Тема 5. Управление коммуникациями как аспект организационной культуры учреждений социокультурной сферы

Главное в коммуникации – это ее интеллектуальное и эмоциональное содержание, то есть передаваемая с помощью коммуникации полезная информация. Т.е. качество коммуникативного процесса напрямую влияет на результат деятельности.

Аспекты коммуникации:

• информационный - осуществление обмена информацией;

• интерактивный, где общение анализируется как взаимодействие индивидов;

• гносеологический, когда человек выступает как субъект и объект социокультурного познания;

• аксиологический, предполагающий изучение общения как процесса обмена ценностями;

• нормативный, выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления стереотипов поведения;

• семиотический, в котором общение выступает как специфическая знаковая система и как посредник в функционировании различных знаковых систем;

• практический, где процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками.

Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций:

• информативную функцию — передачу сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений;

• мотивационную функцию — побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.;

• контрольную функцию — отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

• экспрессивную функцию способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.

Система информационного обмена в учреждении

Для руководителя основополагающая задача коммуникации заключается в обеспечении и регулировании оптимального обмена информацией как внутри организации (между отдельными подразделениями и индивидами), так и вовне (с внешним окружением). Критерий оптимальности в данном случае то, насколько имеющаяся коммуникативная сеть способствует достижению общих организационных целей.

Формирование эффективных коммуникаций в организации достигается несколькими способами (см. вопрос 4).

Специфика PR-деятельности и применение IT-технологий

PR – технология управления информацией для достижения целей организации и с помощью информации.

Процесс PR. источник информации - объект воздействия (общественность, аудитория)- информационное послание - передача информации общественности (межличностное общение, публикации, сообщения в СМИ, пресс-конференции, новости, брифинги, «круглые столы», презентации и т.п.)- воздействие на объект (общественность) - изменение состояния объекта. Т.о., создание и поддержание устойчивых динамических отношений между организацией культуры и общественностью –первостепенная задача PR.

!!!!!Web-страница компании также оказывается неплохим средством связи с общественностью.

Разработка PR-технологии имеет несколько этапов:

- теоретический этап предусматривает определение цели и задач технологизации, моделирование ее объекта, выявление внутренних связей и закономерностей функционирования;

- методический этап связан с разработкой технологической схемы управления объектом, обоснованием и детализацией соответствующих процедур и операций;

- процедурный этап связан с организацией практической деятельности по подготовке технологического проекта.

PR-технологии как особому виду социально-коммуникативной технологии характерны следующие признаки:

- Искусственность и сознательное управление коммуникационными ресурсами.

- Наличие социально значимой цели.

- Социальный характер.

- Системность.

- Планомерность.

- Технологичность (последовательность процедур и операций).

- Наличие обратной и оценка эффективности PR-технологии.

- Креативность и стандартизация (чем более стандартизована технология, тем удобнее ее тиражировать).

- Цикличность и возможность тиражирования.