- •«Управление качеством»
- •Введение
- •Тема 1. Основы качества продукции
- •Вопрос 1. Понятие качества продукции.
- •Процесс
- •Продукция
- •Предоставление услуги
- •Обучение
- •Вопрос 2. Понятие управления качеством продукции.
- •Вопрос 3. Качество продукции как объект управления.
- •Принципы теории управления качеством.
- •Тема 2. Экономико-правовые аспекты качества продукции
- •Вопрос 1. Экономические аспекты качества продукции.
- •1. Факторы, которые влияют на качество продукции.
- •2. Распространенные ошибочные взгляды на проблему качества:
- •3. Затраты на качество продукции.
- •4. Качество продукции и маркетинг.
- •Вопрос 2. Правовые аспекты качества продукции.
- •Вопрос 3. Движение в защиту потребителей.
- •Движение в защиту потребителей в Украине.
- •Тема 3. Возникновение и развитие менеджмента качества
- •Вопрос 1. Шесть исторических этапов развития управления качеством продукции (предыстории менеджмента качества).
- •Вопрос 2. Вклад специалистов сша и Японии в развитие управления качеством.
- •Тема 4. Методические основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Сущность современных систем менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Международные стандарты по системам качества.
- •Вопрос 3. Интегральный менеджмент качества.
- •Тема 5. Система стандартизация в Украине
- •Вопрос 1. Основные понятия и термины в области стандартизации.
- •Вопрос 2. Документы по стандартизации.
- •Вопрос 3. Государственная система стандартизации Украины.
- •Вопрос 4. Разработка и утверждение стандартов.
- •Тема 6. Организация работы по стандартизации в Украине
- •Вопрос 1. Внедрение стандартов, надзор за их соблюдением и эффективность применения.
- •Вопрос 2. Международные стандарты.
- •Вопрос 3. Служба стандартизации предприятия.
- •Тема 7. Метрология и качество продукции
- •Вопрос 1. Основные термины и определения в области метрологии.
- •Вопрос 2. Технические измерения и измерительная техника.
- •Наиболее распространенные средства измерительной техники
- •Вопрос 3. Метрологическая служба Украины.
- •Международное сотрудничество Украины в сфере метрологии.
- •Тема 8. Опыт управления качеством продукции в Украине
- •Вопрос 1. Управление качеством продукции в условиях плановой системы хозяйствования.
- •Вопрос 2. Менеджмент качества в Украине.
- •Вопрос 3. Общественные организации по качеству.
- •Тема 9. Организационные основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Основные положения системы менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Модель процессов системы всеобщего менеджмента качества (tqm).
- •Продукт
- •Вопрос 3. Проблемы внедрения современных систем менеджмента качества на украинских предприятиях.
- •Контрольные вопросы для самопроверки и составления тестов:
- •Тема 10. Документирование систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Структура документации системы качества.
- •Вопрос 2: Регламентация ответственности руководства.
- •Вопрос 3: Регламентация менеджмента ресурсов .
- •Вопрос 4: Регламентация процессов жизненного цикла продукции.
- •Вопрос 5: Регламентация измерений, анализа и улучшений.
- •Тема 11. Инструменты и методы менеджмента качества
- •Вопрос 1. Статистические методы контроля качества.
- •Вопрос 2. Специальные методы управления качеством.
- •Вопрос 3. Использование методов современного менеджмента для улучшения качества.
- •Тема 12. Общие вопросы сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1. Общие положения по сертификации.
- •Вопрос 2. Введение в действие Закона Украины «о подтверждении соответствия».
- •Вопрос 3. Структурная схема сертификации.
- •Тема 13. Проведение и обеспечение качества сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Порядок проведения сертификации.
- •Вопрос 2: Модули оценки соответствия.
- •Вопрос 3. Обеспечение качества сертификации.
- •Группа аудиторов
- •Тема 14. Аудит в сфере качества
- •Вопрос 1: Внутренний и внешний аудит в сфере качества.
- •Вопрос 2. Требования к аудиторам по сертификации, их подготовка и аттестация (дсту 3418-96).
- •Вопрос 3. Руководящие принципы аудита в сфере качества.
Международное сотрудничество Украины в сфере метрологии.
Украина участвует в Организации государственных метрологических учреждений стран Центральной и Восточной Европы (СООМЕТ) - с 1992 г., в Международной организации законодательной метрологии (OLML) - с 1997 г., в Организации национальных метрологических учреждений стран Европы (EUROMET) - с 1998 г., а также в программах по пяти международным соглашениям со странами СНГ.
6. Метрологическая деятельность на предприятии:
- метрологическое обеспечение подготовки производства – определение с необходимой точностью характеристик изделий, полуфабрикатов, узлов, материалов, сырья, параметров технологического процесса и оборудования. Достижения таким путем повышения качества, снижения расходов на проектирование и производство продукции (установление номенклатуры измеряемых параметров и норм точности; обеспечение технологических процессов аттестованными методиками измерений и необходимыми средствами измерения; обслуживание средств измерений в соответствии с ДСТУ 2708-99; обеспечение соблюдения условий выполнения измерений; обучение персонала);
- поверка средств измерительной техники – охватывает все средства измерительной техники (кроме, используемых для учебных и демонстрационных целей, а также индикаторов, которые не используются для качественной оценки изменения значений величины).Осуществляется в соответствии с ДСТУ 2708-99; различают такие поверки: первичную (при выпуске и после ремонта измерительной техники); внеочередную (повреждение, после длительного хранения, при необходимости убедится в исправности при проведении входного контроля и возвращении на хранение); экспертную (по требованиям судебных органов и прокуратуры, а в случаях споров по требованиям граждан) и инспекционную (в порядке метрологического надзора и контроля);
метрологическое обеспечение производства и эксплуатации нестандартных средств измерительной техники – регламентируется ДСТУ 3215-95 и соответствующими ГСТУ; предусматривается использование органами Госпотребстандарта Украины, метрологической службой ведомства, предприятия только аттестованной техники.
Контрольные вопросы для самопроверки и составления тестов:
Что такое метрология?
Что можно считать мерами по метрологическому обеспечению производства?
Что в метрологии понимается под «измерением», «точностью измерения», «методикой выполнения измерений», «средством измерительной техники»?
Что такое государственный эталон?
Что понимается под аттестацией средств измерений?
Что такое систематическая погрешность?
Что такое случайная погрешность?
Что такое нормативная база метрологии?
Каковы задачи метрологической службы Украины?
Какова структура государственной метрологической службы Украины?
Что такое ведомственные метрологические службы?
Каковы основные направления метрологической работы на предприятии?
Тема 8. Опыт управления качеством продукции в Украине
Вопросы:
Управление качеством продукции в условиях плановой системы хозяйствования.
Менеджмент качества в Украине.
Общественные организации по качеству.
