7.2. Процесс принятия решений.

Процесс принятия решений представляет собой последовательную реализацию следующих этапов:

1.Диагностика проблемы. Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю информацию.

2.Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Руководитель определяет факторы, на которые он повлиять не может, а также устанавливает стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора.

3.Определение альтернатив. Формулируется набор альтернативных решений проблемы.

4.Оценка альтернатив. Руководитель определяет достоинства и недостатки каждой альтернативы, и возможные общие последствия.

5.Выбор альтернативы. Выбирается вариант решения проблемы, наилучшим образом отвечающий требованиям организации.

Факторы, влияющие на процесс принятия организационных решений:

1. Личностные оценки руководителя (опыт, знания, интеллект, система ценностей и т.д.).

2. Среда принятия решений.

Решения в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. В настоящее время условий определенности почти не существует.

Решения, принимаемые в условиях риска, - решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.

Решения, принимаемые в условиях неопределенности, - невозможность оценить вероятность потенциальных результатов.

3. Информационные ограничения. Информация - это данные, отобранные для конкретных людей, проблем, целей и ситуации. Всегда нужно соизмерять затраты на получение информации с выгодой от ее использования.

4. Поведенческие ограничения. Примером может являться негативное отношение к чему или кому-либо, личностные пристрастия или барьеры.

5. Негативные последствия. Руководитель должен соотнести их с ожидаемой выгодой и решить, будут ли такие последствия являться ограничениями для вариантов решений.

6. Взаимозависимость решений. В организации все решения взаимосвязаны. Эффективно работающий руководитель должен это понимать и выбирать альтернативы, которые вносят наибольший вклад в дело достижения общих целей организации.

7.3. Модели принятия решений.

Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Главная характеристика модели - это упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется.

Причины использования моделей в менеджменте:

Сложность. Моделирование дает возможность упростить реальный мир и постичь его.

Экспериментирование. Встречается много управленческих ситуаций, в которых, до принятия окончательного решения желательно разработать и экспериментально проверить альтернативные варианты. Недостаток экспериментирования - оно дорого стоит и требует много времени.

Ориентация управления на будущее. Невозможно наблюдать явление, которое еще не существует. Моделирование - единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.

Существуют различные типы моделей:

Физическая модель - то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы (чертежи, модели объектов). Упрощает визуальное восприятие.

Аналоговая модель - представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой (графики, схемы и т.п.). Это более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей объекта.

Математическая (символическая) модель - модель, в которой используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события (формулы).

Процесс построения модели состоит из следующих шагов:

-постановка задачи - определение, в чем состоит проблема;

-построение модели - определяется главная цель модели, обобщается вся необходимая информация;

-проверка модели на достоверность - устанавливается степень соответствия модели реальному миру, определяется уровень информации, получаемой с ее помощью;

-применение модели - объяснение того, как модель функционирует, каковы ее потенциальные возможности и ограничения;

-обновление модели - обновление производится при необходимости получения новых данных, изменении целей организации, изменении во внешнем окружении.

Потенциальные погрешности, снижающие эффективность модели:

-недостоверные исходные допущения;

-информационные ограничения;

-слабое исполнение на практике;

-чрезмерная стоимость.

В науке управления существует несколько методов моделирования:

Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, продукта и т.п.

Теория управления запасами - определяет оптимальное время размещения заказов на ресурсы и их количество, а также массу готовой продукции на складах. Цель модели - сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, влекущего определенные издержки.

Модели линейного программирования - определяют оптимальный способ распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Имитационное моделирование - процесс создания модели и ее экспериментальное применение для предвидения изменений реальной ситуации. Используется в сложных ситуациях.

Экономический анализ - вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия.