раскладка в купе кондитерских изделий, бытовые уголки, телефонизация состава, конкурсы с пассажирами, завтраки

3. Перечислите перечень работ запрещенных проводнику вагона в пунктах формирования, оборота, и в пути следования.

Проводникам запрещается:

~ сушить одежду и другие вещи в котельных помещениях, на электрических печах, кипятильниках, кухонных плитах;

~ использовать для освещения и отогрева трубопроводов открытый огонь;

~ хранить и перевозить легковоспламеняющиеся жидкости;

~ подключать электронагревательные приборы и другие бытовые устройства (магнитофоны, приемники и др.) там, где это не предусмотрено электрической схемой вагона;

~ растапливать котлы отопления, кипятильники при помощи легковоспламеняющихся и горючих жидкостей (керосин, бензин, масло и др.);

~ оставлять без надзора вагоны.

4.Обоснуйте порядок проезда пассажира в случае невозможности предоставления места согласно билету.

В случае оформления двух проездных документов (билетов) на одно место начальник поезда и проводник вагона обязаны допустить пассажира в вагон и принять меры к предоставлению ему места в поезде.

1. В случае не предоставления места в вагоне согласно проездному документу (билету) начальник поезда обязан предоставить пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе и в вагоне более высокой категории, без взимания разницы стоимости проезда. При переводе в вагон более высокой категории преимущества предоставляются пассажирам с детьми, лицам пожилого возраста, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны.

2. Если пассажиру предоставлено место в вагоне низшей категории, ему возвращается разница в стоимости проезда в установленном порядке (выплата разницы производится на станции назначения). При отказе пассажира от предложенного ему замены места организация Белорусской железной дороги возвращает пассажиру полную стоимость проезда.

3. При невозможности предоставить место в этом же поезде Белорусская железная дорога, ее организации обязаны по требованию пассажира предоставить ему соответствующее место в другом поезде формирования Белоруской железной дороги, при этом имеющиеся у пассажира проездные документы (билеты) переоформляются без взимания разницы в стоимости проезда.

Начальник поезда составляет акт, который направляется в Управление Белоруской железной дороги для проведения расследования.