- •«Управление качеством»
- •Введение
- •Тема 1. Основы качества продукции
- •Вопрос 1. Понятие качества продукции.
- •Процесс
- •Продукция
- •Предоставление услуги
- •Обучение
- •Вопрос 2. Понятие управления качеством продукции.
- •Вопрос 3. Качество продукции как объект управления.
- •Принципы теории управления качеством.
- •Тема 2. Экономико-правовые аспекты качества продукции
- •Вопрос 1. Экономические аспекты качества продукции.
- •1. Факторы, которые влияют на качество продукции.
- •2. Распространенные ошибочные взгляды на проблему качества:
- •3. Затраты на качество продукции.
- •4. Качество продукции и маркетинг.
- •Вопрос 2. Правовые аспекты качества продукции.
- •Вопрос 3. Движение в защиту потребителей.
- •Движение в защиту потребителей в Украине.
- •Тема 3. Возникновение и развитие менеджмента качества
- •Вопрос 1. Шесть исторических этапов развития управления качеством продукции (предыстории менеджмента качества).
- •Вопрос 2. Вклад специалистов сша и Японии в развитие управления качеством.
- •Тема 4. Методические основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Сущность современных систем менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Международные стандарты по системам качества.
- •Вопрос 3. Интегральный менеджмент качества.
- •Тема 5. Система стандартизация в Украине
- •Вопрос 1. Основные понятия и термины в области стандартизации.
- •Вопрос 2. Документы по стандартизации.
- •Вопрос 3. Государственная система стандартизации Украины.
- •Вопрос 4. Разработка и утверждение стандартов.
- •Тема 6. Организация работы по стандартизации в Украине
- •Вопрос 1. Внедрение стандартов, надзор за их соблюдением и эффективность применения.
- •Вопрос 2. Международные стандарты.
- •Вопрос 3. Служба стандартизации предприятия.
- •Тема 7. Метрология и качество продукции
- •Вопрос 1. Основные термины и определения в области метрологии.
- •Вопрос 2. Технические измерения и измерительная техника.
- •Наиболее распространенные средства измерительной техники
- •Вопрос 3. Метрологическая служба Украины.
- •Международное сотрудничество Украины в сфере метрологии.
- •Тема 8. Опыт управления качеством продукции в Украине
- •Вопрос 1. Управление качеством продукции в условиях плановой системы хозяйствования.
- •Вопрос 2. Менеджмент качества в Украине.
- •Вопрос 3. Общественные организации по качеству.
- •Тема 9. Организационные основы современных систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Основные положения системы менеджмента качества.
- •Вопрос 2. Модель процессов системы всеобщего менеджмента качества (tqm).
- •Продукт
- •Вопрос 3. Проблемы внедрения современных систем менеджмента качества на украинских предприятиях.
- •Контрольные вопросы для самопроверки и составления тестов:
- •Тема 10. Документирование систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Структура документации системы качества.
- •Вопрос 2: Регламентация ответственности руководства.
- •Вопрос 3: Регламентация менеджмента ресурсов .
- •Вопрос 4: Регламентация процессов жизненного цикла продукции.
- •Вопрос 5: Регламентация измерений, анализа и улучшений.
- •Тема 11. Инструменты и методы менеджмента качества
- •Вопрос 1. Статистические методы контроля качества.
- •Вопрос 2. Специальные методы управления качеством.
- •Вопрос 3. Использование методов современного менеджмента для улучшения качества.
- •Тема 12. Общие вопросы сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1. Общие положения по сертификации.
- •Вопрос 2. Введение в действие Закона Украины «о подтверждении соответствия».
- •Вопрос 3. Структурная схема сертификации.
- •Тема 13. Проведение и обеспечение качества сертификации продукции и систем качества на предприятиях
- •Вопрос 1: Порядок проведения сертификации.
- •Вопрос 2: Модули оценки соответствия.
- •Вопрос 3. Обеспечение качества сертификации.
- •Группа аудиторов
- •Тема 14. Аудит в сфере качества
- •Вопрос 1: Внутренний и внешний аудит в сфере качества.
- •Вопрос 2. Требования к аудиторам по сертификации, их подготовка и аттестация (дсту 3418-96).
- •Вопрос 3. Руководящие принципы аудита в сфере качества.
Вопрос 2. Документы по стандартизации.
1. Категории документов по стандартизации:
- ДСТУ – государственные стандарты Украины;
- ГСТУ – отраслевые стандарты Украины;
- СТТУ – стандарты научно-технических и инженерных обществ Украины;
- ТУ У – технические условия Украины;
- СТП – стандарты предприятий.
1.1. Характеристика документов по стандартизации:
1.1.1. ДСТУ разрабатываются на такие объекты:
- организационно-методические (проведение работ по стандартизации; научно-техническая терминология; классификация и кодирование технико-экономической и социальной информации);
- общетехнические (техническая документация; информационные технологии; организация работ по метрологии; достоверные справочные данные об особенностях материалов и веществ и т.д.);
- изделия общетехнического использования;
- составляющие элементы народнохозяйственных объектов государственного значения (банковско-финансовая система, транспорт, связь, энергосистема, охрана окружающей среды и т.д.);
- продукция межотраслевого назначения;
- продукция для населения и народного хозяйства;
- методы испытаний.
1.1.2. ГСТУ разрабатываются на продукцию в случаях:
- установления требований, которые превышают установленные ДСТУ требования;
- необходимости дополнить требования ДСТУ.
1.1.3. СТТУ разрабатываются при необходимости широкого распространения результатов фундаментальных и прикладных исследований, полученных в отдельных отраслях знаний или сферах профессиональных интересов.
1.1.4. ТУ У устанавливают требования, которые регулируют отношения между поставщиком (разработчиком, производителем) и потребителем, если отсутствуют ДСТУ или ГСТУ, а также в случае конкретизации требований этих документов.
1.1.5. СТП – нормативные документы на процессы и услуги, которые производятся и используются только на конкретном предприятии.
Вопрос 3. Государственная система стандартизации Украины.
1. Государственная система стандартизации Украины – это комплекс законодательных и нормативных актов, которые определяют:
- структуру органов и служб стандартизации;
- их права и обязанности;
- организацию проведения работ по стандартизации;
- порядок разработки, оформления, утверждения, издания, проверки, пересмотра, изменения и отмены стандартов и технических условий.
1.2. Органы стандартизации в Украине подразделяются на:
- органы государственной службы стандартизации;
- органы отраслевой службы стандартизации.
1.2.1. К органам государственной службе стандартизации относятся:
- Государственный комитет по техническому регулированию и потребительской политике Украины (Госкомпотребстандарт Украины);
- Украинский научно-исследовательский институт стандартизации, сертификации и информатики (УкрНИИССИ);
- Государственный научно-исследовательский институт «Система» (ГНИИ «Система»);
- Украинский государственный научно-производственный центр стандартизации, метрологии и сертификации (УкрЦСТ);
- Украинский учебно-научный центр по стандартизации, метрологии и качеству продукции;
- технические комитеты по стандартизации (ТК);
- территориальные центры стандартизации, метрологии и сертификации.
1.2.2.Органами отраслевой службы стандартизации являются:
- службы стандартизации министерств;
- главные (базовые) организации по стандартизации в отраслях;
- службы стандартизации предприятий.
2. Госкомпотребстандарт Украины – центральный орган по стандартизации (управляется Кабинетом Министров Украины через Министерство экономики и европейской интеграции Украины).
В структуре Госкомпотребстандарта, кроме двух институтов, научно-производственного и учебно-научного центров, действует 137 технических комитетов, 26 областных и 9 городских центров стандартизации, метрологии и сертификации.
3. При Кабинете Министров Украины действует коллегиальный консультативно-совещательный орган – Совет стандартизации.
Состав Совета формируется из представителей органов исполнительной власти, Госкомпотребстандарта, субъектов хозяйствования, НАН Украины, отраслевых академий наук, общественных организаций и утверждается Кабинетом Министров Украины.
4. Работа в области стандартизации регулируется:
- Законом Украины «О стандартизации»;
- постановлениями Кабинета Министров Украины, принятых во исполнение Закона;
-государственными стандартами Украины и приказами Госкомстандарта.
