
- •«Управление качеством»
- •Введение
- •Тема 1. Основы качества продукции
- •Вопрос 1. Понятие качества продукции.
- •Процесс
- •Продукция
- •Предоставление услуги
- •Обучение
- •Вопрос 2. Понятие управления качеством продукции.
- •Вопрос 3. Качество продукции как объект управления.
- •Принципы теории управления качеством.
- •Тема 2. Экономико-правовые аспекты качества продукции
- •Вопрос 1. Экономические аспекты качества продукции.
- •1. Факторы, которые влияют на качество продукции.
- •2. Распространенные ошибочные взгляды на проблему качества:
- •3. Затраты на качество продукции.
- •4. Качество продукции и маркетинг.
- •Вопрос 2. Правовые аспекты качества продукции.
- •Вопрос 3. Движение в защиту потребителей.
- •Движение в защиту потребителей в Украине.
- •Тема 3. Возникновение и развитие менеджмента качества
- •Вопрос 1. Шесть исторических этапов развития управления качеством продукции (предыстории менеджмента качества).
- •Вопрос 2. Вклад специалистов сша и Японии в развитие управления качеством.
- •Тема 4. Методические основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Сущность современных систем менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Международные стандарты по системам качества.
- •Вопрос 3. Интегральный менеджмент качества.
- •Тема 5. Система стандартизация в Украине
- •Вопрос 1. Основные понятия и термины в области стандартизации.
- •Вопрос 2. Документы по стандартизации.
- •Вопрос 3. Государственная система стандартизации Украины.
- •Вопрос 4. Разработка и утверждение стандартов.
- •Тема 6. Организация работы по стандартизации в Украине
- •Вопрос 1. Внедрение стандартов, надзор за их соблюдением и эффективность применения.
- •Вопрос 2. Международные стандарты.
- •Вопрос 3. Служба стандартизации предприятия.
- •Тема 7. Метрология и качество продукции
- •Вопрос 1. Основные термины и определения в области метрологии.
- •Вопрос 2. Технические измерения и измерительная техника.
- •Наиболее распространенные средства измерительной техники
- •Вопрос 3. Метрологическая служба Украины.
- •Международное сотрудничество Украины в сфере метрологии.
- •Тема 8. Опыт управления качеством продукции в Украине
- •Вопрос 1. Управление качеством продукции в условиях плановой системы хозяйствования.
- •Вопрос 2. Менеджмент качества в Украине.
- •Вопрос 3. Общественные организации по качеству.
- •Тема 9. Организационные основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Основные положения системы менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Модель процессов системы всеобщего менеджмента качества (tqm).
- •Продукт
- •Вопрос 3. Проблемы внедрения современных систем менеджмента качества на украинских предприятиях.
- •Контрольные вопросы для самопроверки и составления тестов:
- •Тема 10. Документирование систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Структура документации системы качества.
- •Вопрос 2: Регламентация ответственности руководства.
- •Вопрос 3: Регламентация менеджмента ресурсов .
- •Вопрос 4: Регламентация процессов жизненного цикла продукции.
- •Вопрос 5: Регламентация измерений, анализа и улучшений.
- •Тема 11. Инструменты и методы менеджмента качества
- •Вопрос 1. Статистические методы контроля качества.
- •Вопрос 2. Специальные методы управления качеством.
- •Вопрос 3. Использование методов современного менеджмента для улучшения качества.
- •Тема 12. Общие вопросы сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1. Общие положения по сертификации.
- •Вопрос 2. Введение в действие Закона Украины «о подтверждении соответствия».
- •Вопрос 3. Структурная схема сертификации.
- •Тема 13. Проведение и обеспечение качества сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Порядок проведения сертификации.
- •Вопрос 2: Модули оценки соответствия.
- •Вопрос 3. Обеспечение качества сертификации.
- •Группа аудиторов
- •Тема 14. Аудит в сфере качества
- •Вопрос 1: Внутренний и внешний аудит в сфере качества.
- •Вопрос 2. Требования к аудиторам по сертификации, их подготовка и аттестация (дсту 3418-96).
- •Вопрос 3. Руководящие принципы аудита в сфере качества.
Вопрос 4. Разработка и утверждение стандартов.
1.1. Стадии разработки и утверждения государственных стандартов устанавливлены ДСТУ 1. 2 (рис. 16).
ДСТУ утверждает Госкомпотребстандарт Украины.
1.2. Государственную регистрацию ДСТУ осуществляет УкрНИИССИ (г. Киев).
1.3. Тиражирует ДСТУ Госстандарт (Минстройархитектуры) Украины.
1.4. Госкомпотребстандарт ежегодно издает «Каталог нормативных документов», в котором приводятся данные об утвержденных документах по стандартизации (об ДСТУ и государственных классификаторах, ГСТУ, установочных документах).
Кроме того, Госкомстандарт издает информационный указатель «Стандарты» и ежегодный указатель «Международные стандарты» (в 4-х томах).
В г. Киеве действует международная система ISO NET. WTO.
Распространяются стандарты через два специализированных магазина в Киеве и Харькове.
Минстройархитектуры Украины размещает в своих изданиях соответствующую информацию о стандартах в области строительства.
Минздрав Украины издает «Сборник важных информационных материалов по санитарным и противоэпидемическим вопросам».
Госнадзорохраны труда Украины издает «Государственный реестр межотраслевых и отраслевых нормативных актов об охране труда»,
оперативная информация по соответствующим вопросам размещается в журнале «Охрана труда».
1.5. Проверка стандартов осуществляется разработчиком не реже одного раза в 5 лет на соответствие требованиям законодательства и уровню развития науки и техники.
По результатам проверки готовятся предложения (предлагается оставить стандарт без пересмотра или изменить, пересмотреть и отменить).
1.6. Пересмотр стандарта – разработка нового стандарта взамен ранее действовавшего.
Обоснованные
заказы на разработку ДСТУ
Технические
комитеты (ТК), министерства или по их
поручению главные (базовые) организации
по разработке стандартов
Участие в госэкспертизе
Известные ученые
и специалисты
Предложения к плану
государственной стандартизации
Окончательная Направление Участие в
редакция ДСТУ окончательной экспертизе
редакции ДСТУ
Госпотребстандарт
(на стандарты по строительству и
архитектуре - Минстройархитектуры)
Госэкспертиза
окончательных редакций проектов ДСТУ
на экспертизу
Проект
ТЗ Экспертиза
ДСТУ
Согласованное
ТЗ
Председатели ТК
или руководители организации
договора с разработчиками
стандартов
Организации-разработчики
проектов ДСТУ, включенных в государственный
план стандартизации
нительной
запиской )
Отзыв
на окончатель-
ный проект ДСТУ
Проекты ТЗ с перечнем
организаций,
которым необходимо
направить проект ДСТУ на
Организации,
которые согласовывают окончательную
редакцию проекта ДСТУ (перечень приложен
к ТЗ)
организаций,
с которыми
необходимо согласовать
проект ДСТУ
Утвержденное ТЗ на разработку ДСТУ
Отзыв на
первую редакцию
ДСТУ
Окончательная
редакция ДСТУ
Первая редакция ДСТУ
Организации,
которые дают отзывы на проект ДСТУ
(перечень приложен к ТЗ)
Рис. 16. Стадии разработки и утверждения ДСТУ.
1.7. Изменения стандарта – внесение новых требований в стандарт.
1.8. Пересмотр и изменение стандарта осуществляются в порядке, установленном для его разработки.
1.9. Отмена стандарта осуществляется при прекращении выпуска продукции (документы в соответствующий орган, утвердивший стандарт подаются за 6 месяцев, а публикация об отмене стандарта должна появиться в печати не менее, чем за 3 месяца до снятия продукции с производства).
2. Особенности разработки, утверждения, издания, проверки, пересмотра, изменения и отмены ГСТУ регламентируется ведомственными документами и осуществляется аналогично с порядком, установленным для ДСТУ.
3. В зависимости от объекта классификации и состава требований к нему документы по стандартизации подразделяют на такие группы:
- основополагающие – стандарты организационно-методического и общетехнического значения;
- на продукцию и услуги – для групп однородной продукции или услуг;
- на процессы – на последовательность методов выполнения работ (режимы, нормы, способы);
- на методы контроля – на испытания, измерения, анализ (на последовательность, на оборудование, средства измерения, нормы).
4. Разработка ТУ У, их утверждение, издание, проверка, пересмотр, изменения и отмена.
4.1. ДСТУ 1.3 определяет, что ТУ У– неотъемлемая часть техдокументации на продукцию, которая разрабатывается при отсутствии ДСТУ или ГСТУ или при необходимости их дополнения.
4.2. ТУ У может разрабатываться на любой конкретный объект (один продукт, услугу и т.д.) или на группу однородных объектов.
Стадии разработки ТУ У определены ГОСТ 2.102, ГОСТ 2.103.
4.3. По согласованию с заказчиком допускаются исключения, когда ТУ У при отсутствии ДСТУ или ГСТУ не разрабатывается.
Это следующие случаи:
- одиночная продукция;
- конструкторская документация, которая входит в документацию на изделие;
- материалы, полуфабрикаты, которые подлежат дальнейшей переработке и изготовляются по прямому заказу одного предприятия;
- образец-эталон;
- продукция только для экспорта.
4.4. Сроки действия ТУ У устанавливает предприятие-разработчик.
По согласованию с основным потребителем срок действия может быть установлен без ограничения.
4.5. Основой для разработки ТУ У являются:
- техническое задание (ТЗ), подготовленное и утвержденное предприятием и заказчиком;
- Государственная программа или директивный документ;
- инициатива производителя или разработчика.
4.6. Правила построения и изложения ТУ У регламентируется ДСТУ 1.5.
4.7. Согласование ТУ У производится:
- с приемной комиссией (дегустационной комиссией, художественно-техническим советом и т.д.) в случае, если решение о запуске в производство опытного образца принимают представители согласовывающих организаций, включенные в состав приемной комиссии;
- с основным заказчиком, если решение о постановке продукции на производство принимается без приемной комиссии.
4.8. Условные обозначения ТУ У (согласно ДСТУ 1.3.):
- ТУ У – технические условия Украины;
- три первые цифры – знаки кода по «Классификатору видов экономической деятельности» (ДК 009-96), в котором все виды экономической деятельности распределены по классификационным группам в зависимости от вида продукции, являющегося результатом соответствующей деятельности;
- код Единого государственного реестра предприятий и организаций Украины (ЕДРПОУ) – присваивается предприятиям и организациям при их создании и регистрации в органах статистики по месту нахождения;
- регистрационный номер, присвоенный ТУ У собственника оригинала – проставляется через тире после кода ЕДРПОУ.
4.9. Регистрация ТУ У осуществляется территориальными органами (центрами) Госстандарта по месту нахождения предприятия.
Не подлежат регистрации ТУ на опытные партии изделий, сувениры и изделия народных промыслов, составные части изделия, продукцию единичного производства.
4.10. Поддерживает ТУ У в актуальном состоянии (проверяет, вносит изменения, пересматривает и отменяет) предприятие-производитель, руководствуясь ДСТУ 1.3 и действующими в Украине соответствующими ГОСТами.
5. Разработка СТП, их утверждение, издание, проверка, пересмотр, изменения и отмена.
5.1. ДСТУ 1.4 определяет такие объекты стандартизации на предприятии, на которые могут разрабатываться СТП:
- обеспечение качества продукции (системы качества);
- функции управления и обеспечения деятельности предприятия;
- продукция (материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты, детали, сборочные единицы);
- технологическая оснастка и инструменты, применяемые на предприятии;
- услуги, предоставляемые на предприятии.
5.2. СТП не может противоречить требованиям ДСТУ, ГСТУ.
5.3. ДСТУ 1.5 определяет порядок построения, изложения и оформления СТП.
5.4. Утверждает СТП служебное лицо предприятия, которому предоставлено такое право (обычно первый руководитель, его заместитель по качеству).
5.5. СТП в органах Госстандарта не регистрируется.
Контрольные вопросы для самопроверки и составления тестов:
1.Что такое стандарт?
Почему в стандартизации важно достижение консенсуса между всеми заинтересованными сторонами?
Что такое технические условия?
Что такое руководство в сфере стандартизации?
Каков состав органов государственной службы стандартизации в Украине?
Какие органы относятся к отраслевой службе стандартизации?
Что означают аббревиатуры ДСТУ, ГСТУ, СТТУ, ТУ, СТП?
На какие объекты стандартизации разрабатываются соответственно ДСТУ, ГСТУ, СТТУ, ТУ, СТП?
9. Каковы стадии разработки и утверждения стандартов установлены ДСТУ 1.2?
10. В каких случаях разрабатываются ТУ?
11. Что означают цифры в условном обозначении ТУ?
12. Кто утверждает и регистрирует соответственно ДСТУ, ГСТУ, ТУ?