18. Коммуникационный процесс

Коммуникации – это обмен инфо между 2 или более людьми.

Процесс обмена инфо осуществляется через каналы коммуникаций.

Каналы коммуникаций между уровнями управления преднозначены для передачи изменений на высшем уровне к нижним:

- передача инфо с низких уровне на высшие происходит в форме отчетов, приложений, пояснительных записок и тд

- коммуникации между различными подразделениями обеспечивают обмен инфо с целью координации свох действий.

- обмен инфо между руководителями и подчиненными направлен на эффективное решение конкретных задач.

- при обмене инфо с внешн потребителями первостепенное значение имеет создания имиджа п/п.

В коммуникационном процессе разделяют 4 основных элемента:

1.формирование идеи

2.кодирование идеи и выбор канала

3.передача инфо

4.декадирование (слова отправителя превращаются в мусли покупателя)

В процессе коммуникаций возможен шум – это любое вмешательство, искаженное смысл послания (звуковые ошибки в произношении, наличие большого сильного звукового сигнала, барьеры престижа, фильтрация инфо от уровня к уровню).

Для улучшения коммуникации м.б. использованы след пути:

1.Управленческое регулирование

2.система обратной связи

3.информационные сообщения (местные газеты)

4.современные инфо технологии.

18. Сущность и классификация управленческих решений (ур).

Под УР понимают выбор способа действий гарантирующий достижения поставленной цели.

это обдуманный выбор одного из вариантов поведения, т.е. действие в условиях наличия нескольких альтернатив.

Управленческие решения м.б. классифицированы по ряду возможных признаков:

1.по субъектам управления. = гос и хоз организации = обществ орган

2.по продолжительности действия = долгосрочн решения от 5 лет = среднесроч от 2 до 3 лет = краткосрочные до 1 года

3.по объекту воздействия = внутрен решений = внешнее решение

4.по сфере действия = экон решения = админист = технологич = техниче = социальные

5.по форме выражения = устные реш = письмен решения

6. в зависимости от подхода в принятии решения = творческ.решения = реш принимаемые по анологии = интуитивн решения = автомат решения

18. Процесс разработки и принятия управленческого решения.

Процесс подготовки и принятия управленческого решения состоит из нескольких этапов:

1.определение цели

2.сбор и изучение необходимой инфо – выявляют наличие нормативной документации, ее содержание, изучают материалы научных исследований, передового опыта, а также внутрихозяйственную инфо о производственных ресурсах и тд

3.разработка возможных вариантов решения

4.выбор. обоснование и формулировка принемаемого решения

Подходы к принятию решения:

- учет прошлого опыта - проведение эксперимента - исследование – анализ

В ходе выполнения решения, важное значение имеет проверка его исполнения или контроль, конечная цель контроля решить задачи, стоящие перед предприятием.

Примен след виды контроля:предпварительный, текущий, заключительный, формальный личный контроль.

18. Планирование работы руководителей и специалистов.

Эффективная работа руководителей и специалистов представляет рациональное использование рабочего времени.

С этой целью применяется планирование времени.

1.устанавливать соотношение (60:40), т.е. составлять план лишь на определенную часть рабочего времени (приблизительно на 60%). Дело в том, что события, которые трудно предусмотреть, отвлекающие моменты («поглотители» времени), а также личные потребности не могут быть запланированы полностью. Следовательно, свое время рекомендуется распределять между двумя блоками: а) 60% - запланированное время (запланированная активность); б) 40% - рабочее непредвиденное (непредвиденная активность) и спонтанное (спонтанная активность) время.

В практике повседневной работы руководителю не рекомендуется первоначально браться за решение самых простых и легких задач, которые требуют минимальных затрат рабочего времени. Следует приступать к решению задач, сообразуясь с их значением и важностью.

принципом Парето или принципом 80 : 20. Перенесение содержания принципа на рабочую ситуацию означает, что в процессе работы за первые 20% расходуемого времени руководителем достигается 80% итогового результата. Остальные 80% затраченного времени приносят ему лишь 20% общего итога работы. Следовательно, руководителю рекомендуется первоначально решать немногочисленные «жизненно важные» проблемы, а затем — многочисленные «второстепенные».

анализа АБВ, Это положение позволяет условно разделить весь объем работы руководителя на три группы задач: А, Б и В — в соответствии с их значимостью с точки зрения достижения поставленных целей.

Группа задач А составляет приблизительно 15% общего количества задач и дел, намеченных руководителем к выполнению. Значимость задач данной группы в достижении поставленных целей составляет, в свою очередь, 65%. Таким образом, в эту группу должны входить только важнейшие задачи и мероприятия руководителя.

Группа задач Б составляет 20% общего количествами также 20% составляет их итоговая значимость. В данную группу входят, как правило, задачи важные.

Группа задач В составляет 65% общего числа задач, но они имеют незначительную долю — 15% в общей значимости дел руководителя. В данную группу входят задачи менее важные и несущественные.

Согласно практике применения анализа АБВ руководителю рекомендуется группу задач А, приносящую наибольший итоговый результат, решать самостоятельно в первую очередь.

3)Американским генераломДуайтом Эйзенхауэром правила. Согласно этим правилам приоритетность выполнения намеченных к исполнению работ определяется с учетом таких критериев, как их важность и срочность. В зависимости от степени важности и срочности все задачи могут быть подразделены на четыре группы:

• Группа задач А — срочные/важные;(вып самому без промедл)

• Группа задач Б — срочные/менее важные;(устан срок выполн, поручить их кому-либо)

• Группа задач В — менее срочные/важные;(поручить кому-либо)

• Группа задач Г — менее срочные/менее важные.(отказ от решения)