18. Методы управления конфликтами.

В теории и практике управления конфликтами в производственных системах можно использовать 2 стратегии:

1.Предупрежение конфликтов.

Представляет создание таких производственных условий и психологической атмосферы в коллективе которой возможности возникновения конфликтов сведены к минимуму.

Предполагает проведение различных организационных мероприятий, направленных на улучшение условий труда, разработку обоснованных систем вознагрождения за работу.

Обеспечивание сохранение традиции.

2.Стратегия разрешения конфликтов предполагает поиск приемлемого решения проблемы. Действия руководителя д.б. направлены на анализ реальных конфликтов и определение методов их разрешения.

Разрешают 3 группы методов разрешения конфликтов:

1.организационно-стратегические методы связаны с проведением изменений в структуре организации. К ним относятся: = четкое формирование и разъяснение работникам их обязанностей, прав и ответственности. = исполнение координирующих механизмов. = установление общеорганизационных целей и формирование общих ценностей. = разработка структуры поощрений, при которой исключается столкновение различных работников и подразделений.

2.административные методы управления конфликтами, предполагает директивное вмешательство в его процесс.

3.межличностные методы управления конфликтами. = уклонение /уход от конфликта. В этом случае человек, находящийся в стороне от конфликта, старается быть нейтральным. = противоборство /конкуренция. Попытка заставить принять свою т.зрения любой ценой не учитывая мнение других участников конфликта. = приспособление / сглаживание конфликта. = разрешение конфликта через компромисс. = разрешение конфликта через сотрудничество.

18. Значение информации в управлении производством.

Информация – это некоторые сведения, совокупность данных, имеющих практическое значение, без нее невозможно управление, т.к. она характеризует состаяние управляющей и управленческой систем, а так же внешней среды.

Информация м.б. классифицирована по различным признакам:

1.По общему назначению. = директивная инфо. = нормативвносправочная инфо

2.по целевому назначению. = плановая. = отчетная = науч-тех = администрат

3. по характеру носителей инфо. = документир инфо = недокументир инфо

4.по источникам поступления = внутр инфо = внешн инфо

5.по направлению движения = входящ инфо = исходящая инфо

6.по форме представления = письменная инфо = устная инфо = цифровая

7.по действительности = достоверная инфо = недостоверная инфо

Руководитель п/п имеет дело с 3 видами инфо:

1.техническая инфо

2.экономическая инфо

3.социальная инфо – совокупность социологических и социально-психол данных. Способствующих управлению процессами, протекающими в коллективе, для соц.инфо интерес представляет субъективные оценки работников.

К руководителям и специалистам должны предъявлять определенные требования:

1.точность, т.е. отсутствие искажений инфо при записи и хранении

2.мобильность – быстрая передача данных от места получения к месту обработки.

3.простота сбора и передачи инфо

4.экономич сбора и передачи инфо

5. возможность применения технолог средств обработки и передачи инфо