Тема 15. Мотивы, потребности и жизненные цели. Виды мотивации труда.

Определения и различение понятий мотивов, потребностей и жизненных целей. Виды мотивации труда. Наиболее часто встречающиеся мотивы выполнения работы у сотрудников. Трудовые мотивы и признаки людей, для которых эти мотивы типичны. Как на собеседовании выявить мотивацию. Культурные и исторические различия в мотивации труда.

Потребность –

Мотив – это

1. Мотивация деятельности руководителя может рассматриваться как ____.

1. мотивация исполнительской деятельности

2. мотивация исполнительской и управленческой деятельности

3. мотивация управленческой деятельности

4. стимулирование деятельности посредством ресурсов организации

Тема 16. Методы повышения мотивации труда. Планирование карьеры.

Мотивация как организующий фактор на производстве. Соотнесение личных мотивов сотрудников и миссии компании, проблемы и методы их преодоления. Диагностика ведущих мотивов в коллективе. Финансовые и нефинансовые системы поощрения и наказания как способы мотивации сотрудников. Способы при помощи дополнительного мотивирования избежать текучки кадров.

1. В практике менеджмента применяют следующие виды морального стимулирования: ___, ___.

1. премирование

2. публичное признание заслуг

3. расширение участия в управлении

4. страхование, медицинское обслуживание

2. Повышает трудовую мотивацию ___, ___.

1. применение авторитарного стиля управления

2. применение партисипативного стиля управления

3. одинаковое (уравнительное) вознаграждение работников организации

4. установление связи личных усилий, итогового результата и вознаграждения

3. Повышает трудовую мотивацию ___, ___.

1. возможность карьерного роста

2. жесткий контроль процесса труда

3. обогащение содержания труда

4. постановка задач без объяснения целей работы

4. Снижает или разрушает индивидуальную мотивацию ____.

1. наличие контроля и обратной связи

2. обогащение труда, повышение его содержательности

3. отсутствие информации о связи личных усилий и итогового результата

4. применение самоконтроля в деятельности и оценке итогового результата

Раздел V. Методы принятия управленческих решений

Тема 17. Психология принятия решений.

Процесс принятия решений – стадии приятия решения. Типы (уровни) задач, требующих принятия решений. Ответственность как психологическая составляющая процесса приятия решений. Важнейшие факторы, валяющие на выбор стратегий и приятие решений. Руководитель как ответственный за принятие решения. Типы руководителей и стратегии приятия решений.

1. Сущность управленческих решений наиболее полно отражают утверждения: ___, ___.

1. выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках должностных полномочий

2. сбор и обработку информации о проблеме, наблюдение за результатами работы исполнителей

3. систематическое побуждение к достижению целей

4. совокупность последовательных действий от диагноза проблемы до выбора и реализации решения, обеспечивающих достижение целей

2. Индивидуальный стиль принятия решений определяется: ___, ___.

1. когнитивной способностью к анализу и синтезу информации

2. миссией организации

3. особенностями торгово-технологического процесса

4. характеристиками мышления

3. Индивидуальный стиль принятия решений определяется: ___, ___.

1. корпоративной культурой

2. подходом к получению новой информации

3. предпочтением определенной величины риска

4. стратегией и структурой организации

4. Применение интуиции в процессе принятия управленческих решений предполагает наличие ___, ___.

) предчувствия, проницательности

) воображения

) полной информированности

) рациональности

5. Экспертные и интуитивные методы используют в следующих ситуациях принятия решений: ___, ___.

1. высокая детерминированность среды функционирования объекта

2. высокая неопределенность среды функционирования объекта

3. отсутствие достаточно достоверной статистики по характеристикам объекта

4. отсутствие опыта анализа ситуации у руководителя

6. В совокупности методов принятия решений в зависимости от инструментария выделяют методы ___, ___.

1. основанные на «здравом смысле»

2. основанные на интуиции руководителей

3. политические

4. экономические

7. Методы принятия решений, основанные на интуиции руководителей, соответствуют следующим утверждениям: ___, ___.

) аргументированных доказательств не приводится

) решение базируется на логических суждениях

) предполагается выбор и принятие оптимального решения

) решение принимается благодаря опыту и знаниям в конкретной области деятельности

8. Методы, основанные на «здравом смысле», соответствуют следующим утверждениям: ___, ___.

) доказательства опираются на практический опыт

) решение базируется на логических суждениях

) решение выбирают на основе моделирования

) решения принимаются коллективно

9. В зависимости от личностных профилей руководителей могут приниматься следующие типы решений: ___, ___, ____. Исключите лишнее.

1. импульсивные решения

2. рискованные решения

3. стратегические решения

4. уравновешенного типа

10. В зависимости от личностных профилей руководителей могут приниматься следующие типы решений: ___, ___, ____. Исключите лишнее.

1. детерминированные решения

2. инертные решения

3. рискованные решения

4. уравновешенного типа

11. Люди, которые приступают к решению проблемы с уже сформулированной исходной идеей после предварительного анализа условий и требований задачи, чаще принимают ___.

1. импульсивные решения

2. инертные решения

3. рискованные решения

4. уравновешенные решения

12. Люди, у которых процесс построения гипотез резко преобладает над их анализом, чаще принимают ___.

1. импульсивные решения

2. инертные решения

3. рискованные решения

4. уравновешенные решения

13. Руководитель, который сверхкритично рассматривает отдельные гипотезы, каждый свой шаг проверяет неоднократно, чаще принимают ___.

1. импульсивные решения

2. инертные решения

3. рискованные решения

4. уравновешенные решения

14. Решения, которые недостаточно осмыслены и обоснованы, относятся к типу ___ решений.

1. импульсивных

2. инертных

3. рискованных

4. уравновешенных

15. Первым этапом процесса приятия решения является __.:

1. диагностика проблемы

2. контроль исполнения

3. поиск альтернатив

4. распределение ресурсов

Тема 18. Борьба интересов.

Различия мотивов сотрудников в ситуациях выбора стратегических и организационных решений. Коллектив и борьба интересов. Типы управления на предприятии и взаимодействие руководителя и подчиненных в процессе приятия решений. Методы получения информации от сотрудников на стадии принятия решений. Методы приятия групповых решений на предприятии.

Тема 19. Доведение решений до сотрудников.

Способы доведения решений до сотрудников. Работа с "обратной связью". Авторитарный и демократический пути работы с обратной связью. Контроль понимания общей стратегии предприятия, психологические признаки различных типов отношения к решениям руководства. Психологический анализ последствий введений инноваций.

Раздел VI. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Тема 20. Деловое общение.

Понятие общения. Виды общения – деловое и неформальное общение. Этнические особенности стилей общения в бизнесе и на производстве. Понятие коммуникативной компетентности. Опыт общения, социальная интуиция.

Публичное выступление как разновидность коммуникации. Цель публичного выступления и стиль. Приемы повышения эффективности публичного выступления.

1. Общение – это ___.

1. обмен информацией между двумя и более людьми

2. обмен эмоциями между двумя людьми

3. процесс принятия решений

4. способ сохранения собственной идентичности в агрессивно настроенной среде

2. Осуществляемые на нормативной основе, в соответствии с организационными и функциональными регламентами – это ___ коммуникации.

1. вербальные

2. горизонтальные

3. неформальные

4. формальные

3. Отражают межличностное социальное взаимодействие между людьми ___.

1. вербальные

2. горизонтальные

3. неформальные

4. формальные

4. Осуществляемые с помощью устной речи ___.

1. вербальные

2. горизонтальные

3. неформальные

4. формальные

5. К невербальным коммуникациям относятся: ___, ___.

1. Интернет-коммуникации

2. мимика, жесты

3. слухи

4. характеристики голоса и речи

6. На эффективность деловых коммуникаций влияют ___, ___.

1. директивность

2. дозированность

3. достоверность

4. точность

7. К общим правилам построения эффективных организационных коммуникаций относят следующие из ниженазванных: ___, ___.

1. активного и конструктивного слушания

2. закрытости

3. конкретности

4. собственной правоты