8.Процесс маркетинговых исследований.

Процесс маркетинговых исследований включает в себя след этапы и процедуры:

1.определение проблем и целей исследования.

2.разработка плана исследования, процедуры:

---выбор проекта исследования

↓

---определение типа требуемой информации и источников ее получения.

↓

---Определение методов сбора информации.

↓

---разработка форм сбора информации.

↓

---разработка выборочного плана

3.Реализация плана.

---процедура сбора данных

---процедура анализа данных

4.подготовка отчета исследовании

---определение проблем и целей исследования

Цель иссл формулируется исходя из проблемы иссл , должна быть конкретной, и в ней должен быть определен объект, предмет, и показатель оценки.

Обьект исслед – определяется изходя из того, кто или что будет исследоваться, обьектами могут быть потребители , рекламная деятельность.

Предмет иссл – обозначает границы, в пределах которых будут изучаться обьекты (характеристики, отношения, структура, эффективность и т.д.).

Показатели – это конкретные хар-ки, кот позволят описать предмет исследования)

2й этап – определяется тип используемой информации.

Методики:

---наблюдение

---опрос(анкетирование)

---эксперимент

Сущ 2 формы сбора данных ( 1 и 2), при этом формы сбора данных могут быть структурированными и не структурированными.

А) при разработке выборочного плана, определяется, что будет единицей исследования.

Б) процедуру создания выборки – это вероятносные выборки и не вероятносные.

Вероятносные – выбираются случайным образом.

Не вероятносные – существуют некоторые предпочтения.

В) обьем выборки.

3й этап – реализовать. Необходимо определить, кто будет собирать информацию, какова будет мотивация, обучение и контроль.

4й – анализ данных – включает :

---редактирование, Редактирование – проверка полученной информации на точность, полноту и качество заполнения форм сбора данных. Осуществляется выбраковка форм сбора данных неудовлетворительного качества.

---кодирование,

Кодирование – это определенный технический прием, позволяющий качественную информацию перевести в количественный вид. Процедура кодирования заключается в обозначении исходных данных специальными символами, чаще всего числами. В зависимости от характера обработки информации и вида компьютерной программы ответы могут быть закодированы двумя способами: либо сплошной нумерацией всех позиций (порядковая система кодирования), либо путем присвоения номеров ответа при каждом вопросе (позиционная система кодирования). Используемый метод кодирования отражается в книге кодов.

Книга кодов для данных вопросов может выглядеть следующим образом

Номер вопроса	Колонка	Переменная	Спецификация кодирования
1	1	Наличие знаний о фирме	1 = да 0 = нет
2	2	Частота приобретения услуги	1 = редко 2 = не часто 3 = каждый сезон
3	3.1 – широта ассортимента 3.2 – качество предоставления услуг 3.3 – опыт работы 3.4 – цена 3.5 – реклама	Факторы, определяющие спрос	1 = да 0 = нет

Далее для компьютерного анализа данные распределяются по категориям. Преобразование данных – этот этап заключается в переносе закодированных данных из анкеты или кодировочной таблицы в компьютер. Данные представляются в матричной форме: столбцы – ответы; ряды – респонденты (ситуации).

№ вопроса рецендент	1	2
1	1	0
2	0	2
3	3	1

Табулирование заключается в подсчете количества событий, которые попадают в различные категории. Табулирование может принимать форму простой табуляции или перекрестной табуляции.

Простая табуляция – это подсчет количества событий, которые попадают в каждую категорию, когда категория базируется на одной переменной.

Перекрестная табуляция – это подсчет количества событий, которые попадают в каждую из нескольких категорий, когда категории базируются на 2 и более переменных, рассматриваемых одновременно.

Составление отчета, отчет об исследовании – это документ, предоставляемый руководству, в котором в краткой форме описывается проведенное.

Основные разделы отчета об исследовании:

---введение(заявл проблема, цель иссл,гипотезы иссл, указывается организация, кот проводила исследов, если заказчик и организатор). Налагаются грифы секретности, кому можно читать, кому нельзя.

---методология исследов.

---результаты иссл, диограммы, графики, таблицы, выводы и рекомендации

---выводы и рекомендации.