Тема 21. Неформальное общение.

Стили, признаки неформального и делового общения и случаи применения этих стилей. Стили общения в различных социальных стартах, этнических группах, корпоративных культурах. Роль неформальных отношений в организации. Глобализация и смешение стилей.

Различение понятий убеждения и внушения. Методы убеждения и внушения. Случаи применения методов убеждения и внушения. Типа личности и способы воздействия.

Тема 22. Психологическая конфликтология.

Понятие конфликта и теоретические подходы к проблеме конфликтов. Типы конфликтов в психологии. Диагностика конфликтов интересов и конфликтов психологической совместимости. Индивидуальный словарь и стиль общения человека. Методы выхода из конфликта.

1. Сущность понятия «конфликт» отражают утверждения: ___, ___.…

1. вид взаимодействия субъектов, при котором действия сторон направлены на противодействие друг другу

2. критическая ситуация в деятельности

3. наличие несогласия между субъектами деятельности

4. столкновение, реальная борьба между лицами или группами

2. Конфликт как открытая форма противодействия возникает при наличии ___ и ___.

) инцидента

) конфликтной ситуации

) медиатора

) способов разрешения

3. Способом межличностного разрешения конфликта, предполагающим совместный поиск нового решения ситуации , является ___.

1. избегание

2. компромисс

3. соперничество

4. сотрудничество

4. Способом межличностного разрешения конфликта, предполагающим поиск взаимоприемлемого не всегда лучшего решения, является ___.

1. избегание

2. компромисс

3. соперничество

4. сотрудничество

5. Способом межличностного разрешения конфликта, предполагающим активное отстаивание одной из сторон своей позиции, является ___.

1. избегание

2. компромисс

3. соперничество

4. сотрудничество

6. Способом межличностного разрешения конфликта, предполагающим попытку не замечать конфликта, не обсуждать проблему, является ___.

1. избегание

2. компромисс

3. соперничество

4. сотрудничество

7. К структурным способам разрешения конфликта относят: ___, ___.

) интеграционные и координационные механизмы

) компромисс

) применение либерального стиля руководства

) разъяснение требований к работе

8. К структурным способам разрешения конфликтов относят: ___, ___.

1. изменение структуры объекта

2. нормирование, разъяснение целей и требований

3. соперничество

4. сотрудничество

Раздел VII. Коллектив как социально-психологическое образование

Тема 23. Социально-психологическая структура коллектива.

Социально-психологическая структура коллектива. Виды организаций и типы управления. Линейный тип управления: психологическая характеристика, достоинства и недостатки, профилактические меры. Структурный тип управления: психологическая характеристика, достоинства и недостатки, профилактические меры. Матричный тип управления: психологическая характеристика, достоинства и недостатки, профилактические меры. Кластерный тип управления: психологическая характеристика, достоинства и недостатки, профилактические меры.

Тема 24. Отношения в коллективе.

Формальные и неформальные отношения в коллективе. Роль формальных правил общения, стили организации и стиль общения в ней. Роль неформального общения, неформальное общение в организациях разного типа. Социометрия – реальная карта отношений в коллективе. Роли людей в группах и их функции. Феномен смещения лидерства.

Тема 25. Лидерство и подчинение.

Лидерство в группе. Подходы к изучению лидерства (Л.И. Уманский, Б.Д. Парыгин, Р. Блейк и М. Мутон, Д. Кейрси) Типы лидеров и их описание. Типы руководства и психологические типы руководителей.

Понятие субординация. Понятие и психологические условия обеспечения субординации. Психологические типы людей с разными мотивами подчинения.

Раздел VIII. ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Тема 26. Личность менеджера.

Менеджер: психологическая характеристика личности. Личные качества, необходимые в работе менеджеров различных типов. Методы выявления качеств личности, необходимых для работы менеджером. Методы развития менеджерских качеств.

Тема 27. Трудовые обязанности и карьерный рост.

Функционал: понятие и описание ключевых позиций. Распределение обязанностей между сотрудниками и личные качества, позволяющие выполнять эти обязанности. Рекрутмент: подбор кадров и диагностика свойств личности. Адаптация кадров и профессиональная пригодность.

Понятие карьерного роста. Типы карьерного роста в связи с личными качествами сотрудника. Планируемый карьерный рост и его личностный смысл для сотрудников. Горизонтальные карьерные передвижения, смена специальности.

Тема 28. Режим труда и отдыха.

Понятие режима труда и отдыха. Методы распределения времени труда и отдыха и их психологическое обоснование. Роль правильной организации рекреации. Психологическое выгорание в работе менеджера. Психологическая деформация личности и методы превенции.

Раздел IX. ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ И ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Тема 29. Психология продаж.

Психология продаж и партнерских отношений. Индивидуальный и групповой стили организации продаж. Методы мотивации при индивидуальном и командном зачете. Коренные различия командной системы построения продаж и личной. Стили организации работы в команде.

Тема 30. Техники продаж.

Техники продаж – тип организации и ведущий стиль продажи. Психологические приемы в продажах. Роль личного опыта в освоении техники продаж – наставничество в продажах. Психологические качества успешного менеджера по продажам.

Тема 31. Психология партнерских отношений.

Типы потребителей и ведущие мотивы потребления. Стили совершения покупок и личностные качества человека. Психологические методы работы с клиентом. Национальные особенности ведения торговых переговоров. «Восточный» и «Западный» тип торговли.

Отличительные черты партнерских отношений, методы партнерского взаимодействия. Стили ведения переговоров.

Раздел X. ПСИХОЛОГИЯ ИННОВАЦИЙ

Тема 32. Психология риска.

Инновация в организации и бизнесе. Восприятие новшеств различными типами людей. Инициатива в организации, и ее поощрение. Психология риска. Личностный смысл риска. Психологическая готовность к изменениям и риску.