4.2. О взаимоотношениях с органами правопорядка

Сразу после выхода в «цивилизацию» группе со всеми фото и видеоматериалами следует явиться в местные органы правопорядка и сообщить о случившемся, а также оповестить МЧС, страховую компанию, родственников погибшего, МКК, выпускающую организацию. При оповещении МЧС необходимо сообщить:

• фамилию руководителя группы, откуда она прибыла, номер маршрутной книжки;

• место своей дислокации, контактные телефоны;

• состояние группы;

• план своих действий и перемещений.

При отсутствии данной информации возможны поисковые работы в другом месте, путаница и т.п.

По факту смерти в любой цивилизованной стране мира органами правопорядка заводится уголовное дело. Работники правоохранительных структур должны выяснить – был ли в смерти погибшего состав уголовного преступления и действительно ли погиб именно тот человек, о котором заявляет группа. Для решения данных вопросов большое значение имеют заключение судебно-медицинской экспертизы и имеющиеся у группы фото и видео материалы, а также показания свидетелей – очевидцев произошедшего. Если органы правопорядка пришли к выводу, что в смерти пострадавшего нет состава преступления, уголовное дело прекращается.

Важным моментом является получение группой заключения судебно-медицинской экспертизы об отсутствии в крови погибшего алкоголя – без этой справки страховая компания может отказаться выполнять свои обязательства по договору страхования.

Если путешествие являлось официальным спортивным мероприятием, разбор НС проводит спортивная федерация. С методикой разбора НС можно ознакомиться в литературных источниках, приведенных в ссылке.⁸⁶

4.3. О взаимоотношениях со страховой компанией

Отметим - если погибший был застрахован от несчастного случая, все взаимоотношения родственников погибшего (или человека - Благополучателя, указанного в договоре страхования) со страховой компанией по выплате страхового возмещения возникают после похорон и получения страховой компанией определенного пакета документов. В данный пакет входят: свидетельство о смерти погибшего, заключение судмедэкспертизы о причинах смерти и об отсутствии в крови погибшего алкоголя. Реальной помощи со стороны страховой компании по репатриации тела погибшего туриста данный вид страховки не предусматривает.

Медицинская страховка предусматривает репатриацию тела погибшего на родину. Как правило, большинство страховых компаний предлагает три уровня медицинской страховки. Чем выше уровень страхования, тем больше стоимость страховки и тем шире пакет услуг. Так, страховка высокого уровня может предполагать оплату страховой компанией выезда родственника к телу погибшего и услуги переводчика.

Если сумма страхового покрытия недостаточна для репатриации, например, для вывоза тела с места происшествия вертолетом, придется вести переговоры о доплатах, что предполагает перечисление денежных средств или предоставление гарантийных писем от «солидных» организаций. Страховое покрытие - это сумма, указанная в полисе, в пределах которой страховая компания выполняет свои обязательства. При планировании путешествий с высоким риском НС в труднодоступном районе стоимость страховки целесообразно определять исходя из стоимости транспортных расходов по репатриации, прежде всего – стоимости перевозки тела от места происшествия «в цивилизацию» вертолетом и далее к месту жительства самолетом.

Подчеркнем, что практически весь объем действий по репатриации тела погибшего при наличии медицинской страховки должна осуществлять Сервисная компания - assistance (помощник страховой компании), а не сама страховая компания, однако на практике чаще всего основная нагрузка падает на товарищей погибшего. При заключении договора страхования желательно выяснить, каковы реальные возможности компании-assistance в районе совершения путешествия.

Экстремальные виды спорта и отдыха страхуются по повышенному тарифу. На стоимость страховки влияет возраст страхуемого. Лица старше 65 лет страхуются по двойному тарифу, а лица старше 70 лет данному виду страхования вообще не подлежат. При этом некоторые страховые компании отказываются производить выплаты, если причиной смерти стали обстоятельства непреодолимой силы (ураганы и т.д.) – на это надо обратить особое внимание при заключении договора страхования.

Приобретя медицинскую страховку, туристы обязаны:

• немедленно информировать о произошедшем страховом случае страховую компанию или её сервисный центр, записав фамилию и должность работника, принявшего информацию;

• всегда иметь страховой полис при себе;

• обращаться за помощью только в те структуры, с которыми есть договор у сервисного центра страховой компании или согласовывать иное с сервисным центром (страховой компанией).

Звонок в Сервисный центр может быть компенсирован страховой компанией (актуально для звонков по спутниковой связи), следует обратить на это внимание при заключении договора страхования. Диспетчеру центра необходимо сообщить следующие данные: фамилию, имя застрахованного клиента; номер страхового полиса (желательно); характер требуемой помощи; местонахождение клиента; номер телефона для обратной связи (что в условиях нахождения в труднодоступном районе возможно только при наличии в группе спутникового телефона).

В ряде стран медицинская страховка с определенной суммой страхового покрытия является непременным требованием посольства при обращении за визой. Для стран Шенгенского соглашения, например, лимит ответственности в настоящее время должен быть не менее 30 000 $. Если страховой полис оформляется для поездки в страну, не требующую обязательного наличия страхового полиса, или тур осуществляется по территории РФ, выбор страховой суммы осуществляется по желанию клиента. При этом надо помнить о том, что заниженная страховая сумма может не обеспечить достаточной защиты при наступлении страхового случая.

После получения информации о страховом случае Сервисный центр должен оперативно организовать оказание необходимой помощи или оплатить связанные с этим расходы – если на это есть согласие страховой компании (надо получить письменное согласие – по факсу, электронной почте, SMS). Подлинники счетов с указанием видов услуг и их стоимости, предъявляемые в страховую компанию, затем оплачиваются (компенсационная схема) страховой компанией.

Страховые компании не всегда надлежащим образом выполняют свои обязательства. Известен случай, когда тело погибшего белорусского туриста пролежало в морге небольшого сибирского городка, где не было холодильника, неделю, прежде чем сервисная страховая служба - assistance (компания, которая работает на международном уровне и обслуживает, в том числе, российских туристов) начала действовать по предписанному алгоритму. Причем в силу отсутствия реальных действий со стороны сервисного центра работники МВД едва не захоронили тело на месте.⁸⁷

Учитывая вышеизложенное, туристская группа должна быть готова к решению комплекса вопросов, связанных с репатриацией тела погибшего товарища на родину. Постоянно дозваниваться по спутниковому или сотовому телефону до страховой компании с места происшествия сложно,⁸⁸ поэтому этот блок вопрос лучше перепоручить надежным товарищам или родственникам, находящимся в месте проживания группы.