Тема 4. Методические основы современных систем менеджмента качества
Вопросы:
1. Сущность современных систем менеджмента качества.
2. Международные стандарты по системам качества.
3. Интегральный менеджмент качества.
Вопрос 1. Сущность современных систем менеджмента качества.
1. Исполнительному директору Форда принадлежат слова: «Фирмы, которые не усвоят культуру всеобщего качества, обречены на поражение, они не выдержат конкуренции».
2. Современная система всеобщего менеджмента качества (TQM) – результат постоянного движения предприятий к совершенству хозяйственной деятельности, высший на сегодняшний день этап развития общего менеджмента.
Вначале возникла система Тейлора (рационализация производственного процесса и введение контроля качества продукции).
Это послужило основой для развития, с одной стороны, управления качеством (статистических методов контроля, реализации на практике 14-ти принципов Э. Деминга, созданию TQС и развитию «кружков качества») и, с другой стороны, основой для формирования вначале школ менеджмента (классической или административной, «человеческих отношений»), затем для появления процессного, системного и ситуативного подходов к деятельности организаций, формирования далее отраслевых видов менеджмента (производственного, финансового менеджмента, маркетинг-менеджмента, инновационного менеджмента, менеджмента персонала).
Эти два процесса, начиная с 80 годов прошлого столетия, как бы смыкаются.
Во-первых, в ведущих фирмах мира вершиной развития менеджмента становится управление (менеджмент) по целям (МВО) – ясная и сжатая формулировка целей фирмы, разворачивание их при участии руководящего персонала в иерархическое «дерево» задач, систематический контроль и уточнение целей и задач.
Во-вторых, в результате реализации достижений в области управления качеством сформировалась система всеобщего менеджмента качества(TQM), которая вобрала в себя все передовое в практике ведущих американских, японских и европейских фирм.
Два основных фактора, которые стимулировали этот процесс: жесткая конкурентная борьба за мировые рынки и соревнование в оборонных отраслях.
Развитие общего менеджмента как бы сомкнулись в последние два десятилетия прошлого столетия (МВО+TQM).
2. Основные особенности современного подхода к менеджменту качества:
- наличие законодательной базы по стандартизации, метрологии и сертификации.
- национальные стандарты, правила и процедуры, гармонизированные с соответствующими международными документами.
- создание национальных и региональных структур по сертификации продукции и систем качества, наличие аккредитованных лабораторий, сертифицированных аудиторов и других специалистов по качеству.
Вопрос 2. Международные стандарты по системам качества.
3.1. Международные стандарты по системам качества создавались под влиянием повышения требований потребителей к качеству продукции, усиливающегося риска приобретения некачественной продукции и отсутствия общепринятого подхода к оценке способности поставщиков гарантировать качество продукции.
В 80-е годы прошлого столетия Технический комитет Международной организации по стандартизации (ISO/ТК 176) разработал с учетом национального британского стандарта (BS 5750, 1979), стандарта NATO и американского стандарта (1958 г.) семейство международных стандартов ISO 9000, которые были введены в действие в 1987.
3.2. В 1994 Техническим комитетом Международной организации по стандартизации (ISO) создается более совершенная версия стандартов по системам качества ISO 9000:1994, которая включала ряд стандартов, предназначенных для ситуации, когда отношения между поставщиком и потребителем регулируются контрактом (хозяйственным договором), для не контрактной ситуации и ряд вспомогательных стандартов.
Стандарты серии ISO 9000:1994 носили универсальный характер, охватывая все возможные сферы производства продукции (товаров и услуг).
Стандарты серии ISO 9000:1994 содержали:
- концепции внутреннего руководства качества;
- модели внешнего обеспечения качества;
- порядок оценки систем качества внешней стороной (рис. 13).
ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003
ISO 8402 ISO 9000-1 ISO
9000-2 ISO
9000-3 ISO
9000-4 ISO
9004-1 ISO
9004-2 ISO
9004-3 ISO
9004-4
ISO
9000: 1994
ISO 10011-1 ISO
10011-2 ISO
10011-3 ISO
10012-1 ISO
10012-2 ISO 10013 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10016
Контрактная
ситуация
Не контрактная ситуация Вспомогательные
Рис. 13. Семейство международных стандартов по системам качества ISO 9000:1994.
Уже в 1998 году стандарты ISO 9000:1994 применялись как национальные в 90 странах мира (напомним, что всего стран в мире более 180 и причем примерно половина из них производит 95% мирового объёма продукции и услуг.
В Украине стандарты ISO 9000: 1994 также были приняты как национальные.
3.3. В декабре 2000 была введена в действие новая версия семейства международных стандартов ISO 9000: 2000.
Часть прежних стандартов были слиты воедино, а некоторые преобразованы в методические материалы, технические отчеты и справочники.
Новая версия состоит из следующих нормативных документов:
- ISO 9000:2000. Системы управления качеством. Основополагающие принципы и словарь. (вместо ISO 8402:1994 и ISO 9000-1:1994). Отдельные положения отменных стандартов изданы также в виде брошюры «Руководство по выбору и применению».
- ISO 9001:2000. Системы управления качеством. Требования (вместо ранее действовавших стандартов ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 версии 1994 г.).
- ISO 9004:2000. Системы управления качеством. Руководства по улучшению показателей.
- ISO 9011:2000. Системы управления качеством. Указания по аудиту систем качества и экологического управления средою.
- ISO10012. Системы управления качеством. Обеспечение качества измерительного оборудования.
Стандарты ISO 9001 и ISO 9004 могут применяться отдельно или как согласованная пара (вначале при внедрении системы – ISO 9001 и ISO 9004 или только ISO 9001, а затем по мере совершенствования организации и углубления работы по качеству также и ISO 9004).
Принципиальная особенность стандартов серии ISO 9000:2000 состоит в применимости их ко всем без исключения видам деятельности.
3.4. Кроме того, существуют международные стандарты ISO 14001:1996, которые устанавливают требования к системе экологического менеджмента (применимы к организациям всех типов и масштабов в любых географических, культурных и социальных условиях).
3.5. Тесно связаны со стандартами ISO 9000 и ISO 14001 международные стандарты OHSAS 18001:1999. «Система управления профессиональной безопасностью и здоровьем», которые разработаны на базе национальных стандартов Великобритании.