Суггестивная модель общения:

А) цель — оказать внушающее воздействие для изменения мотивации ценностных ориентации и установок личности;

Б) условия - некритичность отношения одного партнера к другому, слабый уровень контрсуггестии, внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль воспринимающего;

в) формы коммуникативных процессов воздействия:

• внушение через мотивационную сферу сознания;

• внушение через идентификацию;

• внушение через ссылки на авторитет;

• внушение через персонификацию;

• внушение через предупреждение;

г) технологические особенности организации коммуникатив-ного действия:

• опора на суггестивные потенциалы партнера по общению;

• постоянное разъяснение внушаемых установок;

• формирование аттракции как необходимого компонента в суггестивном общении;

• интонационная стимуляция внушаемой информации;

• дистанционное управление эмоциональным напряжением и т. д.

Ритуальная модель общения:

а) цель — закрепить и поддерживать нормы отношений, обеспечивать психорегуляцию социальной психики в больших и малых группах;

б) условия — художественно-оформленная среда, канонизация действий и концентрация внимания на алгоритме их исполнения, церемониальный характер взаимодействия и его ориентация на бинарное воздействие (на воспринимающих и исполняющих ритуал одно­временно);

в) формы коммуникативных процессов воздействия:

• ритуальные акты;

• церемонии;

• обряды;

• обрядовые комплексы;

г) технологические особенности организации коммуникатив-ного действия:

• опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы общения;

• предварительное заключение конвенции о порядке ритуала;

• концентрация внимания на самоценности ритуальных действий;

• театрализация коммуникативного поведения.

Коммуникативная компетентность – способность к эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами неэффективной коммуникации могут быть:

• стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

• «предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам. Неприятие того, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и собственное;

• отношения между людьми – если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

• отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя;

• пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

• ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;

• неверный выбор стратегии и тактики общения.

Выделяют следующие зоны дистанции при человеческом контакте:

• интимную (15 – 45 см): в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение.

• личную, или персональную (45 – 120 см): для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагается только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

• социальную (120 – 400): обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;

• публичную (свыше 400 см): подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.