Тема 3. Міжособистісна комунікація: мова в міжособистісному спілкуванні

Мета заняття: розкрити особливості комунікативних умінь особистості та їх вплив на ефективність міжособистісного спілкування; освоїти діагностичні процедури їх вивчення.

Питання для теоретичного обговорення:

1.Мовна комунікація в структурі комунікативної компетентності особистості.

2.Мова та взаєморозуміння

3.Принципи та норми вербальної комунікації в міжособистісному спілкуванні

Література

1. Арестова О.Н., Пахомова И.А. О соотношении физических и смысловых параметров коммуникативного пространства // Вопросы психологии. – 2002. - № 2. – С.112 - 123. (ЗАКОНСПЕКТУВАТИ)

2. Бодалёв А.А. Личность и общение: Избранные труды. – М.: Педагогика, 1983. – 271 с.

3. Орбан-Лембрик Л.Е. Соціальна психологія: Посібник. – К.: Академвидав, 2003. – С.195 – 215.

4. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2002. – С. 43 – 58, С.53 – 68 (ЗАКОНСПЕКТУВАТИ)

5. Семиченко В.А. Психологія спілкування / В.А. Семиченко – К.: «Магістр-S», 1998. – С. 62 – 64. Рос.мовою.

6. Тест – опросник коммуникативных умений / Под ред. Ю.З.Гильбуха – К.: Научно-практический центр «Психодиагностика и диффернциальное обучение», 1994. – 16 с.

Завдання 1. Дослідити особливості сформованості комунікативних умінь особистості у структурі міжособистісної комунікації.

Обладнання: текст опитувальника «Комунікативні уміння» (за Ю.З. Гільбухом) [5]; бланк відповідей досліджуваного; протокол дослідження; папір; ручка.

Хід роботи

Для виконання завдання студентам пропонується поділитись на групи, що складаються з двох чоловік (дослідник – досліджуваний).

Дослідник пропонує досліджуваному відповісти на питання запропонованого опитувальника і фіксує у протоколі його відповіді. Досліджуваний відповідає на питання і заповнює листок відповідей. По закінченню роботи студенти міняються ролями дослідника і досліджуваного.

Інструкція: “Вам пропонується відповісти на деякі питання, що стосуються Ваших дій в різних ситуаціях спілкування з іншими людьми. Тут не може бути “вірних” чи “невірних” відповідей. Ви повинні лише вказати, як ви зазвичай реагуєте в даній ситуації. На кожне питання Вам буде запропоновано 5 варіантів відповідей. Із цих варіантів Ви обираєте той, що більше всього відповідає Вашим діям в тій чи іншій ситуації, коли Вашим партнером по спілкуванню є: 1) одноліток; 2) хтось із дорослих (статусних) людей. Підкресліть відповідні букви в Листі відповідей по кожному із 27 питань. Пам’ятайте, що відповіді повинні бути чесними, тобто відображати те, як Ви дійсно дієте в кожній описаній ситуації. Намагайтеся відповідати швидко, не замислюючись. Будь-ласка нічого не пишіть на опитувальнику, відповіді вказуйте лише в Листі відповідей.»

1. Хтось говорить Вам: “Мені здається, що Ви чудова людина”. Ви в подібних випадках:

А) Говорите: “Ні, що Ви! Я не такий”.

Б) Говорите: “Дякую, я дійсно неординарна особистість”.

В) Говорите: “Дякую!”.

Г) Нічого не відповідаєте і при цьому червонієте.

Д) Говорите: “Так, я вважаю, що відрізняюсь від інших в кращу сторону”.

2. Хтось, на Вашу думку зробив щось дуже добре. В таких випадках Ви зазвичай:

А) Дієте так, ніби людина не створила нічого незвичайного, та кажете при цьому: “Нормально”.

Б) Говорите: “Це було чудово, але я бачив кращі результати”.

В) Нічого не говорите.

Г) Говорите: “Я можу зробити це значно краще”.

Д) Говорите: “Це дійсно чудово”.

3. Ви займаєтесь справою, яка Вам подобається, та вважаєте, що вона у Вас добре виходить. Хтось Вам каже: “Мені це не подобається!” У таких випадках Ви:

А) Говорите: “Ви - дурень !”

Б) Говорите: “Я все ж вважаю, що це заслуговує на добру оцінку”.

В) Говорите: “Ви праві”, хоча насправді не згодні з цим.

Г) Говорите: “Я вважаю, що це видатний рівень. Крім того: що Ви в цьому розумієте!”

Д) Відчуваєте себе ображеним та нічого не відповідаєте.

4. Ви забули взяти з собою якийсь предмет, а думали, що принесли його, и хтось Вам каже: “Ви такий безвідповідальний! Ви забули б і власну голову, якби вона не була прикріплена до плечей”. Зазвичай Ви відповідаєте:

А) Говорите: “В усякому випадку, я розумніший від Вас. Крім того, що Ви в цьому розумієте!”.

Б) Говорите: “Так, Ви праві, іноді я поводжу себе не досить відповідально”.

В) Говорите: “Якщо хто і безвідповідальний, то це Ви!”.

Г) Говорите: “У всіх людей є недоліки. Я не заслуговую на таку оцінку лише за те, що дещо забув”.

Д) Нічого не відповідаєте або ігноруєте цю заяву.

5. Хтось, з ким Ви домовились про зустріч, запізнився на 30 хвилин, і це Вас обурило. Причому ця людина не дає ніяких пояснень власному запізненню. У відповідь Ви зазвичай:

А) Говорите:” Я обурений тим, що Ви примусили мене стільки чекати”.

Б) Говорите: “Я все думав, коли ж Ви прийдете”.

В) Говорите:” Це був останній раз, коли я чекав на Вас”.

Г) Нічого не говорите цій людині.

Д) Говорите: “ Ви негідник! Як Ви могли так спізнитися!”

6. Вам потрібно, щоб хтось дещо зробив для Вас. Зазвичай в таких випадках Ви:

А) Нікого ні про що не просите.

Б) Говорите: “Ви повинні це зробити для мене!”

В) Говорите:” Не могли б Ви зробити для мене дещо?”, після цього пояснюєте суть справи.

Г) Трохи натякаєте, що Вам потрібна послуга від цієї людини.

Д) Говорите: “Я хочу, щоб Ви зробили це для мене”.

7. Ви знаєте, що дехто почуває себе сумним. В таких ситуаціях Ви зазвичай:

А) Говорите: “Ви виглядаєте сумним. Не можу я чимось допомогти Вам?”

Б) Знаходячись поряд з цією людиною, Ви робите вигляд, що нічого не помічаєте.

В) Говорите: “У Вас якісь неприємності?”

Г) Нічого не говорите, залишаючи цю людину сам-на-сам з власними думками.

Д) Сміючись, говорите: “Ви просто як велика дитина!”

8. Ви відчуваєте сум, а хтось говорить: “ Ви виглядаєте сумним”. Зазвичай Ви в таких ситуаціях:

А) Хитаєте головою на знак незгоди або ніяк не реагуєте.

Б) Говорите: “Це не Ваша справа!”

В) Говорите: “Так, я дещо сумний. Дякую за участь.”

Г) Говорите: “Нічого важливого.”

Д) Говорите: “Я сумую, залиште мене самого.”

9. Хтось корить Вас за помилку, яку допустив хтось інший. В таких випадках Ви:

А) Говорите: “Ви з’їхали з глузду!”

Б) Говорите: “Це не моя провина. Хтось інший допустив цю помилку.”

В) Говорите: “ Я не думаю, що це моя провина.”

Г) Говорите: “Залиште мене в спокої, Ви не знаєте, що Ви говорите.”

Д) Приймаєте провину на себе або нічого не відповідаєте.

10. Хтось просить Вас зробити дещо, але Вам не пояснює чому це повинно зробити саме Вам. Ви в таких випадках:

А) Говорите: “Це не має ніякого смислу, я не хочу цього робити.”

Б) Виконуєте прохання і нічого не кажете.

В) Говорите: “Це дурість, я не збираюсь цього робити.”

Г) Перш ніж виконати прохання, говорите: “Я не розумію, чому це повинно бути зроблено.”

Д) Говорите: “Якщо Ви цього хочете...”, після чого виконуєте прохання.

11. Хтось говорить Вам, що на його думку, те, що Ви робите чудово. В таких випадках Ви зазвичай:

А) Говорите: “Так, зазвичай я роблю це краще, ніж більшість людей.”

Б) Говорите: “Ні, я не вважаю, що це було так чудово.”

В) Говорите: “ Вірно, Я дійсно роблю це краще від усіх.

Г) Говорите: “Дякую”.

Д) Ігноруєте почуте та не відповідаєте.

12. Хтось був дуже чемним до Вас. Ви зазвичай:

А) Говорите: “Ви дійсно були дуже чемні по відношенню до мене, дякую.”

Б) Дієте так, ніби ця людина не була так чемна до Вас, та говорите: “Так, дякую.”

В) Говорите: “Ви поводили себе досить нормально по відношенню до мене, але я заслуговую на більше.”

Г) Ігноруєте цей факт і нічого не говорите.

Д) Говорите: “Ви поводили себе по відношенню до мене не досить чемно.”

13. Ви розмовляєте з приятелем досить голосно і хтось говорить Вам: “Пробачте, але Ви поводите себе занадто шумно.” В такому випадку Ви зазвичай:

А) Одразу перестаєте розмовляти.

Б) Говорите: “Якщо Вам це не подобається, провалюйте звідси.”

В) Говорите: “Вибачте, я буду розмовляти тихше, після чого продовжуєте бесіду пошепки.”

Г) Говорите: “Вибачте”, та закінчуєте розмовляти.

Д) Говорите: “Все нормально” та продовжуєте голосно розмовляти.

14. Ви стоїте в черзі і хтось стає в чергу попереду Вас. Зазвичай в таких випадках Ви:

А) Неголосно коментуєте це, ні до кого конкретно не звертаючись, наприклад: “Деякі люди поводять себе дуже знервовано.”

Б) Говорите: “ Ставайте в хвіст черги!”

В) Нічого не говорите цьому типу.

Г) Говорите голосно: “Іди в хвіст, ти, пролаза!”

Д) Говорите: “Я зайняв чергу раніше Вас. Будь-ласка, встаньте в хвіст черги.”

15. Хтось робить дещо, що Вам не подобається та викликає у Вас роздратування. Зазвичай в таких випадках Ви:

А) Викрикуєте: “ви болван! Я Вас ненавиджу!”

Б) Говорите: “ Я сердитий на Вас. Мені не подобається те, що Ви робите.”

В) Дієте так, щоб порушити здійснення цієї справи, але нічого цій людині не говорите.”

Г) Говорите: “Я роздратований. Ви мені не подобаєтесь!”

Д) Ігноруєте цю подію і нічого не говорите цій людині.

16. Хтось має дещо, чим Ви хотіли б скористуватися. Ви зазвичай:

А) Говорите цій людині, щоб вона дала Вам цю річ.

Б) Утримуєтесь від усяких прохань.

В) Віднімаєте цю річ.

Г) Говорите цій людині, що Ви хотіли б скористуватися цією річчю, а потім, просите її у неї.

Д) Розмовляючи про цей предмет не просите при цьому його.

17. Хтось питає, чи може він отримати у Вас певний предмет для тимчасового користування, але через те, що це новий предмет, Вам не хочеться його давати. В таких випадках Ви:

А) Говорите: “Ні, я нещодавно дістав його і не хочу з ним розлучатися.”

Б) Говорите: “Взагалі то я не хотів його давати, але Ви можете скористуватися ним.”

В) Говорите: “Ні, купуйте самі.”

Г) Даєте цей предмет, не зважаючи не власне небажання.”

Д) Говорите: Ви з’їхали з глузду!”

18. Деякі люди ведуть бесіду про хобі, що подобається і Вам, і Ви хотіли б приєднатися до розмови. В таких випадках Ви:

А) Не говорите нічого.

Б) Перериваєте бесіду і одразу ж починаєте розповідати про власні досягнення в цьому хобі.

В) Підходите ближче до групи та при належному випадку вступаєте в розмову.

Г) Підходите ближче та чекаєте, коли співбесідники звернуть на Вас увагу.

Д) Перериваєте бесіду і одразу починаєте говорити про те, як сильно подобається Вам це хобі.

19. Ви займаєтесь власним хобі, а дехто питає: “Що Ви робите?” Зазвичай Ви:

А) Говорите: “ О, це не важливо.” Або: “Та нічого особливого.”

Б) Говорите: “ Не заважайте. Невже Ви не бачите, що я зайнятий?”

В) Продовжуєте мовчки працювати.

Г) Говорите: “Це Вас зовсім не стосується.”

Д) Перериваєте працю та пояснюєте, що саме Ви робите.

20. Ви бачите падаючу людину, в таких випадках Ви:

А) Розсміявшись, говорите; “Чому Ви не дивитесь під ноги?”

Б) Говорите: “У Вас все нормально? Може, я дещо можу для Вас зробити?”

В) Питаєте: “Що трапилось?”

Г) Говорите: “Це все колдобіни в тротуарі.”

Д) Ніяк не реагуєте на цю подію.

21. Ви стикнулись головою о полку та набили шишку. Хтось говорить: “З Вами все нормально?”

А) Говорите: “Я чудово себе почуваю. Залиште мене в спокої!”

Б) Нічого не говорите, ігноруючи цю людину.

В) Говорите: “Чому Ви не займаєтесь власними справами?”

Г) Говорите: “Ні, я забив голову, дякую за увагу.”

Д) Говорите: “Нічого важливого, у мене все о’кей.

22. Ви припустилися помилки, але провина за це перекладена на іншу людину. В такому випадку Ви:

А) Не говорите нічого.

Б) Говорите: “Це їх помилка!”

В) Говорите: “Цю помилку допустив я.”

Г) Говорите: “Я не думаю, що це зробила ця людина.”

Д) Говорите: “Це їх гірка доля.”

23. Ви почуваєте себе ображеним словами, сказаними кимсь по відношенню до Вас. Ви зазвичай:

А) Ідете від цієї людини, не сказавши їй, що вона засмутила Вас.

Б) Заявляєте цій людині, щоб вона не сміла цього більше робити.

В) Нічого не говорите цій людині, хоча відчуваєте себе ображеним.

Г) В свою чергу ображаєте цю людину.

Д) Заявляєте цій людині, що Вам не подобається те, що вона сказала та що вона не повинна це знову робити.

24. Хтось часто перебиває, коли Ви говорите. Зазвичай в таких випадках Ви:

А) Говорите: “Вибачте, але я б хотів закінчити те, про що розповідав.

Б) Говорите: “Так не роблять. Можу я продовжити власну розповідь?”

В) Перериваєте цю людину, поновлюючи розповідь.

Г) Нічого не говорите, дозволяючи іншій людині продовжувати власну бесіду.

Д) Говорите: “Замовкніть! Ви мене збили!”

25. Хтось просить Вас зробити дещо, щоб завадило Вам здійснити власні плани. В цих випадках Ви:

А) Говорите: “Я дійсно мав інші плани, але я зроблю те, що Ви просите.”

Б) Говорите: “Ні в якому випадку! Пошукайте когось іншого!”

В) Говорите: “О’кей, я зроблю те, що Ви хочете.”

Г) Говорите: “Забудьте, забирайтеся геть з Вашими проханнями!”

Д) Говорите: “Я вже почав здійснювати власні плани. Можливо потім.”

26. Ви бачите когось, з ким хотіли б зустрітися та познайомитися. В цій ситуації Ви:

А) Радісно окликаєте цю людину та ідете їй не зустріч.

Б) Підходите до цієї людини, представляєтесь та починаєте з нею розмову.

В) Підходите до цієї людини та чекаєте, доки вона заговорить з Вами.

Г) Підходите до цієї людини та починаєте розповідати про великі справи, що Ви зробили.

Д) Нічого не говорите цій людині.

27. Хтось, кого Ви раніше не зустрічали, зупиняється та окликає Вас : “Привіт!” В таких випадках Ви зазвичай:

А) Говорите: “Що Вам потрібно?”

Б) Не говорите нічого.

В) Говорите: “Залиште мене в спокої. Забирайтеся геть!”

Г) У відповідь кажете: “Привіт!”, та знайомитесь з цією людиною.

Д) Киваєте головою у відповідь, промовляєте: “Привіт!” та проходите мимо.

Бланк відповідей

№	а	б	в	г	д		№	а	б	в	г	д
1.							1.
2.							2.
3.							3.
4.							4.
5.							5.
6.							6.
7.							7.
8.							8.
9.							9.
10.							10.
11.							11.
12.							12.
13.							13.
14.							14.
15.							15.
16.							16.
17.							17.
18.							18.
19.							19.
20.							20.
21.							21.
22.							22.
23.							23.
24.							24.
25.							25.
26.							26.
27.							27.

Ключ для виставлення “сирих” балів.

№	а	б	в	г	д		№	а	б	в	г	д
1.	-2	2	0	-1	1		1.	-2	2	0	-1	1
2.	-1	1	-2	2	0		2.	-1	1	-2	2	0
3.	2	0	-2	1	-1		3.	2	0	-2	1	-1
4.	1	-2	2	0	-1		4.	1	-2	2	0	-1
5.	0	-1	1	-2	2		5.	0	-1	1	-2	2
6.	-2	2	0	-1	1		6.	-2	2	0	-1	1
7.	0	-1	1	-2	2		7.	0	-1	1	-2	2
8.	-2	2	0	-1	1		8.	-2	2	0	-1	1
9.	2	0	-1	1	-2		9.	2	0	-1	1	-2
10.	1	-2	2	0	-1		10.	1	-2	2	0	-1
11.	1	-2	2	0	-1		11.	1	-2	2	0	-1
12.	0	-1	1	-2	2		12.	0	-1	1	-2	2
13.	-2	2	0	-1	1		13.	-2	2	0	-1	1
14.	-1	1	-2	2	0		14.	-1	1	-2	2	0
15.	2	0	-1	1	-2		15.	2	0	-1	1	-2
16.	1	-2	2	0	-1		16.	1	-2	2	0	-1
17.	0	-1	1	-2	2		17.	0	-1	1	-2	2
18.	-2	2	0	-1	1		18.	-2	2	0	-1	1
19.	-1	1	-2	2	0		19.	-1	1	-2	2	0
20.	2	0	-1	1	-2		20.	2	0	-1	1	-2
21.	1	-2	2	0	-1		21.	1	-2	2	0	-1
22.	-2	2	0	-1	1		22.	-2	2	0	-1	1
23.	-2	1	-1	2	0		23.	-2	1	-1	2	0
24.	0	-1	1	-2	2		24.	0	-1	1	-2	2
25.	-1	1	-2	2	0		25.	-1	1	-2	2	0
26.	2	0	-1	1	-2		26.	2	0	-1	1	-2
27.	1	-2	2	0	-1		27.	1	-2	2	0	-1

Інструкція по виставленню сирих балів та загальної оцінки по тесту.

Варіанти реакцій, що подані в опитувальнику, можна розподілити на 3 категорії: 1) вірні; 2) невірні пасивні та 3) невірні агресивні реакції.

Вірні реакції (що свідчать про наявність відповідного уміння) позначаються в Ключі 0 балом.

Невірні агресивні реакції позначаються балами “1” та “2”, причому бал 1 вказує на менш виражену агресивність, а бал 2 – на крайню агресивність.

Невірні пасивні реакції позначаються балами “-1” та “-2”, причому перший з цих балів вказує на помірну, а другий – на крайню пасивність.

При цьому підрахування оцінки по тесту полягає перш за все у підрахуванні арифметичної суми балів (безвідносно до їх значень). Чим вище така сума, тим менше вірних дій спостерігається в поведінці піддослідного (згідно його власним свідченням) в комунікативних ситуаціях різних типів. Тому, оцінкою по даному тесту є процент вірних реакцій (ПВР). Тут уже зворотнє співвідношення: чим вище процент таких реакцій, тим вище рівень комунікативної культури даного піддослідного.

Процент вірних реакцій, в обсязі всього опитувальника обчислюється по формулі:

ПВРз = 100 – сума Нз х 100,

54

де:

ПВРз – процент вірних реакцій в обсязі всього опитувальника;

Сума Нз – сума балів, нарахованих за всі неправильні реакції піддослідного в обсязі всього опитувальника.

Через те, що максимально можлива сума балів за невірні реакції обох типів складає 54 бали (2 бали х 27), то поділив суму Нз на цю цифру та помножив отримане на 100, ми визначемо процент невірних реакцій. Після віднімання цього процента від 100% отримуємо значення ПВРз.

Далі, необхідно визначити скільки правильних реакцій (у %) по кожному з п’яти основних типів комунікативних ситуацій, а саме:

а) ситуації, коли необхідна реакція на позитивний відгук партнера по спілкуванню;

б) ситуації, коли необхідно відреагувати на негативний відгук;

в) ситуації, коли звертаються з проханням;

г) ситуації-бесіди;

д) ситуації, коли необхідним є вияв симпатії.

У висновках описати рівні сформованості комунікативних умінь досліджуваного по відношенню до дорослих (статусних) людей та однолітків, описати переважаючий тип комунікативних реакцій досліджуваного (вірні, агресивні або пасивні) по відношенню до статусної особи та однолітка, а також в різних типах комунікативних ситуацій.

Схема протоколу

1. П.І.Б досліджуваного: ____________

2. Вік досліджуваного:_______________

3. Дата дослідження:__________________

4. Предмет дослідження:_______________

5. П.І.Б. дослідника:_____________

6. Бланк відповідей досліджуваного:_______

7. Обробка результатів:___________

8. Висновки: ______________

Звіт студента за результатами виконання лабораторної роботи має містити:

1. Тему лабораторної роботи.

2. Мету роботи.

3. Заповнений протокол дослідження.

4. Бланк відповідей досліджуваного..

5. Обробка результатів

6. Висновки.

Лабораторне заняття 5