Вопрос 3. Интегральный менеджмент качества.
1. Интегральная система менеджмента (IMS) современного предприятия (компании, фирмы) включает три системы (рис. 14):
Рис. 14. Интегральная система менеджмента (IMS).
Интегрированный подход призван менять среду обитания человека и решать главную задачу бизнеса, удовлетворяя требования и ожидания потребителей, улучшая условий труда людей и управляя экологией.
2. Интегральный менеджмент качества (рис. 15).
Интегральный менеджмент качества является современным гуманистическим подходом к эффективной организации экономической деятельности и решению на этой основе проблем качества жизни и качества среды обитания человека
Контрольные вопросы:
Что такое всеобщая система менеджмента качества?
Какова связь менеджмента качества с предшествующим ему этапом управления качеством продукции?
Что стимулировало становление системы всеобщего менеджмента качества?
Каковы основные подходы к всеобщему менеджменту качества?
Почему возникла необходимость в создании первых национальных стандартов по системам качества?
Каковы были версии международных стандартов по системам качества?
Каков состав международных стандартов новой версии ISO 9000:2000?
Что такое интегральная система менеджмента качества?
Что понимается под качеством жизни и среды обитания?
Качество жизни
Качество среды
обитания
Качество организации
и управления обществом
Политическое
устройство
Организация
экономики
Социальное
устройство
Качество населения
Физическое и
психическое здоровье
Духовное здоровье
Уровень образования
Качества человека
Рис. 15. Качество жизни и среды обитания в интерпретации ЮНЕСКО.
Подмодуль 1.2. Стандартизация, метрология и управление качеством в Украине
Тема 5. Система стандартизация в Украине
Вопросы:
Основные термины и понятия в области стандартизации.
Документы по стандартизации.
Государственная система стандартизации Украины.
Разработка и утверждение стандартов.
Вопрос 1. Основные понятия и термины в области стандартизации.
1. Основные понятия и термины в области стандартизации, принятые в Украине, регламентированы Государственным стандартом Украины ДСТУ 1.1 – 2001.
1.1. Стандартизация – деятельность, которая заключается в установлении положений для общего и многоразового использования относительно разрешения существующих и возможных проблем, и направленная на достижение оптимального уровня упорядочения на таких условиях.
P.S.: В России принято определение Комитета ISO по изучению принципов стандартизации, несколько отличное от действующего в Украине:
Стандартизация - это установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении условий эксплуатации (использования) и требований безопасности.
Стандартизация охватывает все стадии жизненного цикла продукции.
1.2. Стандарт – это нормативный документ, созданный на основе консенсуса и одобренный признанным органом. С помощью стандарта устанавливаются правила, установочные указания или характеристики разных видов деятельности или их результатов, предназначенные для общего и многоразового пользования. Стандарт направлен на достижение оптимального уровня упорядоченности в определенной сфере и доступен широкому кругу потребителей.
P.S.: В Российской Федерации стандарт определяется как нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом.
Стандарты разрабатываются на:
- материальные предметы (продукцию, эталоны, образцы веществ и т.п.);
- нормы, правила и требования к объектам организационно-методического и общетехнического характера.
Стандарт – обычно самое рациональное решение повторяющейся задачи, гарантия качества и экономичности. Но стандарты стареют по мере развития технического процесса, поэтому они периодически пересматриваются и должны содержать, как правило, показатели, гарантирующие улучшение качества (не сдерживать прогресс).
1.3. Консенсус – общее согласование (согласие), которое характеризуется отсутствием существенных возражений у большинства заинтересованных сторон и является процессом, когда стараются учесть мнения всех сторон и найти согласие по любым спорным вопросам.
1.4. Технические условия – нормативный документ, устанавливающий технические требования, которым должно соответствовать изделие или отдельный документ.
Технические требования могут определяться:
- стандартом;
- частью стандарта;
- отдельным документом.
1.5. Руководство (свод правил) – это нормативный документ, который рекомендует приемы и методы проектирования, изготовления, монтажа, эксплуатации, утилизации оборудования, конструкции или изделия.
Руководство может быть:
- стандартом;
- частью стандарта;
- отдельным документом.