Приложение б лист опроса потребителей

Уважаемые потребители, мы обращаемся к вам с просьбой принять участие в данном опросе. Для нас очень важно ваше мнение о товаре. Заранее Вам благодарны.

1. Ваш возраст:

• Моложе 18

• 18-25

• 25-35

• 35-50

• Старше 50

2.Ваш пол:

• Женский

• Мужской

3. Ваш социальный статус:

• Рабочий

• Безработный

• Домохозяйка

• Студент

• Пенсионер

• Другое

4.Уровень дохода:

• Низкий

• Ниже среднего

• Средний

• Выше среднего

• Высокий

5.Любите ли вы копченое мясо кур:

• Да

• Скорее да, чем нет

• Нет

• Затрудняюсь ответить

6.Частота совершения покупки копченого мяса кур:

• Несколько раз в месяц

• 1 раз в неделю

• Несколько раз в неделю

• Каждый день

7. При выборе копченого мяса кур Вы руководствуетесь (выделять не более 1):

• Цена

• Имя изготовителя

• Вкусовые свойства

8.Какоймарки Вы предпочитаете копченое мясо кур:

• «Чебаркульская Птица»

• «Аргаяш»

• «Равис»

9.Укажите приемлемую цену разовой покупки копченого мяса кур:

• От 50 до 100руб.

• От 100 до 150 руб.

• От 150 до 200 руб.

• Свыше 200 руб.

10.Как вы оцениваете качество копченого мяса кур, произведенное предприятием «Чабаркульская Птица»:

• Высокое

• Среднее

• Низкое

11.Какую Вы предпочитаете упаковку для копченого мяса кур:

• Бумажная

• Вакуумная

• На разновес

12.Где вы обычно покупаете копченое мясо кур:

• В фирменных магазинах

• В супермаркетах

13.Влияет ли реклама на Ваш выбор:

• Да

• Нет

14.Через какие источники Вы получаете информацию о продукте:

• ТВ

• Наружная реклама

• Печатная реклама

• Реклама в точках продажи

Приложение в Анкета для оценки персонала методом «Таинственный покупатель»

Магазин «ТРК АЛИСА»

Наименование отдела (секции) - Время наблюдения: Дата 09.11.13 День недели пятница Начало наблюдения 14:05 Конец наблюдения 14.10 Продавец: Имя Ольга I. Качество обслуживания

1. Чем занимался продавец, когда Вы зашли в отдел? - Общался с покупателем [2] - Занимался раскладыванием товара / делал записи в журнал [2] - Просто сидел [1] - Стоял в ожидании покупателя [1] - Занимался посторонними делами (разговаривал с др. продавцами) [0] - Продавца не было на месте [0]

2. Поздоровались ли с Вами, когда Вы зашли в отдел? - Да [1] - Нет [0]

3. Улыбнулись ли Вам? - Да [1] - Нет [0]

4. Продавец подошел к Вам - Спустя 1 мин [3] - Спустя 3 мин [2] - Спустя 5 мин [1] - Позже (укажите приблизительное время) [0] - Не подошел до тех пор, пока не обратился/лась за помощью [0]

5. Как продавец предложил Вам помощь - Стандарт 1 или 2 [1] - Иное корректное предложение помощи [1] - Продавец невежливо обратился [0] - Не предложил помощь вообще [0]

Сумма баллов подсчитывается сотрудниками отдела по управлению персоналом: 6