Відповіді

ТЕМА 1.

1. економічна, комерційна, господарська

2. класичний, сучасний, узагальнений

3. товарна орієнтація, збутова, ринкова, становлення маркетингового управління, глобального застосування маркетингу

4. товар, розподіл/збут, ціна, просування

5. збільшення прибутків, створення капіталу, збільшення частки ринку, витіснення конкурентів

6. інформування, формування позитивного ставлення, нагадування

7. імідж компанії, лояльність споживачів, лояльність і заступництво органів влади, соціально-етичні цілі

8. активність, двосторонній зв’язок, дотримання етичних норм, гнучкість, застосування науково-технічних досягнень, ефективність

9. реклама, зв’язки з громадськістю, стимулювання збуту, прямий маркетинг, персональний продаж

10. відправник, повідомлення, одержувач, канал, зворотна реакція

11. відправник, кодування, звернення, розшифрування, одержувач

12. принцип послідовності, зваженого підходу, урахування витрат

13. загальна характеристика та стан розвитку ринку, тип ринку і стратегія його охоплення, цілі та стратегія компанії, ступінь та характер поінформованості споживачів, етап ЖЦТ, специфіка або традиції комунікаційної політики компанії

14. фізичні, психологічні, семантичні

15. пізнавальна, емоційна. Поведінкова

16. інформованість, знання, ставлення, уподобання, переконання, рішення про придбання

17. усвідомлення проблеми, пошук інформації, оцінка варіантів, рішення про покупку, реакція на покупку

18. відомість-впізнання, відомість-пригадування, пріоритетна відомість

19. помітність, важливість, характерність

20. що, скільки, як, де, коли, хто

ТЕМА 2

1. аналіз макрофакторів, дослідження мотивацій споживачів, сильні та слабкі сторони конкурентів, характер попиту та частка ринку

2. аналіз якості продукції та її собівартості, аналіз ЖЦТ, фінансові ресурси, аналіз попередньої комунікаційної діяльності

3. вибір цільових ринків, позиціонування товару, конкурентна стратегія

4. товарна, цінова, збутова, просування

5. споживачі, власники, співробітники, посередники, постачальники, контактні аудиторії, конкуренти

6. цільовий об’єкт, обіцянка, доведення, тон

ТЕМА 3

1. комплексності, партнерства, планомірності, оперативності, передбачуваності, системності

2. аналітичний; формування асортименту; ціноутворення; маркетингових комунікацій; планування, аналізу та контролю; розширення ринку збуту

3. натуральні, організаційні, грошові, моральні, негативні, участь в управлінні

4. інструментальна, професійна, патріотична, господарська, люмпен-мотивація

ТЕМА 4

1. суспільний характер, здатність до умовляння, експресивність, знеособленість

2. інформативна, маркетингова, комунікативна, управлінська, освітня, суспільна, культурна, економічна

3. бізнесова, соціальна, політична, релігійна

4. інформативна, переконуюча, нагадувальна, інформаційна (рубрична)

5. каталог, проспект, листівка, буклет

6. позиційна, масової дії, стимулююча, порівняльна, імітувальна

тема 5

1. формування відносин з цільовими аудиторіями; формування позитивного іміджу, формування відносин в колективі

2. прес-посередницька діяльність, пабліситі, організація спеціальних PR заходів

3. аналіз ринкової ситуації, формування цілей PR-кампанії, вибір засобів PR, оцінка ефективності PR-кампанії

4. визначення місця і часу; розробка сценарію; розробка медіа-плану; розрахунок бюджету; підготовка анкети для опитування

5. аудит преси; моніторинг ЗМІ; кліпінг ЗМІ, опитування, фокус-групове інтерв’ю

6. прес-реліз, прес-конференція, прес-клуб, інтерв’ю, оцінка на основі змісту матеріалів у ЗМІ

7. технологічні, конфронтаційні, кризи злочинних дій, управлінських помилок, непрямих дій, змодельована криза

8. визначити цілі; розробити сценарій; визначення складу учасників; конкретизація організаційних питань, визначити бюджет, скласти анкету

тема 6

1. збільшення обсягу продажу; заохочення до купівлі нових товарів; стимулювання; стимулювання до купівель великих партій; заохочення до повторних купівель; зниження часових коливань попиту

2. прискорення продажу товарів, що не користуються попитом; надання регулярності збуту несезонних товарів; пожвавлення торгівлі; протидія конкурентам

3. підтримка рекламної кампанії; використання окремих можливостей; використання щорічних подій

4. загальне стимулювання, селективне, індивідуальне

5. споживачів, торговельних посередників, торговельного персоналу

6. знижки з ціни, спеціальні ціни, об’єднаний продаж, додаткова кількість товару безкоштовно, розповсюдження купонів, зниження цін з відстроченням отримання знижки, взаємозалік

7. стимулювання в натуральному вираженні, активна пропозиція, сервіс

8. знижки за кількість придбаного товару, знижки за внесення товару в каталоги; відшкодування витрат на рекламу; надання купонів постійних клієнтів

9. роздавання безкоштовних зразків, надавання подарунків, роздавання сувенірів з логотипами фірми, проведення конкурсів, лотерей.

10. подарунки, преміювання тур. путівками, нарахування преміальних балів, преміювання за результатами конкурсів

11. безкоштовне підвищення кваліфікації, кар’єрний зріст, присвоєння звання «кращий продавець», привітання зі святами

12. визначення цілей та конкретизація цільової аудиторії; визначення комплексу засобів стимулювання продажу (СП); визначення бюджету; здійснення програми СП; оцінка ефективності програми МП

Тема 7

1. пряма поштова розсилка, телемаркетинг, каталог-маркетинг, телемаркетинг прямого відгуку, інтернет-маркетинг

2. цінності покупця, комунікації, ефективність капіталовкладень, зручність

3. визначення цілей ПМ, визначення цільової аудиторії, визначення бюджету, вибір засобів ПМ, розробка рекламного звернення, планування медіастратегії, проведення заходів, аналіз та оцінка результатів

4. пошук нових споживачів; випуск нової продукції; визначення нових каналів посередників;формування програм лояльності; стимулювання попиту та повторних закупок; концентрація активності на окремих сегментах

ТЕМА 8

1. встановити відносини між продавцями та покупцями; забезпечити порозуміння інформації; зробити ефективну комунікацію

2. збір і аналіз інформації, поширення інформації про товари, пошук потенційних покупців, здійснення продажу, обслуговування клієнтів, розподіл товарів

3. пасивний, активний, продаж як підтримка збуту

4. вербальна, невербальна, пара вербальна комунікація

5. бар’єри розуміння, соціально-культурної розбіжності, відношення

6. зовнішній вигляд, візуальний контакт, вираз обличчя, темп мови та інтонація, поза, хода та рух, жести

7. нестандартне, промислове обладнання; дорогі товари; індивідуальні проекти; сумісні проекти; пошук клієнтів для надання послуг; пошук роботи та підбір персоналу

8. пошук і оцінювання потенційних покупців; підготовка до контакту; встановлення контакту; ведення переговорів; завершення переговорів та укладання договорів; супровід договору

ТЕМА 9

1. підвищення привабливості товарів; просування нових марок; формування прихильності до окремих марок; вплив на рішення покупців на конкретні марки; просування товарів; формування іміджу

2. оптимальне розміщення товарів; полегшення пошуку товару; посилена мотивація покупців

3. організація входу та виходу з магазину; визначення площі торговельного залу; розташування торговельних відділів; розташування торговельного обладнання

4. Закони «Фігура на фоні», «На рівні ока», «Мертвої зони», «Перемикання уваги», «Групування»

5. локалізація, інформування, просування, орієнтування, мотивування, експонування

6. оптимальності, «тут і зараз», комплексності, адекватності