- •«Управление качеством»
- •Введение
- •Тема 1. Основы качества продукции
- •Вопрос 1. Понятие качества продукции.
- •Процесс
- •Продукция
- •Предоставление услуги
- •Обучение
- •Вопрос 2. Понятие управления качеством продукции.
- •Вопрос 3. Качество продукции как объект управления.
- •Принципы теории управления качеством.
- •Тема 2. Экономико-правовые аспекты качества продукции
- •Вопрос 1. Экономические аспекты качества продукции.
- •1. Факторы, которые влияют на качество продукции.
- •2. Распространенные ошибочные взгляды на проблему качества:
- •3. Затраты на качество продукции.
- •4. Качество продукции и маркетинг.
- •Вопрос 2. Правовые аспекты качества продукции.
- •Вопрос 3. Движение в защиту потребителей.
- •Движение в защиту потребителей в Украине.
- •Тема 3. Возникновение и развитие менеджмента качества
- •Вопрос 1. Шесть исторических этапов развития управления качеством продукции (предыстории менеджмента качества).
- •Вопрос 2. Вклад специалистов сша и Японии в развитие управления качеством.
- •Тема 4. Методические основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Сущность современных систем менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Международные стандарты по системам качества.
- •Вопрос 3. Интегральный менеджмент качества.
- •Тема 5. Система стандартизация в Украине
- •Вопрос 1. Основные понятия и термины в области стандартизации.
- •Вопрос 2. Документы по стандартизации.
- •Вопрос 3. Государственная система стандартизации Украины.
- •Вопрос 4. Разработка и утверждение стандартов.
- •Тема 6. Организация работы по стандартизации в Украине
- •Вопрос 1. Внедрение стандартов, надзор за их соблюдением и эффективность применения.
- •Вопрос 2. Международные стандарты.
- •Вопрос 3. Служба стандартизации предприятия.
- •Тема 7. Метрология и качество продукции
- •Вопрос 1. Основные термины и определения в области метрологии.
- •Вопрос 2. Технические измерения и измерительная техника.
- •Наиболее распространенные средства измерительной техники
- •Вопрос 3. Метрологическая служба Украины.
- •Международное сотрудничество Украины в сфере метрологии.
- •Тема 8. Опыт управления качеством продукции в Украине
- •Вопрос 1. Управление качеством продукции в условиях плановой системы хозяйствования.
- •Вопрос 2. Менеджмент качества в Украине.
- •Вопрос 3. Общественные организации по качеству.
- •Тема 9. Организационные основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Основные положения системы менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Модель процессов системы всеобщего менеджмента качества (tqm).
- •Продукт
- •Вопрос 3. Проблемы внедрения современных систем менеджмента качества на украинских предприятиях.
- •Контрольные вопросы для самопроверки и составления тестов:
- •Тема 10. Документирование систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Структура документации системы качества.
- •Вопрос 2: Регламентация ответственности руководства.
- •Вопрос 3: Регламентация менеджмента ресурсов .
- •Вопрос 4: Регламентация процессов жизненного цикла продукции.
- •Вопрос 5: Регламентация измерений, анализа и улучшений.
- •Тема 11. Инструменты и методы менеджмента качества
- •Вопрос 1. Статистические методы контроля качества.
- •Вопрос 2. Специальные методы управления качеством.
- •Вопрос 3. Использование методов современного менеджмента для улучшения качества.
- •Тема 12. Общие вопросы сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1. Общие положения по сертификации.
- •Вопрос 2. Введение в действие Закона Украины «о подтверждении соответствия».
- •Вопрос 3. Структурная схема сертификации.
- •Тема 13. Проведение и обеспечение качества сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Порядок проведения сертификации.
- •Вопрос 2: Модули оценки соответствия.
- •Вопрос 3. Обеспечение качества сертификации.
- •Группа аудиторов
- •Тема 14. Аудит в сфере качества
- •Вопрос 1: Внутренний и внешний аудит в сфере качества.
- •Вопрос 2. Требования к аудиторам по сертификации, их подготовка и аттестация (дсту 3418-96).
- •Вопрос 3. Руководящие принципы аудита в сфере качества.
Вопрос 2. Международные стандарты.
1. В бывшем СССР действовали:
- ГОСТы – государственные общесоюзные стандарты;
- ОСТы – отраслевые стандарты;
- ТУ – технические условия;
- СТП – стандарты предприятий.
1.1. ГОСТы объединялись в комплексы (системы) стандартов (действовало более 40 комплексов государственных общесоюзных стандартов). Из прежних 40 комплексов сегодня в Украине действует 27 систем ГОСТов (называются - государственные общероссийские стандарты), в частности среди них такие:
ГОСТ. 1- Система межгосударственной стандартизации;
ГОСТ. 2 – Единая система конструкторской документации;
ГОСТ. 3 – Система технологической документации;
ГОСТ. 4 – Система показателей качества;
ГОСТ. 8 – Система обеспечения единства измерений;
ГОСТ. 14 – Единая система технологической подготовки производства;
ГОСТ. 15 – Система разработки и постановки продукции на производство;
ГОСТ. 40 – Система качества и ряд других.
2. Украина участвует в следующих международных организациях по стандартизации:
- ISO – международная организация по стандартизации (с 1993г).
- IEM – международная электротехническая комиссия (с 1993г.).
- OIML – международная организация законодательной метрологии (с 1997г.).
- CENELEC – Европейский комитет стандартизации в области электротехники;
- CEN – Европейская организация стандартизации.
2.1. Участие Украины в международных организациях позволяет использовать более 12 тыс. международных стандартов.
Большинство ТК Украины участвует в работе ТК международных организаций по стандартизации.
2.2. ТК, организации-разработчики ДСТУ и Госкомпотребстандарт ведут большую работу по гармонизации национальных стандартов с европейскими и мировыми стандартами.
Для того, чтобы Украина стала ассоциированным членом Европейского Союза (ЕС), необходимо обеспечить примерно соответствие примерно 80 % национальных стандартов европейским стандартам, которых на сегодня насчитывается восемь тыс. и еще примерно пять тыс. разрабатывается.
2.3.Международные стандарты по управлению качеством ISO 9000 версии 2000 года приняты в Украине как национальные с 01.10.2001г. (ДСТУ ISO 9000:2000, ДСТУ ISO 9001:2000 и др.).
С 1997г. Украина ввела в действие международные стандарты на системы управления окружающей средой ISO 14000.
3. Украина проводит согласованную политику в области стандартизации со странами СНГ.
Действуют два межгосударственных органа по этим вопросам:
- межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации;
- межгосударственная комиссия по стандартизации и техническому нормированию в строительстве.
3.1. Объекты межгосударственной стандартизации:
- общетехнические нормы и требования, типоразмерные ряды и типовые конструкции, и т.п.;
- транспорт, энергетика, связь и т.п.;
- объекты межгосударственных программ (обеспечение питьевой водой, радио, электротехника, защита от катастроф и т.д.);
- взаимопоставляемая продукция.
Вопрос 3. Служба стандартизации предприятия.
1. На каждом предприятии должна быть служба стандартизации (отдел, групп или исполнитель).
2. Ответственность за соблюдение на предприятии стандартов и ТУ У несет руководитель предприятия, а также руководитель службы стандартизации, который непосредственно отвечает за организацию этой работы на предприятии.
2.1. Ответственность за обеспечение и улучшение качества начинается с высшего руководства и не может полностью перекладываться на других лиц, но в работу должен быть вовлечен весь коллектив, а поэтому ответственность должна четко распределяться между руководителями предприятия и руководителями подразделений, всеми остальными работниками предприятия.
Это нисколько не снимает ответственность с высшего руководства, а лишь предполагает мотивированное (одержимое) участие в работе по качеству всего коллектива.
3. Обязанности службы стандартизации предприятия:
- разработка СТП и ТУ;
- контроль за соблюдением ДСТУ, ГОСТов, ГСТУ, СТТУ, СТП, ТУ У при разработке и производстве продукции;
- определение уровня унификации и стандартизации, расчет экономической эффективности по стандартизации;
- обеспечение всех подразделений необходимой документацией по стандартизации;
- организация учета, хранения и внесения изменений во все экземпляры стандартов и ТУ;
- нормоконтроль технической документации;
- помощь всем подразделениям по вопросам стандартизации и унификации.
4. Требования к технической документации:
- конструкторская документация – рациональность, взаимосвязь элементов, верность выбора материала и т.д.;
- технологическая документация – возможность использования при изготовлении продукции наиболее прогрессивных технологических процессов и оборудования;
- оформление технической документации – четкость, наглядность изображения на чертеже всех сведений, необходимых для изготовления продукции.
5. Виды контроля технической документации:
- конструкторский – осуществляют конструкторские службы;
- технологический - осуществляют технологические службы;
- нормоконтроль - осуществляют нормоконтроллеры (представители службы стандартизации).
Контрольные вопросы:
1. Каков порядок внедрения стандартов и надзора за их соблюдением?
2. Что относится к объектам государственного надзора за соблюдением стандартов, норм и правил при производстве и выпуске продукции?
3. В какой последовательности контролируется качество продукции в процессе государственного надзора?
4. В чем проявляется эффективность стандартизации?
5. На каких стадиях работы по стандартизации определяется эффективность стандартов?
6. Каковы виды возможного эффекта от применения стандарта?
7. Какие основные комплексы (системы) ГОСТов продолжают действовать на Украине?
8. Чем должна заниматься служба стандартизации предприятия?
9. Каковы основные требования к технической документации?
10. Какие существуют виды контроля технической документации?
