Глава 2. Изучение уровня стресса сотрудников на предприятии индустрии туризма

1. Общая характеристика ооо «академтрэвел»

Туристическая фирма «АкадемТрэвел» соз­да­на в 2011 го­ду, как мно­гоп­ро­филь­ная фир­ма. Спе­ци­алис­ты турфирмы работают на направлениях наиболее привлекательных с точ­ки зре­ния рос­сий­ско­го ту­рис­та.

Для кли­ен­тов, пред­по­чи­та­ющих ин­ди­ви­ду­аль­ные пу­те­шест­вия, специалисты фирмы раз­ра­ба­ты­ва­ют ту­ры с уче­том всех их лич­ных по­же­ла­ний. В ком­па­нии каждый мож­ет по­доб­рать для се­бя прог­рам­му сво­ей уни­каль­ной по­езд­ки. Это мо­жет быть пу­те­шест­вие как по од­ной стра­не или нес­коль­ким стра­нам, так и кру­гос­вет­ное пу­те­шест­вие.

Турфирма «АкадемТрэвел» активно сотрудничает более чем с 50 туроператорами в 70 странах мира, поль­зу­ющих­ся не­из­мен­ной по­пу­ляр­ностью у ту­рис­тов.

Туристическая фирма занимается продажами путевок в кредит, что в наше время очень привлекает клиентов. С приходом в туристический бизнес такой услуги как кредит даже малообеспеченные слои общества могут себе позволить отдохнуть и увидеть мир.

С 2013 года в турфирме введена новая услуга – это доставка тура на дом.

Турфирма «АкадемТрэвел» заключила Соглашение «О сотрудничестве и совместной деятельности» с Профсоюзным комитетом Аппарата Мэра и Правительства г. Москвы для формирования предложений для членов Профсоюза в туристической, лечебно – оздоровительной, образовательной сфере, а также организацию деловых поездок и корпоративных мероприятий.

В целях совершенствования учебного процесса, Турфирма «АкадемТрэвел» заключила Договор с Государственным образовательным учреждением высшего профессионального образования города Москвы «Московский государственный институт индустрии туризма», который готовит кадры для туристской отрасли города Москвы. Фирма предоставляет возможность прохождения практики и стажировок студентам и преподавателям Института на рабочих местах; курирует дипломные и курсовые работы; оказывает содействие студентам и преподавателям Института в приобретении профессиональных знаний и практических навыков на рабочих местах по программам, разработанным институтом.

Туристическая фирма «АкадемТрэвел» сравнительно молодая фирма. Она работает на туристическом рынке около трех лет, численность сотрудников – 35 человек. Возраст сотрудников от 20 до 42 лет. Стаж работы у всех различный. Есть сотрудники без опыта работы, среди них как 20 летние, которые только пришли на работу, так и 40 летние, которые сменили свой профиль работы. Основной штат сотрудников, это 75 % от общего числа, профессионалы с высшим образованием, работающие на туристическом рынке с 2001 года в других турфирмах.

Структурно турфирма делится на несколько отделов:

• администрация;

• бухгалтерия;

• юридический отдел;

• визовый отдел;

• отдел по работе с клиентами.

Офис туристической фирмы «АкадемТрэвел» находиться в самом центре Москвы по адресу: 125047, г. Москва, 1 – й Тверской – Ямской пер., д.11, 380 метров от метро «Маяковкая».

2. Методики диагностики уровня стресса

В настоящий момент в психодиагностике главенствует комплексный подход, согласно которому процесс измерения уровня развития той или иной составляющей психической жизни человека производится с использованием нескольких различных инструментов.

В процессе определения стрессовых состояний организма используются методы наблюдения, опроса, тестирования.

Метод наблюдения – это один из старейших методов проведения диагностики. При помощи наблюдений можно получить более полную информацию о человеке или коллективе в целом. Этот метод хорош еще и тем, что не требует согласия со стороны объекта наблюдения.

Опрос – это выявление мнения, по какому – либо вопросу. По итогам опроса, как правило, подводят итоги, учитывая все мнения.

Тестирование – это такой метод психологической диагностики, при котором используются стандартизированные и как правило короткие по времени испытания.

Очень часто исследователи применяют сразу несколько методик психодиагностики, анализируя комплекс их результатов, собственных наблюдений, отзывов близких к испытуемому людей и соединяя их в единое представление об уровне развития стресса и состояния стрессоустойчивости испытуемого.

Направления психодиагностики, отбор конкретных методик и условия их применения зависят, прежде всего, от концептуальной основы деятельности специалиста, проводящего диагностику, от направленности его работы, полученного запроса, цели проведения диагностики, от конкретной ситуации.

В настоящее время проблема стрессов на рабочем месте актуальна для большинства работающих людей. Знание факторов стрессогенности в деятельности персонала и руководителей является целью организационной диагностики. Стресс на работе может быть связан как с особенностями организационной культуры, так и с профессиональными стресс – факторами.

Сложности, существующие в области изучения стрессового поведения, отразились и на подходах к классификации методов психодиагностики стресса. Из множества представленных в науке и практике методик, предлагаемых специалистами по работе в области стресса, можно выделить, в соответствии с целью и предметом исследования, несколько классов:

1. Методики на определение актуального уровня стресса, выраженности нервно – психической напряженности и тревожности.

2. Методики, помогающие прогнозировать поведение человека в экстремальных условиях. Данные методики позволяют выявить нервно – психическую неустойчивость и предрасположенность к невротическим расстройствам.

3. Методики, позволяющие выявлять негативные последствия дистресса. Известно, что существование в длительных стрессовых ситуациях или переживание острого (травматического стресса) приводит к истощению адаптационной энергии организма.

4. Диагностика профессиональных стрессоров. В настоящее время проблема стрессов на рабочем месте актуальна для большинства работающих людей. Знание факторов стрессогенности в деятельности персонала и руководителей является целью организационной диагностики. Стресс на работе может быть связан как с особенностями организационной культуры, так и с профессиональными стресс – факторами.

5. Методики, позволяющие выявить ресурсы стрессоустойчивости человека. Психологи выделяют два вида ресурсов — внешние и внутренние (личностные). Применение методик данного класса – часть профилактической работы с клиентом, которому необходимо знать о наличии этих ресурсов для того, чтобы использовать их в возможной трудной ситуации и поддерживать удовлетворительное качество жизни.

Для более полного и достоверного исследования стресса на предприятии решено было использовать следующие три методики:

1. СМИЛ – Стандартизированный метод исследования личности (адаптированный Л.Н, Собчик).

Ме­то­ди­ку СМИЛ по ее зна­чи­мо­сти и эф­фек­тив­но­сти по пра­ву мож­но на­звать «тя­же­лой ар­тил­ле­ри­ей» пси­хо­ди­аг­но­сти­ки. За 10 минут пси­хо­лог по­лу­ча­ет мно­го­сто­рон­ний порт­рет че­ло­ве­ка, вклю­чаю­щий бо­га­тый спектр та­ких струк­тур­ных ком­по­нен­тов лич­но­сти как мо­ти­ва­ци­он­ная на­прав­лен­ность, са­мо­оцен­ка, стиль меж­лич­но­ст­но­го по­ве­де­ния, чер­ты ха­рак­те­ра, тип реа­ги­ро­ва­ния на стресс, за­щит­ные ме­ха­низ­мы, ве­ду­щие по­треб­но­сти, фон на­строе­ния, вы­ра­жен­ность ли­дер­ских черт, ка­че­ст­вен­ные ха­рак­те­ри­стики ус­той­чи­вых про­фес­сио­наль­но важ­ных свойств и пр.

Это – ко­ли­че­ст­вен­ный ме­тод оцен­ки лич­но­сти, ко­то­рый, бла­го­да­ря ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­но­му спо­со­бу об­ра­бот­ки ре­зуль­та­тов об­сле­до­ва­ния, исключает за­ви­си­мость по­лу­чае­мых данных от субъ­ек­тив­но­сти и опы­та экс­пе­ри­мен­та­то­ра (при этом имеется в виду обсчет, а не сама интерпретация, корректность которой тем выше, чем лучше обучен и опытен психолог). Вы­со­кая на­деж­ность ме­то­ди­ки, на­ли­чие шкал дос­то­вер­но­сти и по­ли­фак­тор­ный ха­рак­тер ин­тер­пре­та­ции соз­да­ли ба­зу для ши­ро­кой по­пу­ляр­но­сти этой ме­то­ди­ки в раз­ных стра­нах ми­ра.

Следует иметь в виду, что профиль СМИЛ не только обнаруживает личностные особенности и проблемы человека, но и подсказывает наиболее адекватный индивидуально – ориентированный путь подхода к нему, в целях оказания социально – психологической помощи для решения проблем, связанных с межличностными отношениями в семье или на производстве [12, с.3].

Ме­то­ди­ка представ­ля­ет­ собой кни­жеч­ку – бук­ле­т, со­дер­жащую 566 ут­вер­жде­ний. Если ответы получены на 566 вопросов – утверждений (полный вариант), то в результате выявляется не только профиль СМИЛ, который дает при интерпретации портрет личности, но и показатели почти 200 дополнительных шкал, играющих уточняющую роль. Со­кра­щен­ный ва­ри­ант со­дер­жит 398 ут­вер­жде­ний. Он по­зво­ляет по­лу­чить лич­но­ст­ный портрет по базовым шкалам, но не дает информации по до­пол­ни­тель­ным шкалам [12, с. 13].

2. 16 – факторный опросник Р.Б. Кеттелла.

Опросник Кеттела является одним из наиболее распространенных анкетных методов оценки индивидуально – психологических особенностей личности как за рубежом, так и у нас в стране. Он разработан под руководством Р.Б. Кеттела и предназначен для написания широкой сферы индивидуально – личностных отношений.

Отличительной чертой данного опросника является его ориента­ция на выявление относительно независимых 16 факторов (шкал, пер­вичных черт) личности. Данное их качество было выявлено с помощью факторного анализа из наибольшего числа поверхностных черт личности, выделенных первоначально Кеттелом. Каждый фактор образует несколько поверхностных черт, объединенных вокруг одной центральной черты.

Существует 4 формы опросника: А и В (187 вопросов) и С и Д (105 вопросов). В России чаще всего используют формы А и С. Наибольшее распространение опросник получил в медицинской психологии при диагностике профессионально важных качеств, в спорте и научных исследованиях.

Опросник Кеттела включает в себя все виды испытаний – и оценку, и решение теста, и отношение к какому – либо явлению [16].

3. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

Доктора Холмс и Pare (США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности [17].

Используя данные методики исследования будут проводиться в три этапа:

1. Констатирующий этап – наблюдение за взаимоотношениями в коллективе и диагностические мероприятия, направленные на анализ существующего уровня стресса в ООО «АкадамТрэвел»;

2. формирующий этап – разработка и применение коррекционной программы, направленной на снятие стрессовых состояний;

3. контрольный этап – повторная диагностика, направленная на выявление результатов проведенных коррекционных мероприятий.