- •«Управление качеством»
- •Введение
- •Тема 1. Основы качества продукции
- •Вопрос 1. Понятие качества продукции.
- •Процесс
- •Продукция
- •Предоставление услуги
- •Обучение
- •Вопрос 2. Понятие управления качеством продукции.
- •Вопрос 3. Качество продукции как объект управления.
- •Принципы теории управления качеством.
- •Тема 2. Экономико-правовые аспекты качества продукции
- •Вопрос 1. Экономические аспекты качества продукции.
- •1. Факторы, которые влияют на качество продукции.
- •2. Распространенные ошибочные взгляды на проблему качества:
- •3. Затраты на качество продукции.
- •4. Качество продукции и маркетинг.
- •Вопрос 2. Правовые аспекты качества продукции.
- •Вопрос 3. Движение в защиту потребителей.
- •Движение в защиту потребителей в Украине.
- •Тема 3. Возникновение и развитие менеджмента качества
- •Вопрос 1. Шесть исторических этапов развития управления качеством продукции (предыстории менеджмента качества).
- •Вопрос 2. Вклад специалистов сша и Японии в развитие управления качеством.
- •Тема 4. Методические основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Сущность современных систем менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Международные стандарты по системам качества.
- •Вопрос 3. Интегральный менеджмент качества.
- •Тема 5. Система стандартизация в Украине
- •Вопрос 1. Основные понятия и термины в области стандартизации.
- •Вопрос 2. Документы по стандартизации.
- •Вопрос 3. Государственная система стандартизации Украины.
- •Вопрос 4. Разработка и утверждение стандартов.
- •Тема 6. Организация работы по стандартизации в Украине
- •Вопрос 1. Внедрение стандартов, надзор за их соблюдением и эффективность применения.
- •Вопрос 2. Международные стандарты.
- •Вопрос 3. Служба стандартизации предприятия.
- •Тема 7. Метрология и качество продукции
- •Вопрос 1. Основные термины и определения в области метрологии.
- •Вопрос 2. Технические измерения и измерительная техника.
- •Наиболее распространенные средства измерительной техники
- •Вопрос 3. Метрологическая служба Украины.
- •Международное сотрудничество Украины в сфере метрологии.
- •Тема 8. Опыт управления качеством продукции в Украине
- •Вопрос 1. Управление качеством продукции в условиях плановой системы хозяйствования.
- •Вопрос 2. Менеджмент качества в Украине.
- •Вопрос 3. Общественные организации по качеству.
- •Тема 9. Организационные основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Основные положения системы менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Модель процессов системы всеобщего менеджмента качества (tqm).
- •Продукт
- •Вопрос 3. Проблемы внедрения современных систем менеджмента качества на украинских предприятиях.
- •Контрольные вопросы для самопроверки и составления тестов:
- •Тема 10. Документирование систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Структура документации системы качества.
- •Вопрос 2: Регламентация ответственности руководства.
- •Вопрос 3: Регламентация менеджмента ресурсов .
- •Вопрос 4: Регламентация процессов жизненного цикла продукции.
- •Вопрос 5: Регламентация измерений, анализа и улучшений.
- •Тема 11. Инструменты и методы менеджмента качества
- •Вопрос 1. Статистические методы контроля качества.
- •Вопрос 2. Специальные методы управления качеством.
- •Вопрос 3. Использование методов современного менеджмента для улучшения качества.
- •Тема 12. Общие вопросы сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1. Общие положения по сертификации.
- •Вопрос 2. Введение в действие Закона Украины «о подтверждении соответствия».
- •Вопрос 3. Структурная схема сертификации.
- •Тема 13. Проведение и обеспечение качества сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Порядок проведения сертификации.
- •Вопрос 2: Модули оценки соответствия.
- •Вопрос 3. Обеспечение качества сертификации.
- •Группа аудиторов
- •Тема 14. Аудит в сфере качества
- •Вопрос 1: Внутренний и внешний аудит в сфере качества.
- •Вопрос 2. Требования к аудиторам по сертификации, их подготовка и аттестация (дсту 3418-96).
- •Вопрос 3. Руководящие принципы аудита в сфере качества.
Тема 6. Организация работы по стандартизации в Украине
Вопросы:
Внедрение стандартов, надзор за их соблюдением и эффективность применения.
Международные стандарты.
Служба стандартизации предприятия.
Вопрос 1. Внедрение стандартов, надзор за их соблюдением и эффективность применения.
1. В стандарте обозначен срок введения его в действие.
Все работы по внедрению стандарта должны быть закончены до введения его в действие.
Внедрение стандартов обычно заключается в выполнении организационно-технических мероприятий, включенных в соответствующий план.
1.1. В плане организационно-технических мероприятий по внедрению (введению в действие) стандартов обычно предусматривается:
- пересмотр, изменения, отмена или разработка новых нормативных документов, связанных по содержанию с вводимым стандартом;
- разработка новой техдокументации или внесение изменений в действующую техдокументацию;
- обеспечение предприятия необходимыми материалами и сырьем, комплектующими изделиями, полуфабрикатами, оборудованием, приспособлениями и инструментом и т.д.;
- изменения в технологии, реконструкция производства, создание новых производств;
- обучение персонала.
1.2. Выполнение мероприятий по внедрению стандарта оформляется актом, который утверждает руководитель предприятия.
2. Госстандарт Украины, его территориальные органы, а также другие, уполномоченные на это органы, осуществляют государственный надзор за соблюдением субъектами предпринимательской деятельности (предпринимателями) стандартов, норм и правил при производстве и выпуске продукции.
2.1. Объекты государственного надзора:
- производственно-техническая продукция, товары народного потребления, продукция животноводства и растениеводства (в т.ч. сертифицированная) – проверяется на соответствие стандартам, нормам, правилам;
- импортная продукция – проверяется на соответствие действующим в Украине стандартам, нормам, правилам относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества людей и окружающей среды;
- экспортная продукция – проверяется на соответствие стандартам, нормам, правилам или отдельным требованиям, предусмотренным договором (контрактом);
- аттестованные производства – проверяется на соответствие установленным требованиям в отношении сертификации продукции.
2.2. Государственный надзор осуществляется по плану и по обращениям граждан.
Порядок проверок:
- изучение материалов предшествующих проверок;
- проверка наличия стандартов, ТУ и техдокументации;
- проверка методов контроля процессов и продукции действующим стандартам;
- анализ рекламаций;
- проверка работы службы стандартизации (наличие службы, ее подчиненность и укомплектованность).
В процессе государственного надзора качество продукции контролируется в такой последовательности:
- отбор контрольных изделий из числа принятых ОТК;
- испытание отобранных образцов в соответствие со стандартами;
- проверка в цехах соблюдения режимов техпроцессов, состояния измерительной техники, работы ОТК;
- проверка соблюдения стандартов на материалы и комплектующие изделия, поступающие от поставщиков
- результаты проверки оформляются актом.
2.3. Кроме государственного надзора, проводится ведомственный надзор (со стороны служб стандартизации соответствующего министерства, госкомитета).
3. Эффективность применения стандартов проявляется в следующем:
- в возможности приведения показателей качества продукции в соответствие с достижениями науки и техники;
- в увязке характеристик сырья, материалов, полуфабрикатов и готовой продукции;
- в сокращении сроков и трудоемкости подготовки и освоения производства новой продукции;
- в упорядочении техдокументации;
- в обеспечении специализации производства;
- в осуществлении государственного надзора за внедрением и соблюдением стандартов, что способствует формированию интегрального эффекта от стандартизации в масштабе всей экономики.
3.1. Эффективность стандартизации определяется на стадиях:
- включения темы в план стандартизации;
- при предоставлении стандарта на утверждение;
- после внедрения стандарта.
3.2. Эффект от стандартизации может быть:
- экономическим (экономия живого труда, материалов, электроэнергии, топлива и т.д.);
- техническим;
- социальным.
