4. Рекомендации по снижению уровня стресса

ПЕРСОНАЛА В ООО «АКАДЕМТРЕВЕЛ»

Работа со стрессовыми состояниями подразумевает четкое осознание природы возникновения стрессов, основных методов их определения и преодоления.

Именно поэтому первейшей задачей специалиста, работающего со стрессами, является просвещение человека, подверженного стрессу. Просвещение должно проводиться в ненавязчивой форме, с опорой на мнения квалифицированных специалистов, жизненный опыт самого человека.

По результатам проведенных исследований администрации компании со стороны заместителя директора по кадрам были предложены следующие шаги по формированию стрессоустойчивости у сотрудников:

• выстроить более четкую систему оплаты труда сотрудников – определить базовую часть плюс проценты в зависимости от объема выполненной плановой и внеплановой работы;

• разработать систему единого нематериального поощрения труда – премии, почетные грамоты и пр.;

• внедрить добровольное право участия в развивающих тренингах и семинарах;

• рабочий день разделить двумя получасовыми перерывами;

• ввести утренние и обеденные физические упражнения для всех сотрудников;

• разработать план мероприятий по сплочению коллектива через проведение совместных туристических походов, праздников, спортивных состязаний и пр.;

• разработать памятку по самостоятельному снятию стрессов через механизмы релаксации;

• провести серию бесед с сотрудниками, направленных на выявление озабоченности работников, возможных личностных проблем, помощи в их решении;

• Ввести службу адаптации.

Термин «адаптация» – это приспособление к новой среде. Производственная адаптация – это процесс привыкания и вхождение нового сотрудника в уже сформировавшийся и устоявшийся коллектив. Вопросами производственной адаптацией, как правило, занимается кадровая служба предприятия. Именно менеджер по кадрам проводит первичную беседу с новым сотрудником, знакомит его с коллективом и провожает на его рабочее место.

Важно выделить три метода адаптации:

1. Экономический метод – это предоставление льгот молодому специалисту в производственно процессе, установление пониженных норм выработки.

2. Организационно – административный метод – это контроль за ходом адаптации со стороны администрации.

3. Социально – психологический метод – это выделение наставника, из более опытных сотрудников, а так же проявление внимания со стороны всех членов трудового коллектива.

Производственную адаптацию можно разделить на две части:

1. Первичная. Этот процесс относится к молодым специалистам, выпускникам учебных заведений, у которых не опыта работы. Здесь очень важно найти подход к молодому сотруднику, найти так же подходящего для него наставника, так как первое впечатление, как правило, бывает самым сильным и может оставить негативный стресс. Необходимо так же подготовить рабочее место для новичка, что бы он знал, что его здесь ждали и он нужен своему коллективу. Наставник же должен быть заинтересован в том, что его подопечный делал успехи и продвигался по службе. Наставничество должно вознаграждаться, как морально, так и материально.

2. Вторичная. Это процесс вхождения в коллектив нового, но уже опытного сотрудника. Здесь не нужен наставник, а востальном она та же, что и первичная.

Руководителям предприятия важно, то же принимать участие в производственной адаптации, интересоваться успехами и проводить личные беседы с новичком.

Чтобы снизить проблемы адаптации необходимо проводить коллективные тренинги и беседы, в которых принимали бы участия все сотрудники предприятия. Можно выпускать памятки, как поступать в тех или иных случаях, что бы ни приводить к стрессовым ситуациям.

Недостаток внимания к новичку, принцип как – нибудь сам разберется, приводит к тому, что новичок не может найти себе место в новом коллективе, и вынужден увольняться, итогом такой кадровой политики является текучка кадров, а это в свою очередь наносит ущерб, как имиджу, так и финансовому положению компании.

Важным инструментом повышения стрессоустойчивости являются личностные беседы и тренинги с сотрудниками. Именно беседы и тренинги помогают заложить теоретические основания психологической грамотности сотрудников, что поможет им лучше понимать сущности происходящих с ними процессов и находить пути их исправления.

Были предложены следующие темы для проведения бесед (см. Приложение 1):

1. Профессиональные стрессы;

2. Профессионально трудные ситуации;

3. Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними;

4. Тайм – менеджмент;

5. Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним;

6. Ресурсы стрессоустойчивости;

7. Копинг – стратегии в преодолении стресса.

А также тренингов (см. Приложение 2)

1. Отработка профессионально трудных ситуаций;

2. Отслеживание внутреннего состояния в ситуациях стресса и его изменение.

3. Проработка путей выхода из стрессовой ситуации;

4. Повышение стрессоустойчивости;

5. Использование собственных ресурсов для устойчивости к стрессу.

Таки образом, все вышеперечисленные рекомендации, должны привести к положительным результатам и повышению стрессоустойчивости у всех членов трудового коллектива.

Все эти предложения вызвали неподдельный интерес у администрации турфирмы, и на начальном этапе было решено провести несколько бесед с персоналом турфирмы. Их проведение было поручено заместителю директора по кадрам. Были выбраны три темы для бесед:

1. Профессионально трудные ситуации;

2. Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними;

3. Копинг – стратегии в преодолении стресса.

Так как практика проходила в конце января – начале февраля, уже после новогодних каникул, основной наплыв клиентов уже спал, решили проводить беседы во время рабочего дня. Принимать участие в беседах должны были все члены коллектива, кроме охраны и секретаря на ресепшне. Проводились они один раз в неделю, время было выделено не более часа.

Беседы проводились следующим образом, все участники собирались в одной из комнат и рассаживались по кругу, чтобы каждый мог видеть друг друга. Сначала менеджер по кадрам раскрывала суть обсуждаемой темы, постепенно вовлекая в разговор всех присутствующих, чтобы каждый смог высказать свое мнение по данной теме беседы. Участники беседы с интересом включались в беседу, вспоминали различные стрессовые ситуации, связанные с работой турфирмы и из личного жизненного опыта.

Следующим этапом исследования стало измерения степени влияния проведенных бесед на уровень стрессоустойчивости. Повторное тестирование проводилось с разницей в один месяц.

В результате проведения повторной тестирования были выявлены следующие результаты:

1. Результаты применения методики СМИЛ.

Не благоприятные показатели стрессоустойчивости были продемонстрированы:

• у 15 % испытуемых прослеживается неадекватно завышенное отношение к собственным достижениям (по шкале L);

• линейный профиль СМИЛ (показатели в диапазоне 40 – 55 Т – баллов) можно было наблюдать у 30% испытуемых;

• «невротический» профиль (подъем на 1,2,3 шкале) прослеживается у 20% испытуемых.

Благоприятные показатели стрессоустойчивости были продемонстрированы:

• высокий уровень социализации личности (высокий показатель 5 шкалы в сочетании со 2,4,6,7,9 шкалами в нормативном профиле личности) – продемонстрировали 15% опрошенных испытуемых;

• высокий уровень эмоциональной устойчивости личности (линейный профиль личности со средне нормативными величинами шкал) – продемонстрировали 10% опрошенных;

• высокий уровень коммуникативной способности (ведущая 5,4 шкалы) был выявлен у 10% испытуемых.

Из проведенного выше обследования можно сделать вывод, что только у 35% опрошенных испытуемых выявлен высокий уровень стрессоустойчивости, у 30% средний, а у 35% низкий уровень.

2. Результаты применения методики Р.Б. Кеттелла.

Данные, полученные в ходе применения методики Кеттелла, позволяют нам говорить о следующем:

• высокий уровень социализации личности, который проявляется в средних и выше средних значениях факторов C, G, H, Q2, Q3, а также в низких значениях факторов Q, Q4 продемонстрировали 20% испытуемых;

• высокий уровень познавательной активности (высокие значения фактора В) показали 15% опрошенных испытуемых;

• средний уровень эмоциональной устойчивости (средний показатель факторов C, Q3 в сочетании с низкими значениями факторов O, Q4) показали 25% опрошенных испытуемых;

• низкий уровень эмоциональной устойчивости (ниже среднего показатели факторов C, Q3 в сочетании с высокими значениями факторов O, Q4) показали 15% опрошенных испытуемых;

• низкий уровень коммуникативной способности (показатели вышесредних всех шкал) был выявлен у 15% испытуемых;

• низкий уровень организаторских способностей был выявлен (высокий уровень фактора G) у 10% испытуемых.

Обращая внимание на высокие показатели, формирующие стрессоустойчивость, можно отметить, что по методике Кеттелла они были выявлены лишь у 35% испытуемых, средние у 25%, а низкие у 40%.

3. Результаты исследования по методике Холмса и Роге.

Высокий уровень стрессоустойчивости был выявлен у 30% испытуемых. Пороговый уровень стрессоустойчивости был определен у 30% испытуемых. Низкий уровень стрессоустойчивости был выявлен у 40% испытуемых.

Результаты проведенных повторных исследований приведены на рисунке 5.

Рис. 5. Повторные результаты исследования на стрессоустойчивость.

Для завершения эксперимента проведем сравнительный анализ полученных результатов первичной диагностики и повторного тестирования участников. Сравнительный анализ исследования приведен в таблице 1.

Таблица 1

Сравнительный анализ исследования уровня стрессоустойчивости

Уровень стрессоустойчивости	Диагностика	Методики психодиагностики
		СМИЛ	Кеттелл	Холмс и Роге
Высокий	Первичная	35%	30%	30%
	Вторичная	35%	35%	30%
	Сравнительный анализ	Нет изменений	Увеличение на 5%	Нет изменений
Средний	Первичная	25%	25%	20%
	Вторичная	30%	25%	30%
	Сравнительный анализ	Увеличение на 5%	Нет изменений	Увеличение на 10%
Низкий	Первичная	40%	45%	50%
	Вторичная	35%	40%	40%
	Сравнительный анализ	Уменьшение на 5%	Уменьшение на 5%	Уменьшение на 10%

Таким образом, можно сделать следующий вывод, что приведенный выше перечень профилактических работ привел к снижению стресса и повышению стрессоустойчивости, в среднем на 5 – 10%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе анализа научной и методической литературы удалось проанализировать базовые характеристики стресса и стрессоустойчивости.

В логике данной работы использовалось определение стресса, данное Б.Г. Мещеряковым, согласно которому стресс – «состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах»[1, с. 530].

К методам преодоления стресса на рабочем месте можно отнести:

• активное преодоление, – активные действия, направленные на преодоление стрессовой ситуации;

• планирование – обдумывание плана и стратегии поведения;

• подавление конкурирующих видов активности, – избегание отвлечения на другие виды деятельности, с тем чтобы более сконцентрироваться на разрешении стрессовой ситуации;

• сдерживание совладания, – избегание поспешных действий, ожидание момента более благополучного, с точки зрения личности, для принятия каких – либо активных действий;

• поиск социальной поддержки в инструментальных целях, – стремление получить нужную информацию или совет;

• поиск социальной поддержки по эмоциональным причинам, – стремление найти людей, которые бы могли выслушать, посочувствовать, оказать моральную поддержку;

• концентрированность на эмоции и ее высвобождение, – стремление выразить негативные чувства, связанные с переживанием стрессовой ситуации;

• поведенческое «отключение», – регулирование усилий, направленных на взаимодействие со стрессором;

• ментальное «отключение», – мечты, фантазии, грезы, сон, которые используются для отвлечения от мыслей, связанных со стрессовой ситуацией;

• позитивные реинтерпретации, – стремление найти какие – либо позитивные моменты в стрессовой ситуации;

• отрицание, – отказ верить в существование стрессора;

• принятие, – принятие реальности стрессора;

• обращение к религии, – поиск утешения в Боге и религии;

• употребление алкоголя/наркотиков как способ забыть о проблеме и временно улучшить свое самочувствие;

• юмор, – стремление найти что – то смешное, комическое в стрессовой ситуации.

В ходе эмпирического исследования особенностей развития стрессоустойчивости на базе ООО «АкадемТрэвел» были выделены основные факторы зарождения стрессов у менеджеров турфирмы:

• длительное и интенсивное общение;

• недостаточная профессиональная подготовка;

• эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными;

• профессиональная ответственность;

• неспособность помогать или действовать эффективно;

• изоляция от поддержки коллег;

• недостаточное моральное и материальное стимулирование.

Разработка целостного комплекса мероприятий по развитию стрессотренируемости у менеджеров привело к улучшению показателей эмоциональной устойчивости, социализации, стрессоустойчивости по методикам СМИЛ, Кеттелла, Холмса.

Проведенные мероприятия включали в себя:

Беседы по темам:

1. «Профессиональные стрессы».

2. «Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними».

3. «Копинг – стратегии в преодолении стресса».

С целью ликвидации стрессовых факторов в компании были предложены предпринять следующие шаги:

Разработать новая система оплаты труда сотрудников – определена базовая часть плюс проценты в зависимости от объема выполненной плановой и внеплановой работы.

Разработать систему единого нематериального поощрения труда – премии, почетные грамоты и пр.

Внедрить добровольное право участия в развивающих тренингах и семинарах.

Рабочий день разделить двумя получасовыми перерывами.

Ввести утренние и обеденные физические упражнения для всех сотрудников.

Разработать план мероприятий по сплочению коллектива через проведение совместных туристических походов, праздников, спортивных состязаний и пр.

Ввести план проведения профилактических диагностических мероприятий, направленных на изучение личностных качеств сотрудников, их стрессоустойчивости.

Разработать памятки по самостоятельному снятию стрессов через механизмы релаксации.

Создать комнату отдыха для сотрудников.

Ввести службу адаптации новых сотрудников.

К сожалению надо отметить, что не существует универсальных профилактических средств, позволяющих одним и тем же способом предупредить многообразные последствия рабочих стрессов, поэтому профилактические средства надо подбирать к каждому работнику в зависимости от его личностных особенностей и специфики профессиональной деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко, – СПб. : ПРАЙМ – ЕВРОЗНАК, 2004.

2. Джуэлл Л. Индустриально – организационная психология. Учебник для вузов – СПб.: Питер, 2001.

3. Карасовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие. – М.: ЮНТИ – ДАНА, 2003.

4. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2004.

5. Коган Б.М. Стресс и адаптация. – М.: Знание, 2003.

6. Коноваленко М.Ю. Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых ситуациях. // Управление персоналом. – 2004.

7. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7 – го изд. – М.: ИНФРА – М, 1999.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. – М.: Дело, 2004.

9. Полозов А. Как можно выгодно вкладывать средства в здоровье персонала. // Управление персоналом. – 2006.

10. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М.: Знание, 1994.

11. Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Прогресс, 2000.

12. Собчик Л.Н. Стандартизированный многофакторный метод исследования личности СМИЛ; С. – Пб. Изд. Речь, 2002.

13. Хохлова Т. П. Организационное поведение: Учеб. пособие. – М.: Экономистъ, 2005.

14. Афанасьева Е. «Методы управления стрессом» [WWW document] http://www.brainity.ru/society/trends/11333/

15. «Личность и стресс» [WWW document]

http://www.rae.ru/monographs/90 – 3158

16. «Методика многофакторного исследования личности Кэттелла»

[WWW document]. http://psylab.info

17. «Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге»

[WWW document] http://brunner.kgu.edu.ua/index.php/cv/154 – holms – rage

18. Хмелевский Ю.В. «Стресс и депрессия – две стороны одного процесса» [WWW document] URL http://health.mpei.ac.ru/stres.htm

19. Шемякина О.О. Анализ причин стресса и методы его профилактики [WWW document] // Психология и право 2012. №2. URL: http://psyjournals.ru/psyandlaw

Приложение 1

Перечень тем профилактических бесед.

1. Профессиональные стрессы.

«На Европейской конференции ВОЗ (2005) было отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза.

Многие современные исследователи отмечают, что большинство стрессов связано с необходимостью постоянно пребывать в коммуникативно насыщенной, сложной среде.

Фонтана Д. считает наиболее существенными следующие причины, которые могут вызвать стресс у работников профессий «человек—человек»:

• трудные клиенты или подчиненные;

• эмоциональное отношение к клиентам и подчиненным;

• недостаточная профессиональная подготовка и компетентность;

• профессиональная ответственность;

• неспособность помогать или действовать эффективно.

Что вы думаете о стрессах на работе, они существуют? Достаточен ли перечисленный список факторов стресса? Чем вы можете его дополнить?»

2. Профессионально трудные ситуации.

«В настоящее время не существует единой классификации трудных ситуаций в социальной сфере и профессиональной деятельности.

Лазарус Р. выделяет три типа профессионально трудных ситуаций: ситуации «потери» (времени, личностных ресурсов, материальных средств), «угрозы потери» (переживания по поводу возможных потерь) и «вызова» (требующие от работников чрезмерных затрат, превышающих их ресурсы). Давайте выделим по этим трем типам те трудности, с которыми сталкиваетесь вы в своей работе».

3. Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними.

Обсуждаются типичные ситуации, способные вызвать стресс: публичные выступления, необходимость вести переговоры с начальством, личностные проблемы, семейные проблемы. Приводятся базовые методы работы со стрессами: избегание, релаксация, самовнушение и пр. Обсуждаются наиболее приемлемые для использования в жизни, наиболее эффективные средства.

4. Тайм – менеджмент

Обсуждаются вопросы управления временем, существующие методики управления временем. Расписываются проблемы, способствующие появлению стресса из – за отсутствия умений управлять своим личным и рабочим временем.

5. Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним

Обсуждается смысл понятия «эмоции», эффект эмоционального выгорания, методы противостояния данному явлению.

6. Ресурсы стрессоустойчивости

Обсуждается понятие «ресурс», типы личностных ресурсов и возможности их использования как инструментов противостояния стрессу. Обсуждаются методы развития личностных ресурсов: здоровье, физические возможности, интеллект, навыки общения и пр.

6. Копинг – стратегии в преодолении стресса

Введение понятия «копинг – стратегий». Ведущие стратегии преодоления стресса. Способы освоения этих стратегий.

Необходимо отметить, что работа со стрессовыми состояниями подразумевает четкое осознание природы возникновения стрессов, основных методов их определения и преодоления.

Именно поэтому первейшей задачей специалиста, работающего со стрессами, является просвещение человека, подверженного стрессу. Просвещение должно проводиться в ненавязчивой форме, с опорой на мнения квалифицированных специалистов, жизненный опыт самого человека.

Стрессотренируемость, как следует из названия, формируется через моделирование стрессовых ситуаций и отработку способов работы с ними.

Моделирование должно касаться ситуаций из личной жизни человека, трудных профессиональных ситуаций, общезначимых социальных ситуаций, с которыми сталкивается каждый.

Работа с моделируемыми ситуациями должна заключаться в следующем:

• самостоятельной нормализации дыхания вплоть до полного расслабления;

• самостоятельной ликвидации внешних признаков стресса;

• групповом обсуждении ситуации и поиске различных вариантов наиболее безболезненного их разрешения;

• налаживании контроля за собственными эмоциями в процессе разворачивания стрессовой ситуации;

• проигрывании наиболее удачных способов разрешения стрессовых ситуаций.

Приложение 2

Список рекомендованных тренингов по снижению стресса

на рабочем месте

1. Отработка профессионально трудных ситуаций

Цель. Выработка стратегии эффективного поведения в типичных или часто повторяющихся профессионально трудных ситуациях; обучение отслеживанию своего эмоционального состояния в ситуациях профессионального стресса.

Содержание. Участникам предлагается кейс или реальная ситуация, характерная для профессиональной деятельности участников тренинга.

Кейс. Крупный универмаг заказал 500 пар обуви из весенней коллекции фирмы «Shoes» на сумму 25 ООО евро. Срок готовности первой партии заказанной обуви в размере 150 пар был обозначен как вторая декада февраля. Производитель не нарушил сроков, и партия была получена универмагом вовремя. При подготовке товара к продаже в секцию товароведами был обнаружен серьезный брак: 20 пар женских ботинок имели разную высоту — один ботинок на 0,5 см ниже другого. Бракованные пары были сфотографированы, был составлен акт разбраковки, и эти данные были отправлены фирме – производителю в Германию. Менеджер по закупкам выставил претензию немецкой компании и потребовал компенсацию в 100% стоимости этих 20 пар, что составило 1000 евро. Производитель отказался принимать возврат обуви и заявил только о 50% компенсации этой суммы. Цель менеджера по закупкам: провести переговоры с представителем универмага и уговорить его согласиться с 50% – ной компенсацией, предложив выставить обувь на распродажу с 50% – ной скидкой.

Участники тренинга разбиваются по парам, в которой один играет роль менеджера по закупкам фирмы – посредника «Каскад», другой — ведущего товароведа универмага.

Обсуждение. После игры проводится анализ поведения участников и их эмоционального состояния в процессе проигрывания данной ситуации. Отслеживание внутреннего состояния в ситуациях стресса и его изменение.

2. Развитие чувства уверенности в тревожной ситуации.

Цель. Развитие чувства уверенности в тревожной ситуации, связанной с будущими событиями, развитие ресурсов личности.

Содержание. Упражнение проводится в парах. Один — в роли консультанта, другой – в роли клиента. Консультанты пошагово зачитывают приведенную ниже технологию, которую «клиенты» стараются выполнить. Затем происходит обмен ролями.

1) Вновь переживите чувство уверенности в себе. Мысленно вернитесь в то время, когда вы чувствовали себя полностью уверенным в собственных силах. Вновь переживите эти минуты, увидьте то, что вы видели тогда. Услышьте то, что слышали тогда, займите ту же позу, делайте те же жесты. Полностью сконцентрируйтесь на чувстве уверенности — это гарантия того, что упражнение даст результаты.

2) Круг совершенства. Когда вы почувствуете растущую уверенность в себе, представьте круг, расположенный на полу у ваших ног. Какого он цвета? Может быть, вы хотели, чтобы он издавал какой – либо звук, свидетельствующий о его силе? Не торопите себя, важно, чтобы ваш круг действительно ассоциировался у вас с чувством уверенности. Когда вас переполнит чувство уверенности в себе, выйдите из круга, оставив свою уверенность внутри окружности.

3) Выбор сигнала к началу. Подумайте о ситуациях из будущего, в которых вы также желали бы быть уверенным в себе. Увидьте и услышьте, что будет за минуту до того, когда вы почувствуете себя уверенно. Сигналом к началу может стать открытие дверей в кабинет вашего шефа, телефонный звонок в вашем офисе или голос, объявляющий о вашем выступлении.

4) Соединение. Когда сигналы станут выразительными, вновь войдите в круг и почувствуйте уверенность в себе. Представьте, что ситуация из будущего развивается, когда вы имеете полный доступ к уверенности в своих силах.

5) Проверьте результаты. Вновь выйдите из круга, оставив в нем чувство уверенности. Еще раз подумайте о предстоящем событии. Обратите внимание на то, что вы автоматически вспомните чувство уверенности в себе. Это значит, что вы уже запрограммированы на приближающуюся ситуацию.

Обсуждение. Участники делятся своими результатами — рассказывают о том, как изменилось их восприятие предстоящего события, ранее вызывавшего волнение.

3. Повышение стрессоустойчивости

Цель. Повышение стрессоустойчивости, стрессовой толерантности

Содержание. Каждый участник получает бланк где фиксирует цель, достижение которой является для него актуальным в настоящее время.

Далее работа проходит в парах. Участники по очереди рассказывают друг другу о своих целях. Один из них выполняет роль консультанта, другой — клиента.

Обсуждение проводится в соответствии с правилами формулирования цели (проверяется соответствие поставленной цели разработанным и зафиксированным в бланке критериям):

1) Реалистичность.

Клиент анализирует наличие/отсутствие ресурсов, использование которых поможет ему достичь поставленной цели. Среди ресурсов, как правило, рассматриваются: время, здоровье, деньги, способности, групповая поддержка и т. д. Иногда клиент называет особенные ресурсы, которыми располагает именно он. Например, опыт преодоления каких – либо экстремальных ситуаций, научные знания в какой – либо области, хобби, наличие нужных связей в обществе и т. д. Этот шаг очень важный, на него не надо бояться тратить время тренинга. Психотерапевтам известно, что если клиент ставит перед собой невыполнимую на данный момент цель, то это может привести к снижению самооценки и потере веры в собственные силы, а также нежеланию планировать что – либо в будущем.

2) Эмоциональная привлекательность.

Клиент представляет себя в ситуации, когда он уже достиг цели, и делает вывод о том, действительно ли это может принести ему положительные эмоции.

Проверка на соответствие критерию «Эмоциональная привлекательность» позволяет клиенту проанализировать не только свои эмоции, но и эмоциональное отношение окружающих на момент достижения им своей цели и возможные негативные эмоциональные реакции коллег или друзей, снижающие значимость достижения. Иногда подобная работа, проведенная клиентом, снижает уровень эмоциональной привлекательности достижения цели. Иногда люди боятся успеха, так как опасаются, что вызовут своим успехом зависть коллег и приятелей, что, в свою очередь, может негативно сказаться на дальнейших с ними отношениях.

3) Личностная значимость.

Проверка по данному критерию обусловлена часто встречающимися в терапевтической практике случаями, когда взрослые люди стремятся добиться в жизни той или иной цели (по их словам, самой необходимой для них), которая на самом деле является социальным заказом кого – либо из близких.

4) Позитивная формулировка.

В соответствии с теорией мотивации, в настоящее время успешными в жизни становятся люди, у которых сформирована мотивация достижения успеха (а не избегания неудач). Поэтому и формулировка цели должна содержать позитивную установку. Например, цель «Стать стройнее» является более позитивной, чем цель «Не толстеть». То есть цель должна содержать описание того, что человек хочет достичь, а не того, чего он стремится избежать.

Кроме того, желательно, чтобы в формулировке цели присутствовало местоимение «Я» («мне», «моя» и др.), поскольку это послужит установкой на личную ответственность (что особенно важно для экстерналов).

Желательно также, чтобы формулировка цели была достаточно краткой и ясной. В этом случае при необходимости (в экстремальной ситуации) человек может использовать ее как «заклинание», помогающее ему восстановить силы, принять правильное решение в трудных жизненных обстоятельствах.

5) Экологическая проверка. Реализация цели не должна негативно сказываться на других сферах жизни человека и его окружения. Например, женщина, стремясь сделать карьеру, не всегда представляет, как это может отразиться на отношениях с мужем, на эмоциональном развитии ее сына или дочери, которым, может быть, именно в этот момент так необходимы материнская поддержка и внимание.

6) Если цель сформулирована корректно, можно переходить к анализу этапов ее достижения. Важно, чтобы клиент назначил точную дату, когда он приступит к реализации первого шага, ведущего к цели. Например: «В понедельник, 15 мая, в 20.00 я позвоню другу и попытаюсь выяснить, что ему известно по интересующему меня вопросу». Также следует наметить возможную дату выполнения цели.

7) Следует также обсудить позитивные и негативные стимулы, которые будут помогать клиенту двигаться к цели. Например, каким образом клиент может «похвалить» себя за сделанный первый шаг (это может быть какая – то покупка, шоколадка, поход с подругой в кафе, и т. д.), и как себя «накажет» (например, отказ от курения на какое – то время), если какое – то важное мероприятие, ведущее к цели, проведено не будет.

После взаимного обсуждения и проверки целей каждая пара участников рассказывает в кругу о результатах проведенного ими анализа.

4. Использование собственных ресурсов для устойчивости к стрессу

Цель. Осознание ресурсов стрессоустойчивости и их визуальное закрепление.

Инструкция: «Выберите какую – либо ситуацию, в которой вы хотели бы себя чувствовать более уверенно или спокойно или действовать более эффективно. Составьте для себя формулу, используя правила составления формул самовнушения. Сядьте поудобнее, расслабьтесь, дышите нижним или полным дыханием. На каждом выдохе произносите про себя свою фразу самовнушения. Дышите таким образом 3 – 5 минут». Затем тренер предлагает участникам нарисовать фломастерами на листе бумаги (формат А4) свое состояние на данный момент. Участники часто рисуют виды природы или морские пейзажи, это могут быть также какие – то социальные ситуации. На рисунке тренер просит найти предмет или выбрать какое – то место, являющееся основным источником спокойствия или уверенности в успешном разрешении ситуации. На втором рисунке тренер просит изобразить крупно, во весь лист, выбранный участником символ спокойствия.

Обсуждение. Участники по кругу показывают свои рисунки и делают к ним краткие комментарии, поясняя, почему именно этот образ они выбрали, какими качествами он характеризуется. Тренер стимулирует участников называть как можно больше положительных характеристик данного образа. Тренер может предложить группе помогать друг другу искать и осознавать позитивные и сильные стороны своих объектов.

Москва 2013 г.