- •Введение
- •1.Общая характеристика организации.
- •1.1. Организационная структура ооо " Эдельвейс -тур "
- •1.2. Оценка формы собственности.
- •2.Оценка привлекательности места расположения
- •3.Оценка личности руководителей.
- •4. Оценка основных направлений деятельности ооо " Эдельвейс -тур " и формулировка миссии организации.
- •Наличие персонала
- •5.Анализ внешней среды организации.
- •5.1.Анализ ближнего окружения.
- •5.2.Анализ дальнего окружения
- •6. Анализ внутренней среды организации.
- •6.1.Ключевые факторы отрасли.
- •6.2.Конкурентная позиция и стратегический потенциал организации
- •6.3Анализ сильных и слабых сторон
- •7. Оценка возможных вариантов стратегического развития предприятия
- •8. Swot- анализ.
- •Заключение
- •Литература
- •Виханский о.С. Стратегическое управление: Учебник. - м.: Гардарика, 1998. - 296 с.
6. Анализ внутренней среды организации.
6.1.Ключевые факторы отрасли.
Анализ внутренней среды организации включает в себя оценку производства, маркетинга, Финансов, персонала, систем управления и развития предприятия.
МАРКЕТИНГ-это цены, рекламная политика фирмы, доля рынка, имидж.
ПРОИЗВОДСТВО-оценка снабжения, собственно производства предприятия, сбыта и качества продукции.
ФИНАНСЫ - доступность к финансовым средствам, направления и эффективность их расходования.
ПЕРСОНАЛ – оценка склонности к обучению, развитию.
Система управления – оценка состава управленческих кадров, выбранной структуры, организации информационных потоков.
Система РАЗВИТИЯ – оценка способности организации адекватно реагировать на изменения во внешней и внутренней среде.
Цель изучения внутренней среды – выяснить, к каким результатам на сегодняшний день пришла организация, а также выяснить возможности организации в будущем.
Сначала определим, какие характеристики внутренней среды оказывают наибольшее влияние на успех организации в отрасли. Анализ факторов успеха приведен в таблице 12.
Таблица 12. Оценка ключевых факторов успеха для отрасли
№ |
Показатель |
Важность |
Сила влияния |
Результат |
Место |
|
Маркетинг |
|
|
|
|
1 |
Имидж |
9 |
4 |
36 |
3-4 |
2 |
Доля бизнеса в отрасли |
7 |
4 |
28 |
6-8 |
3 |
Широта ассортимента услуг |
10 |
5 |
50 |
1-5 |
4 |
Цена |
7 |
5 |
35 |
4-3 |
5 |
Степень удовлетворенности клиента |
10 |
5 |
50 |
1-5 |
6 |
Степень приверженности потребителя к фирме |
8 |
4 |
32 |
5-8 |
7 |
Возможности рекламы |
8 |
4 |
32 |
5-8 |
8 |
Возможность выхода на новых клиентов |
10 |
5 |
50 |
1-5 |
|
Финансовые возможности |
|
|
|
|
9 |
Доступность капитала |
8 |
4 |
32 |
5-8 |
10 |
Платежеспособность |
9 |
4 |
36 |
3-4 |
11 |
Норма прибыльности |
10 |
5 |
50 |
1-5 |
12 |
Наличие временно свободных средств |
8 |
4 |
32 |
5-8 |
13 |
Соотношение собственных и заемных средств |
7 |
3 |
21 |
8-4 |
14 |
Оборачиваемость капитала |
8 |
4 |
32 |
5-8 |
15 |
Обеспеченность оборотными средствами |
7 |
4 |
28 |
6-8 |
16 |
Структура себестоимости |
7 |
4 |
28 |
6-8 |
17 |
Возможность минимизации затрат |
8 |
4 |
32 |
5-8 |
|
Управление |
|
|
|
|
18 |
Обеспеченность профессиональными упр. кадрами |
10 |
5 |
50 |
1-5 |
19 |
Выбор типа организационно-правовой формы |
7 |
3 |
21 |
8-4 |
20 |
Характеристика лидеров |
7 |
4 |
28 |
6-8 |
21 |
Скорость прохождения информации |
7 |
4 |
28 |
6-8 |
22 |
Степень достоверности информации |
9 |
4 |
36 |
3-4 |
23 |
Полнота передаваемой информации |
8 |
5 |
40 |
2-2 |
24 |
Наличие обратной связи |
7 |
4 |
28 |
6-8 |
25 |
Гибкость управленческих методов |
6 |
4 |
24 |
7-2 |
26 |
Соответствие организационной структуры поставленным целям |
7 |
4 |
28 |
6-8 |
27 |
Возможности орг. структуры (изменения орг. структуры) |
6 |
3 |
18 |
9-4 |
28 |
Умение разбираться в людях |
7 |
5 |
35 |
4-3 |
29 |
Наличие деловых связей с внешней средой |
10 |
4 |
40 |
2-2 |
|
|||||
|
Персонал |
|
|
|
|
30 |
Возрастной состав |
6 |
4 |
24 |
7-2 |
31 |
Профессиональный состав |
9 |
4 |
36 |
3-4 |
32 |
Способность к обучению |
7 |
3 |
21 |
8-4 |
33 |
Профессиональный опыт |
8 |
4 |
32 |
5-8 |
34 |
Половой состав |
4 |
2 |
8 |
11 |
35 |
Наличие проф. образования и соответствие его выполняемым работам |
6 |
3 |
18 |
9-4 |
36 |
Возможность работы в несколько смен |
6 |
2 |
12 |
10 |
37 |
Ответная реакция |
6 |
3 |
18 |
9-4 |
38 |
Мотивированность работников |
7 |
4 |
28 |
6-8 |
|
Система развития |
|
|
|
|
39 |
Наличие службы по развитию |
7 |
3 |
21 |
8-4 |
40 |
Эффективность внедрения нововведений |
8 |
4 |
32 |
5-8 |
41 |
Возможности изменения услуг |
6 |
3 |
18 |
9-4 |
В результате оценки ключевых факторов успеха определились 5 показателей, которые оказывают наибольшее влияние, имеют наибольшую важность в туристическом бизнесе и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения. К ним относятся следующие показатели:
1) Широта ассортимента услуг
2) Степень удовлетворённости клиента
3) Возможность выхода на новых клиентов
4) Норма прибыльности
5) Обеспеченность профессиональными управленческими кадрами