Вопрос 3. Движение в защиту потребителей.

1. Возникновение и развитие движения в защиту потребителей.

1.1. В 1899г. – в США возникла первая в мире национальная лига потребителей. Это движение получило название «консюмеризм».

1.2. Сегодня в движении в защиту потребителей участвуют многие страны, прежде всего индустриально развитые, а также с переходной экономикой.

1.3. Международная организация Союз потребителей (создана в 1960году) насчитывает 200 организаций-членов из 80 стран.

2. Руководящие принципы защиты интересов потребителей.

2.1. 9 апреля 1985года ООН приняла « Руководящие принципы защиты интересов потребителей», которые сегодня признаны в большинстве стран.

2.2. Сегодня на международном уровне признанны следующие права потребителей:

- на безопасность - защита от продукции, процессов производства и услуг, опасных для здоровья или жизни;

- на информацию – возможность получать необходимую информацию для защиты против нечестной рекламы и этикеток, которые вводят в обман;

- на выбор – выбирать продукцию и услуги по конкурентным ценам с обеспечением удовлетворительного качества;

- право быть выслушанным – представление интересов потребителей для формирования и проведения правительственной политики и участие потребителей в процессе развития продукции и услуг;

- на удовлетворение основных потребностей – достаточное количество продуктов питания, одежды, медицинских услуг, улучшение санитарных условий, создание нормальных жилищных условий;

- на возмещение убытков – разрешение справедливых требований, включая замену фальсифицированных товаров или неудовлетворительных услуг;

- на образование – получение знаний для осуществления сознательного выбора товаров и услуг, ознакомление с основными правами и обязанностями потребителя до того, как на них можно влиять;

- на здоровую окружающую среду – жить и работать в окружающей среде, которая вредно не влияет на жизнь сегодняшнего и будущего поколений.

2. Движение в защиту потребителей в Украине.

4.1. Конституционно-правовые основы защиты прав потребителей в Украине.

В статье 50 Конституции Украины записано: «Каждый имеет право на безопасную для жизни и здоровья окружающую среду и на возмещение причиненного нарушением этого права вреда. Каждому гарантируется право свободного доступа к информации о состоянии окружающей среды, о качестве продуктов питания и предметов быта, а также право на её распространение. Такая информация никем не может быть засекречена».

Основные нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в Украине, следующие:

- Закон Украины «О стандартизации»;

- Закон Украины «О подтверждении соответствия»;

- Закон Украины «Об аккредитации органов по оценке соответствия»;

- Закон Украины «О защите прав потребителей»;

- Декрет КМУ «О государственном надзоре за соблюдением стандартов, норм и правил и ответственность за их нарушение»;

- Декрет КМУ «Об обеспечении единства измерений»;

- Указ Президента Украины « Об усовершенствовании государственного контроля за качеством и безопасностью продуктов питания, лекарственных средств и изделий медицинского назначения».

4.2. В Украине с 1989г. действует общественная организация «Украинская ассоциация потребителей», основными задачами которой являются:

- создание консультационно-экспертной базы, лабораторий и центров качества в регионах;

- независимое изучение качества потребительских товаров;

- информационное обслуживание потребителей;

• предоставление юридической помощи гражданам;

• развития движения потребителей за свои права.

Контрольные вопросы для самопроверки и составления тестов:

1. Назовите основные факторы, которые влияют на качество продукции?

2. Что можно отнести к экономическим факторам качества продукции?

3. Почему глубоко заблуждаются те, кто утверждает, что высокое качество дороже?

4. Является ли верным утверждение о том, что качество снижает производительность?

5. Как влияет на качество культура труда работника? Насколько верно утверждение о том, что качество зависит исключительно от исполнителей?

6. Можно ли обеспечить качество путем суровой проверки и требовательности к работникам?

7. Каковы Вам известны классификации затрат на качество?

8. Какую роль играет маркетинг в обеспечении качества продукции?

9. Что такое неценовая конкуренция?

10. Какова роль контракта (хозяйственного договора) в обеспечении качества продукции?

11. Если поставлена некачественная продукция, какие в таком случае может предпринять действия потребитель по отношению к поставщику?

12. Что понимается под юридической ответственностью за качество?

13. Какие санкции предусмотрены Кодексом Украины в случаях низкого качества продукции?

14. Какая юридическая ответственность может наступить в случае нарушения прав потребителей?

15. Что за принципы защиты прав потребителей?