Тема 4 Принципы управления системой. Управление логистическими системами. Использование системного анализа при решении задач планирования

План лекции:

1. Принципы управления системой

2. Управление логистическими системами

3. Использование системного анализа при решении задач планирования

1. В отличие от рыночного общества в живом организме существует управляемая конкуренция, что обеспечивает поддержание его устойчивости. В живых организмах из конкурирующих структур, как из кирпичиков, строится сложнейшее здание иерархии управления всем организмом, при этом конкуренция в этих структурах является управляемой. При воздействии на систему сильного возмущения конкуренция вре­менно прекращается, а высвободившийся в результате этого ресурс переключается на решение задачи поддержания устой­чивости системы.

Таким образом, управление внутренней конкуренцией в структурах живых организмов по гомеостатическому типу по­зволяет, во-первых, обеспечить высокое качество функциони­рования систем, и во-вторых, сделать их сверхустойчивыми по отношению к действию сильных возмущений.

Для каждого предприятия, аналогично тому как это проис­ходит в гомеостате живого организма, состояние устойчивого функционирования содержит разные зоны: зону оптимума и зоны гиперрежимов. За пределами этих зон находятся зоны неустойчивого функционирования. Очевидно, что показатели функционирования предприятия необходимо удержать в зоне оптимума и исключить переход в зоны гиперрежимов.

В случае необходимости управлять предприятием как еди­ным целым необходимо применить системный «подход и гомеостатический принцип управления. Для этого в первую оче­редь надо позаботиться об обеспечении высокой живучести (жизнеспособности) предприятия на всех этапах логистиче­ского цикла, включая закупку ресурсов, производство продук­ции, хранение готовой продукции, транспортировку, разме­щение продукции на рынках, сбыт.

Важной особенностью сегодняшнего дня является концепция перехода от центра­лизованного управления предприятием к децентрализо­ванному управлению и самоорганизации.

Строго централизованное управление предприятием стано­вится недостаточно эффективным из-за роста динамики рынка и сложности продукции. Реинжиниринг предусматривает оперативную реорганизацию деятельности предприятия «сверху вниз» исходя из принципа максимально­го удовлетворения текущих и будущих потребностей потреби­телей, формирования новых правил функционирования и но­вых целей логистической деятельности предприятия.

Децентрализованное управление отличается повышенной гибкостью, обусловленной тем, что решения принимаются не­посредственно «на местах» и оперативно учитывают измене­ния среды. Кроме того, децентрализованное управление по­вышает мотивацию труда менеджеров и расширяет зону участия в принятии решений людей, для которых эти решения и принимаются. Децентрализованное управление более эффективно, поскольку оно требует меньших вложений в систе­му контроля и координации и реализуется меньшим штатом управленцев.

Второй важной особенностью сегодняшнего дня является концепция горизонтального управления предприятиями.

Основная особенность «горизонтального предприятия» заключается в постепенном сокращении числа задач, обу­словленных внутренними факторами функционирования предприятия, и перемещении центра тяжести к удовлетворе­нию потребностей заказчика. Изменяются и требования, предъявляемые к менеджерам: они работают для потребите­ля, достигается большая степень инициативности, чем ис­полнительности, и от них непосредственно зависят результа­ты деятельности предприятия.

Третьей важной особенностью является переход от инду­стриальной экономики и индустриального общества к по­стиндустриальной экономике и постиндустриальному, или информационному, обществу. В индустриальной экономике главным является массовое производство продукции и обмен продукцией, а также жесткое разделение труда. В постиндуст­риальной экономике традиционная промышленность по пока­зателям доли в национальном продукте и показателям занято­сти постепенно уступает сфере услуг, которая основывается преимущественно на компьютерном формировании и обра­ботке информации, на компьютерном производстве и обмене знаниями, а также на телекоммуникациях и управлении.

Конкурентоспособность и развитие логистических систем предприятий будут зависеть не столько от материальных ре­сурсов (сырья, станков, оборудования, зданий, территории и технологии), сколько от эффективности организации и управ­ления предприятием, наличия развитых средств коммуника­ции и кооперации с клиентами и партнерами, обмена накоп­ленных сотрудниками профессиональных знаний и умений, а также возможностей их интенсивного использования. Поэто­му весьма важными являются процессы реструктуризации и реинжиниринга предприятий в целях создания предприятий нового информационного общества.

Мировой рынок становится «электронно-прозрачным», и через мировую компьютерную сеть Интернет или другие гло­бальные компьютерные сети можно получить информацию, интересующую потребителя, о любых товарах, их качестве, стоимости и пр. Такой потребитель, как правило, хорошо ос­ведомлен о состоянии дел на рынке и о тех возможностях вы­бора продукции, которые имеются. Поэтому требования по номенклатуре и качеству товаров растут, продолжительность логистического цикла сокращается, объем выпуска по отдель­ным позициям соответствует потребностям и ведущие пози­ции начинает занимать сфера услуг. В отличие от 1970-1980-х годов кардинально меняется роль и образ потребителя для предприятия. Вместо безликого массового потребителя появ­ляется индивидуальный заказчик.

Для предприятий нового типа наиболее важными являются следующие принципы: гибкость и адаптивность, открытость и автономность, приоритет децентрализованного управления и горизонтальные связи, преобладание распределенных сетевых структур, автоматизированное производство и поставка про­дукции.

Предприятия XXI в. будут разрабатываться как виртуальные предприятия, что означает интеграцию опыта, производствен­ных возможностей и передовых технологий предприятий- партнеров вокруг отдельного проекта, который они не могут выполнить в отдельности. Виртуальное предприятие физически или объективно не существует. Речь идет о взаимодействии че­рез компьютерную сеть специалистов функциональных подраз­делений различных предприятий в виртуальном пространстве с помощью информационных и коммуникационных технологий. Это взаимодействие повышает уровень кооперации и коорди­нации партнеров и в конечном итоге конкурентоспособность производимой ими продукции и предоставляемого ими обслу­живания. Виртуальное предприятие не имеет ведомственных или отраслевых преград. Виртуальное предприятие позволяет объединить цели, ресурсы, традиции и опыт специалистов не­скольких предприятий.

Предлагается систематизация принципов и методов управления по следующим трем аспектам:

1. социально-психологические принципы и методы руково­дства и управления предусматривают рациональное соче­тание единоначалия и коллективности, централизма и ав­тономности, рациональное распределение должностных обязанностей, конкурсное назначение, обеспечение твор­ческой инициативы, повышение профессиональной ква­лификации, создание благоприятных условий для работы;

2. организационные принципы и методы руководства и управления предусматривают рациональное сочетание централизма и автономности, обеспечение эффективности и оптимальности, плановость, законность и объектив­ность;

3. кибернетические принципы и методы управления преду­сматривают структуризацию информации и переход ин­формации в знание субъекта; ее верификацию, адекват­ность, обогащение.

Важным аспектом социально-психологического руково­дства является рациональное сочетание двух противополож­ных начал — единоначалия и коллегиальности. Единоначалие повышает уровень персональной ответственности руководства службы логистики предприятия в процессе принятия решений, а коллегиальность позволяет лучше привлекать интеллекту­альный потенциал каждого члена команды в выработке реше­ния. Оптимальное сочетание вертикальных и горизонтальных связей в организационной системе управления обеспечивает рациональное сочетание принципа централизма и автономно­сти.

Централизм и вертикальные связи в иерархической сис­теме управления являются наиболее важными. Однако излиш­няя централизация имеет свои недостатки. Для перевода вертикального взаимодействия между элементами логистиче­ской системы на горизонтальное взаимодействие необходима относительная самостоятельность. Оптимальное соотношение централизма (отношения по вертикали) и автономности (от­ношения по горизонтали) позволяет принимать стратегиче­ские решения по вертикали на верхнем уровне, а тактические — по горизонтали в пределах своей компетенции. В XXI в. более эффективными в системе организационного управления предприятиями окажутся горизонтальные связи. Рациональное распределение круга должностных обязанностей каждого со­трудника службы логистики обусловливает четкость, ответст­венность и эффективность в деятельности членов команды.

Для обеспечения эффективного достижения целей необхо­дим принцип плановости как основы управления, особенно в условиях неопределенности и риска. Наиболее полное реше­ние поставленных перед системой задач при возможно мини­мальных затратах достигается при использовании принципа оптимальности и эффективности.

В методах управления особое внимание уделяется методам стимулирования и регулирования. Методы регулирования предусматривают нормирование поведения типа разрешение, запрещение, предписание. В набор функций управления вхо­дит контроль, координация, планирование, регулирование, руководство. Реализация этих функций способствует адаптации логистической системы к изменяющимся ситуациям. Среди различных функций управления особая роль отводится функ­ции руководства как целенаправленному организующему воз­действию руководителя на исполнителя.

2. Специфической чертой сложноорганизованных систем явля­ется наличие в них процессов управления. Именно управление обеспечивает автономность поведения системы, ее целенаправ­ленный характер. В этой связи возникает необходимость целе­вого подхода к системам.

Обратная связь определяется как системный процесс, сравнивающий критерий и выход. Управление является средством обработки входа и выхода для измерения степени использования ресурсов. Управление с помощью обратной связи рассматривается как адаптивный процесс решения проблемы. Управление определяется как ограничение, при котором функционирует логистическая система: цель состо­ит в том, чтобы сохранить или улучшить характеристики системы; принуждающие связи являются средством, с по­мощью которого устанавливается предел расходования ре­сурсов.

Управление объясняется посредством анализа состав­ляющих его компонентов: их элементами являются модель выхода, операция проверки соответствия и модель воздейст­вия.

Нормальное управление сложными логистическими струк­турами, полностью отвечающее основным требованиям управляемых процессов, должно быть:

© всеситуационным, что означает возможность управления во всех возникающих ситуациях, включая чрезвычайные, когда связь с объектами управления может теряться на не­которое время;

© гибким, что подразумевает смену форм управления в за­висимости от обстановки и изменения тенденций; © непрерывным, что означает осуществление управляющих

воздействий с целесообразной периодичностью; © оперативным, т.е. способным своевременно реагировать

на изменения обстановки; © эффективным, что означает экономичность выбираемых управленческих решений и всего процесса, а также мини­мальный расход ресурсов, используемых в ходе управле­ния.

Под управлением понимается особым образом ориентиро­ванное воздействие на объект (систему), которое обеспечивает придание ему требуемых свойств или состояний.

Управление — формирование целостного поведения сис­темы для поддерживания режима функционирования, реали­зации ее программ и целей.

Управление — это средство достижения цели, позволяю­щее сделать систему гибкой и повысить эффективность ее функционирования. Организация управления в подсистемах должна соответствовать целям общей системы и быть не сложнее, чем это необходимо для достижения поставленных целей. Управление должно стремиться предупреждать нарушения в функционировании системы, чем исправлять их по­следствия.

Управление можно определить как функцию системы, обеспечивающую направление деятельности в соответствии с планом, удерживающую в допустимых пределах отклонения системы от заданных целей.

Процесс управления расчленяется на следующие элементы :

1. выявление и обоснование конечных целей и уже на этом основании промежуточных целей и задач, которые необ­ходимо решать на каждом данном этапе;

2. выявление и сведение в единую систему частей решаемой задачи, ее взаимосвязей с другими задачами и объектами, а также последствий принимаемых решений;

3. выявление и анализ альтернативных путей решения задачи в целом и ее отдельных элементов (подзадач), сравнение альтернатив с помощью соответствующих критериев, вы­бор оптимального решения;

4. создание (или улучшение) структуры организации, при­званной обеспечить выполнение принимаемой программы, с тем чтобы она с наибольшим эффектом обеспечивала реализацию принимаемых решений;

5. разработка и принятие конкретных программ финансиро­вания и осуществления работ, как долговременных, рас­считанных на весь срок, необходимый для реализации по­ставленных перед собой целей (этот план может быть и ориентировочным, своего рода прогнозом), так и средне- и краткосрочных.

Рис. 1. Управление как воздействие (а), взаимодействие (б)

При управлении логистической системой (объектом) осу­ществляется переход системы из одного состояния в другое, т.е. управляемый логистический объект под воздействием управляющей системы изменяет свое поведение так, чтобы достичь заданной цели, и при помощи обратной связи выдает ответную реакцию о своем состоянии или функционировании. Поэтому процесс управления во многом представляет собой преобразование информации обратной связи в информацию управляющих воздействий.

Логистическая система в общем случае состоит из трех блоков: входа — логистического процесса — выхода.

Вход — все, что изменяется при протекании логистическо­го процесса (функционирования системы).

Выход — результат конечного состояния логистического процесса.

Процессор — перевод входа в выход.

Управление системой связано с понятиями прямой и об­ратной связи, ограничений.

Для управления системами могут быть использованы два способа: