6.4. Совершенствование коммуникаций.

Для формирования эффективных коммуникаций необходимо устранять преграды на их пути. Выделяют следующие виды преград на пути межличностных коммуникаций:

1.Восприятие (привычки, точки зрения, стереотипы и др.).

2.Семантические барьеры (способ использования слов и значения, передаваемые словами).

3.Невербальные преграды (различия в жестах и поведении).

4.Плохая обратная связь или ее отсутствие.

5.Неумение или нежелание слушать.

Совершенствованию межличностных коммуникаций способствует владение менеджером искусством ведения деловых бесед. Выделяют пять универсальных принципов ведения деловых бесед:

1.Привлечь внимание собеседника - начало беседы.

2.Пробудить в собеседнике заинтересованность - передача информации.

3.Принцип детального обоснования - аргументация.

4.Выявить интересы и устранить сомнения собеседника - нейтрализация, опровержение замечаний.

5.Преобразование интересов собеседника в окончательное решение - принятие решений.

Преграды в организационных коммуникациях:

1.Искажение сообщений.

2.Информационные перегрузки (если много информации, то вполне вероятно, что она может быть искажена при восприятии).

3.Неудовлетворительная структура организации (много уровней, неправильный состав отделов).

Совершенствование коммуникаций в организациях:

1.Регулирование информационных потоков.

2.Системы обратной связи.

3.Система сбора предложений.

4.Публикации информации.

5.Современные информационные технологии.

Тема 7. Принятие решений в менеджменте

7.1. Понятие управленческого решения

7.2. Процесс принятия решений

7.3. Модели принятия решений

7.4. Методы принятия решений

7.1. Понятие управленческого решения.

Решение - это выбор альтернативы. Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией целям.

Организационные решения можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения - это результат реализации определенной последовательности шагов или действий.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде.

Виды организационных решений:

1. Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

2. Решение, основанное на суждении - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Недостаток - невозможность использования в новых ситуациях, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основывать логический выбор.

3. Рациональное решение - выбор, основанный на использовании объективного аналитического процесса (рис. 7).

Формулировка ограничений и

критериев для принятия решений

Диагноз проблемы

Выявление альтернатив

Оценка альтернатив

Окончательный выбор

Рис. 7. Процесс принятия управленческого решения