Тема 3. Виды коммуникаций в организациях.

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Коммуникация является функцией управления организацией.

Все функции управления требуют принятия решения, коммуникации и обмена информацией. Основное требование для принятия решения - наличие адекватной и точной информации. Коммуникации - единственный способ получения такой информации.

Коммуникациями пронизан весь процесс управления. С точки зрения масштабов коммуникации делятся на две большие группы: между организацией и ее средой и между уровнями управления и подразделениями.

К первой группе относятся коммуникации, представляющие собой информационное взаимодействие с внешней средой. Ко второй группе относятся коммуникации между уровнями управления и подразделениями.

В процессе управления осуществляются коммуникации по вертикали и по горизонтали между подразделениями. По нисходящей передаются текущие задачи, конкретные задания, рекомендации. Эта информация может передаваться из одного уровня на другой вплоть до исполнителей. Не менее важными являются коммуникации и по восходящей линии (информация о ходе производственного процесса).

Для координации задач и действий между множеством подразделений организации требуется обмен информацией между ними. Поэтому устанавливаются потоки информации между подразделениями по горизонтали.

Все это требует наличия определенной организационной модели внутрикоммуникативных сетей. Для достижения коммуникативных целей используются определенные приемы, которые называют коммуникативными стратегиями и коммуникативными тактиками.

Коммуникативная стратегия – это часть коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели.

Существует несколько стратегий, которые позволяют достаточно успешно преодолевать коммуникационные барьеры и повышать эффективность коммуникации на уровне сотрудников организации. К их числу можно отнести: 1. развитие коммуникационных навыков своих сотрудников (активное слушание, установления обратной связи) 2. развитие у сотрудников чисто технических навыков коммуникации.

Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно работать с информацией, зависит в большой степени эффективность управления, в т.ч. управления человеческими ресурсами.

Управленческие коммуникации как социальная (гуманитарная) технология образуют несколько связанных и относительно самостоятельных блоков:

А — коммуникации, обслуживающие органы власти и управления. Это функциональное взаимодействие и служебная информация, обеспечивающая непосредственное управление.

Б — коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений.

В — коммуникации, обращенные к обществу.

Таким образом, коммуникации в организации представляют сложную многоуровневую систему связей, которые охватывают как саму организацию, представляя собой внутреннюю коммуникацию между ее подразделениями, так и ее внешнее окружение – внешнюю коммуникацию. Внутренняя, в свою очередь, делиться на вертикальную и горизонтальную. Вертикальная коммуникация идет как по нисходящей (сверху сообщается подчиненным о стратегических и тактических целях, задач), так и по восходящей (информация идет в обратном направлении, сообщение о результатах выполнения принятых решений).