35)Связи с общественностью.

Если предприятию удается создать о себе и о своей деятельности позитивное представление у интересующихся его групп общественности, включая собственных работников, то это значительно облегчит достижение поставленных целей. Многие проблемы решаются значительно проще, если фирма имеет положительный отзыв. Позитивное мнение общественности о предприятии не возникает само собой, по этому исп-е методов работы с обществ-ю неизбежно. Часто бывает так, что общественность знает только о негативных сторонах предприятия. Главная задача всех усилий в этой сфере заключается в установлении доверия и понимания.

В работе с общественностью используются след. инструменты: установление хороших контактов с СМИ; проведение пресс-конференций; выпуск хорошо оформленных годовых отчетов; выпуск юбилейных изданий; составление соц.бланков и их публикация; дни открытых дверей; строительство спортивных сооружений и др; поддержка студенчества и др.

Особую форму работы с обществ-ю представляет разъяснительная, пропагандийская реклама. Представители предпр-й открыто выступают с защитой своего мнения и критикуют доводы оппонентов. Влияние подобных стратегий на восприятие исследуемого слабо.

36)Основные методы сбора первичной информации при проведении маркетинговых исследований.

Первичные данные-это информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели. Для этого разрабатывается специальный план, который предусматривает предварительные решения относительно методов, инструментов исследования, методики составления выборки, способов связи с аудиторией.

Условно можно выделить 3 метода:

1)наблюдение-это, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми, обстановкой, не вмешиваясь в события.

2)эксперимент. Такое исследование требует отборы сопоставимых между собой групп субъектов, создание для этих групп разной обстановки, контроля переменных составляющих и установление степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования установление причины следственных связей. Эксперименты бывают полевые и лабораторные.

3)опросы. Проводят, что бы получить информацию о знаниях и представлениях людей о степени их удовлетворенности, для оценки фирмы и ее товаров в глазах аудитории. Панельное обследование. Информацию получают с помощью неоднократного опроса потребителей через равные промежутки времени.

Признаки панели: предметы и темы исследования постоянны, сбор данных проводится через равные промежутки времени, объекты исследования постоянны.

Личная беседа представляет собой прямой диалог между интервьюером и респондентом. Беседа может происходить дома, в офисе или в каком-то общественном месте (например, торговый центр), где останавливают покупателя и просят ответить на ряд вопросов. Личная беседа позволяет реализовать гибкую тактику опроса, дополняя ответы наблюдениями интервьюера. Достоинство: высокая достоверность полученных данных. Телефонный опрос используется, когда возникает необходимость в кратчайшие сроки получить ответы на немногочисленные и несложные вопросы. Применяется при осуществлении предварительных исследований для последующих личных опросов. Достоинства: - быстрота и высокая результативность;

Почтовый опрос проводится посредством рассылки анкет выбранным респондентам с приложением оплаченного конверта для ответа. Респонденты заполняют анкеты в свободное время и отсылают ответы обратно.