Государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

«Московский государственный институт индустрии туризма

имени Ю.А.Сенкевича»

Кафедра «Туризм»

ДОПУЩЕНО К ЗАЩИТЕ

Зав. кафедрой _______________/Г.И. Кутепова/

«____» __________20__ г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(Дипломная работа)

Тема: «Изучение стресса среди сотрудников

на предприятии индустрии туризма»

Специальность 100201.52 «Туризм»

Факультет «Туристский сервис»

Студент 4 курса 441 – т группы

Есаков Николай Витальевич

«____» __________20__ г.

Руководитель:

к. пс. н., доцент Крушельницкая О.И.

«____» __________20__ г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

Результаты первичной диагностики. 36

Введение

Стресс – слово, которое сейчас у всех на слуху. Все неприятности и промахи люди часто списывают на стресс. Что неудивительно, ведь стресс одна из основных проблем нашего общества, которая присутствует в жизни каждого человека.

Стресс на рабочем месте – сравнительно новое понятие. Сфера трудовой деятельности современного человека за последний век подверглась серьезным изменениям. Стресс на работе могут испытывать представители любых профессий, но наиболее подвержены стрессу те сотрудники, которые в процессе своей трудовой деятельности вынуждены постоянно контактировать с людьми. К таким профессиям в первую очередь относятся врачи, учителя, работники сферы услуг.

Туристический бизнес как раз и есть такая сфера деятельности, при которой сотрудники имеют дело с клиентами и их проблемами, что, в свою очередь, приводит к психологической перегрузке во время работы и возникновению стресса.

Изучение особенностей механизмов и стратегий преодоления стресса является основой для разработки профилактики преодоления негативных последствий стресса, а также развития стрессоустойчивости человека на рабочем месте.

Цель дипломной работы: изучение проблемы стресса среди сотрудников на предприятии индустрии туризма.

Задачи дипломной работы:

• дать характеристику понятию стресса;

• выявить причины стресса на рабочем месте;

• изучить методы предупреждения стресса и «борьбы» с ним.

• проанализировать работу по предупреждению стресса и снижению его негативных последствий на предприятии индустрии туризма ООО «АкадемТрэвел».

• разработать комплекс мероприятий по профилактике стресса и снижению негативного влияния стресса на сотрудников предприятия ООО «АкадемТрэвел».

Объект исследования: персонал предприятия индустрии туризма, а именно ООО «АкадемТрэвел».

Предмет исследования: управление стрессами на предприятии ООО «АкадемТрэвел».

Методологическую основу исследования составляют труды в области психологии стресса, психодиагностики, психологии менеджмента.

В работе использовались следующие методы исследования:

• анализ научной и методической литературы;

• наблюдение;

• беседа;

• тестирование.

В работе использовались следующие методики психодиагностики:

1. СМИЛ – Стандартизированный метод исследования личности (адаптированный Л.Н, Собчик).

2. 16 – факторный опросник Р.Б. Кеттелла.

3. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

Теоретическая база исследования. В работе использованы исследования в сфере психологии менеджмента Г.М. Мануйлова, В.В. Новикова, Ю.М. Забродина; в сфере психологии стресса: Т.Г. Бохан, Л.А. Китаев – Смык, Ю.Д. Красовского, Р.С. Лазаруса, С.А. Парцерняка, Г. Селье; в области психодиагностики – Д.Я. Райгородского.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

Первая глава теоретическая.

Вторая глава представляет собой описание организации эмпирического исследования и включает четыре раздела, в которых описываются методы исследования стресса среди сотрудников на предприятии индустрии туризма, представлены результаты исследования и рекомендации по снижению уровня стресса среди сотрудников ООО «АкадемТрэвел».

В заключении сформулированы основные выводы по работе.

Список использованной литературы включает 19 источников.

Общий объем работы 61 страница.