- •«Управление качеством»
- •Введение
- •Тема 1. Основы качества продукции
- •Вопрос 1. Понятие качества продукции.
- •Процесс
- •Продукция
- •Предоставление услуги
- •Обучение
- •Вопрос 2. Понятие управления качеством продукции.
- •Вопрос 3. Качество продукции как объект управления.
- •Принципы теории управления качеством.
- •Тема 2. Экономико-правовые аспекты качества продукции
- •Вопрос 1. Экономические аспекты качества продукции.
- •1. Факторы, которые влияют на качество продукции.
- •2. Распространенные ошибочные взгляды на проблему качества:
- •3. Затраты на качество продукции.
- •4. Качество продукции и маркетинг.
- •Вопрос 2. Правовые аспекты качества продукции.
- •Вопрос 3. Движение в защиту потребителей.
- •Движение в защиту потребителей в Украине.
- •Тема 3. Возникновение и развитие менеджмента качества
- •Вопрос 1. Шесть исторических этапов развития управления качеством продукции (предыстории менеджмента качества).
- •Вопрос 2. Вклад специалистов сша и Японии в развитие управления качеством.
- •Тема 4. Методические основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Сущность современных систем менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Международные стандарты по системам качества.
- •Вопрос 3. Интегральный менеджмент качества.
- •Тема 5. Система стандартизация в Украине
- •Вопрос 1. Основные понятия и термины в области стандартизации.
- •Вопрос 2. Документы по стандартизации.
- •Вопрос 3. Государственная система стандартизации Украины.
- •Вопрос 4. Разработка и утверждение стандартов.
- •Тема 6. Организация работы по стандартизации в Украине
- •Вопрос 1. Внедрение стандартов, надзор за их соблюдением и эффективность применения.
- •Вопрос 2. Международные стандарты.
- •Вопрос 3. Служба стандартизации предприятия.
- •Тема 7. Метрология и качество продукции
- •Вопрос 1. Основные термины и определения в области метрологии.
- •Вопрос 2. Технические измерения и измерительная техника.
- •Наиболее распространенные средства измерительной техники
- •Вопрос 3. Метрологическая служба Украины.
- •Международное сотрудничество Украины в сфере метрологии.
- •Тема 8. Опыт управления качеством продукции в Украине
- •Вопрос 1. Управление качеством продукции в условиях плановой системы хозяйствования.
- •Вопрос 2. Менеджмент качества в Украине.
- •Вопрос 3. Общественные организации по качеству.
- •Тема 9. Организационные основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Основные положения системы менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Модель процессов системы всеобщего менеджмента качества (tqm).
- •Продукт
- •Вопрос 3. Проблемы внедрения современных систем менеджмента качества на украинских предприятиях.
- •Контрольные вопросы для самопроверки и составления тестов:
- •Тема 10. Документирование систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Структура документации системы качества.
- •Вопрос 2: Регламентация ответственности руководства.
- •Вопрос 3: Регламентация менеджмента ресурсов .
- •Вопрос 4: Регламентация процессов жизненного цикла продукции.
- •Вопрос 5: Регламентация измерений, анализа и улучшений.
- •Тема 11. Инструменты и методы менеджмента качества
- •Вопрос 1. Статистические методы контроля качества.
- •Вопрос 2. Специальные методы управления качеством.
- •Вопрос 3. Использование методов современного менеджмента для улучшения качества.
- •Тема 12. Общие вопросы сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1. Общие положения по сертификации.
- •Вопрос 2. Введение в действие Закона Украины «о подтверждении соответствия».
- •Вопрос 3. Структурная схема сертификации.
- •Тема 13. Проведение и обеспечение качества сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Порядок проведения сертификации.
- •Вопрос 2: Модули оценки соответствия.
- •Вопрос 3. Обеспечение качества сертификации.
- •Группа аудиторов
- •Тема 14. Аудит в сфере качества
- •Вопрос 1: Внутренний и внешний аудит в сфере качества.
- •Вопрос 2. Требования к аудиторам по сертификации, их подготовка и аттестация (дсту 3418-96).
- •Вопрос 3. Руководящие принципы аудита в сфере качества.
Тема 7. Метрология и качество продукции
Вопросы:
1. Основные термины и определения в области метрологии.
2. Технические измерения и измерительная техника.
3. Метрологическая служба Украины.
4. Метрологическая служба предприятия.
Вопрос 1. Основные термины и определения в области метрологии.
1. Терминология в области метрологии регламентируются Законом Украины «О метрологии и метрологической деятельности» и ДСТУ 2681-94.
1.1. Метрология – наука об измерениях, которая включает как теоретические, так и практические аспекты измерений во всех отраслях науки и техники.
1.1.2. Для современной экономики характерными являются следующие общие тенденции в области метрологии:
- повышение точности и достоверности измерений при изготовлении высококачественной продукции;
- сопровождение продукции измерениями на всех стадиях ее жизненного цикла;
1.1.3. Метрологическое обеспечение качества должно гарантировать получение и использование результатов измерений необходимой точности.
1.1.4. К мерам по метрологическому обеспечению качества относятся:
- выбор параметров материалов, процессов и изделий, которые подлежат оценки при измерениях, испытаниях и контроле;
- установление показателей точности и достоверности результатов измерений, испытаний и контроля;
- метрологическая экспертиза конструкторской и технологической документации;
- аттестация измерений, испытаний и контроля;
- обеспечение измерительной техникой процессов измерений, испытаний и контроля;
- поддержание ее в надлежащем состоянии;
- выполнение измерений и обработка результатов;
- обучение персонала.
1.2. Измерение – отображение физических величин их значениями с помощью эксперимента или измерений с использованием технических средств.
1.3. Точность измерений – близость измеряемой величины к истинному значению.
1.4. Методика выполнения измерений – совокупность процедур и правил, выполнение которых обеспечивает получение результатов измерений с требуемой точностью.
1.5. Средство измерительной техники – техническое средство, которое используется для измерения и имеет нормированные метрологические характеристики.
1.6. Погрешность измерений – отклонение результата измерения от истинного значения измерительной величины.
1.7. Государственный эталон – официально утвержденный эталон, который обеспечивает воспроизводство единицы измерения и передачу ее размера другим эталонам с наибольшей в стране точностью.
1.8. Метрологическая аттестация средств измерительной техники – исследование средств измерительной техники с целью определения их метрологических характеристик и установления пригодности этих средств к использованию.
Вопрос 2. Технические измерения и измерительная техника.
1. Технические измерения классифицируются по таким признакам:
- времени измерения – статичные (постоянные во времени) и динамичные (изменяющиеся во времени);
- способу получения результата – прямые (непосредственное измерение) и непрямые (преобразуемые - надо преобразовать одну или несколько прямо измеренных величин в соответствии с известной зависимостью; опосредованные – измеряются другие величины, с которыми измеряемая величина связана функциональной зависимостью; совместные – решаются уравнения, которые связывают различные измеряемые величины);
- точности результатов – максимально точные или эталонные; контрольно-поверочные, осуществляемые центрами стандартизации на предприятии; технические;
- способу выражения результатов измерения – абсолютные и относительные.
1.1. Основные характеристики технических измерений:
- принцип измерения –физическое явление или совокупность физических явлений, положенных в основу измерений;
- метод измерения – совокупность способов использования принципов и приемов измерения;
- правильность измерений – близость к нулю систематических погрешностей результатов измерений, то есть погрешности остаются постоянными или закономерно изменяются во время повторных измерений одной и той же величины;
- достоверность измерений – доверие к результатам измерений (известна вероятность отклонения от действительной величины).
2. Измерительная техника классифицируется:
- по характеру показателей – цифровая и аналоговая техника;
- по принципу действия – приспособления прямого действия, сравнения, интегрирования и суммирования;
- по назначению – универсальные и специальные приспособления и инструменты;
- по принципу измерительной системы – механические, оптические, оптико-механические, пневматические, электрические приспособления и инструменты;
2.1. Все виды измерительной техники отражаются в государственном реестре, пользуясь которым заинтересованные предприятия могут получить необходимую информацию.
3. Погрешности технических измерений разделяются:
- случайные – при повторных измерениях погрешности возникают случайным образом (подчиняются закону случайного распределения);
- систематические – погрешности возникают в связи с ошибками при пользовании измерительной техникой (из-за внешних возмущающих факторов, психофизического состояния исполнителя или из-за неудовлетворительного состояния измерительной техники).
4. Наиболее распространенные средства измерительной техники представлены в таблице 1.
5. Эталоны мер и весов – образцы физических единиц, которые сохраняются и используются метрологической службой как особые средства измерительной техники.
Национальные эталоны хранятся в метрологических институтах и организациях страны, а международные эталоны – в международном бюро мер и весов (с ним постоянно сверяются национальные эталоны).
Таблица 1
