4.3. Процессуальные теории мотивации.

Процессуальные теории мотивации определяют поведение людей не только потребностями, но также человеческим восприятием и ожиданиями, связанными с данной ситуацией, и возможными последствиями выбранного человеком типа поведения.

1. Теория ожиданий В. Врума. Основана на том, что наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определенной цели. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого.

Ожидания рассматриваются как оценка данной личностью вероятности определенного события. При анализе мотивации к труду теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей:

·затраты труда - результаты (например, агент по продажам может думать следующим образом: «обзвоню на 10 клиентов больше в неделю, чем обычно, и мой объем продаж возрастет на 15%»);

· результаты - вознаграждение («если мой объем продаж возрастет на 15%, то я получу 10% премии»);

·валентность, или удовлетворенность вознаграждением («10% премии - это мало, не буду делать дополнительных звонков»).

Мотивация - это произведение трех вышеназванных факторов, то есть:

М = З-Р * Р-В * ВЛ

Наиболее эффективная мотивация достигается, когда люди верят, что их усилия обязательно позволят достичь им цели и приведут к получению особо ценного вознаграждения. Мотивация ослабевает, если вероятность успеха или ценность вознаграждения оценивается людьми невысоко.

2. Теория постановки целей Эдвина Локка. Исходит из того, что поведение человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой, т.к. именно ради достижения поставленных перед собой целей он осуществляет определенные действия. Уровень исполнения работы зависит от 4 характеристик целей:

· сложность - отражает степень профессиональности и уровень исполнения, необходимый для ее достижения; чем сложнее цель, тем выше уровень ее исполнения;

· специфичность - отражает количественную ясность цели, ее точность и определенность; более конкретные цели ведут к лучшим результатам работы;

· приемлемость - отражает степень, до которой человек воспринимает цель как свою собственную;

· приверженность - отражает готовность затрачивать усилия определенного уровня для достижения цели.

3. Теория справедливости С. Адамса. Утверждается, что люди подвергают субъективной оценке отношение вознаграждения к затраченным усилиям и сравнивают его с тем, что получили другие работники за аналогичную работу. Если человек считает свой труд недооцененным, он будет уменьшать затрачиваемые усилия. Если же он считает свой труд переоцененным, то напротив, оставит объем затрачиваемых усилий на прежнем уровне или даже увеличит его.

4. Модель Портера - Лоулера. В данной модели фигурирует 5 переменных:

·затраченные усилия;

·восприятие;

·полученные результаты;

·вознаграждение;

·степень удовлетворения.

Согласно этой модели, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли в процессе труда. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения.