Тема 9. Организационные основы современных систем менеджмента качества

Вопросы:

1. Основные положения системы менеджмента качества.

2. Модель процессов системы всеобщего менеджмента качества

(TQM).

3. Проблемы внедрения современных систем менеджмента качества на украинских предприятиях.

Вопрос 1. Основные положения системы менеджмента качества.

1. Восемь принципов общего менеджмента, положенных в основу международных стандартов по качеству серии ISO 9000:2000:

- ориентация на потребителей;

- лидерство (роль руководства в создании климата одержимости);

- привлечение работников;

- подход с позиции процесса;

- системность;

- постоянное улучшение;

- принятие решений на основе фактов и анализа;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

1.1. Соответствующие принципы детализируются и разворачиваются в национальном стандарте ДСТУ 9000:2001. Системы управления качеством. Основополагающие принципы и словарь.

1.2. Система менеджмента качества должна быть ориентирована на требования и запросы потребителя, а также создавать уверенность в способности предприятия поставлять на рынок конкурентно-способную продукцию.

2. Требования к системам качества распространяются на все субъекты хозяйствования независимо от категории продукции.

Требования к самой продукции системой качества не устанавливаются, а содержатся в ДСТУ, ГОСТах, ТУ У, контрактных соглашениях.

3. ДСТУ 9000:2001 предусматривает поэтапный подход к функционированию организации с позиций качества, который включает:

- определение ожиданий потребителей и заинтересованных сторон;

- принятие политики качества и заданий организации;

- определение процессов и установление обязанностей для выполнения соответствующих заданий;

- решение вопросов обеспечения необходимыми ресурсами;

- обеспечение и измерение результативности и эффективности каждого процесса;

- определение способов предупреждения несоответствий;

- организация процесса постоянного улучшения качества.

3.1. Подход к функционированию организации с позиций качества предусматривает представление ее деятельности как совокупности взаимодействующих процессов, которыми надо управлять.

3.2. Политика и задания в сфере качества должны полностью определять всю направленность деятельности организации.

3.3. Высшее руководство должно лидировать в работе по качеству, создавая в коллективе одержимость качеством. В компетенцию высшего руководства должны входить такие вопросы, как политика, задания, обучение персонала, ориентация его на потребителя, создание организационной системы, ресурсы, анализ, принятие решений.

3.4. Документирование (руководства по качеству, технические требования, рабочие методики и инструкции, чертежи и протоколы).

3.5. Оценка систем качества (описаны ли процессы, распределены ли обязанности, имеются и применяются ли руководства и методики, каковы результаты процесса).

3.6. Постоянное улучшение заключается в формировании систематического процесса улучшения удовлетворения требований и запросов потребителей и заинтересованных сторон (требования к системе постоянно пересматриваются).

3.7. Разумное использование статистических методов.

3.8. Системы качества должны быть связаны с другими объектами системы менеджмента (финансовыми показателями, охраной труда, экологией).