16. Формирование группового поведения

Организация представляет собой систему отношений между группами людей, взаимоотношения между которыми достаточно сложны. Зная условия эффективной работы группы, особенности поведения людей в группах, менеджер может эффективно управлять ими и достигать целей организации.

Группа – это две или более личности, взаимодействующие между собой для достижения определенных целей. Они могут быть формальными и неформальными.

Командные группы – долговременные рабочие группы, члены которых решают определенные задачи как часть своих должностных обязанностей. Целевые группы – группы, члены которых работают вместе для выполнения определенной задачи.

Группы по интересам – неформальные группы, члены которых работают вместе над задачей, которая их интересует. Дружеские группы – неформальные группы, члены которых собираются вместе, потому что у них есть общие характеристики

Каждая группа проходит 4 стадии формирования: стадия образования, стадия штурма (конфронтации), стадия нормирования (дифференциации) и стадия выполнения.

Группа является подсистемой большой системы, поэтому поведение группы прежде всего объясняется организацией, к которой она принадлежит. К внешним условиям, оказывающим влияние на группу, относятся: стратегия организации, структура власти, правила и процедуры, ресурсы самой организации, процедура отбора персонала, существующая система оплаты труда, организационная культура и условия работы.

Важными характеристиками структуры группы, влияющими на зависимые переменные организационного поведения, являются формальное лидерство, роли, выполняемые

членами группы, нормы поведения, статус членов группы и размер группы.

Воздействие групповых процессов на результаты и удовлетворение работников находится под воздействием задач, решаемых группой. Задачи могут быть простыми или сложными. К сложным относятся новые или нешаблонные задачи. Чем сложнее задача, тем больше группы будут выигрывать от обсуждения альтернативных путей выполнения работы. При

выполнении простых задач в таком обсуждении нет необходимости, т.к. можно использовать стандартные процедуры для выполнения работы.

Факторы, влияющие на создание высокопроизводительных команд:

1) размер команды. Наилучшие рабочие команды небольшого размера. Когда в них больше 10–12 человек, возникает проблема взаимодействия и достижения согласия;

2) возможности членов команды.

3) распределение ролей. Люди в команде должны подбираться на основе их личностей и предпочтений;

4) ответственность за общие цели.

5) определение четких целей. Эффективные команды превращают свои общие цели в специфические, измеримые и реалистические цели. Эти специфические цели облегчают коммуникации. Также они помогают командам фокусировать свои усилия на результатах;

6) лидерство и структура. Члены команды должны четко знать, кто за что отвечает, какие модели взаимодействия используются, какие навыки необходимо развивать, как группа должна преодолевать конфликты и т.д. Все это возможно только на основе управления командой.

Не все люди могут работать в команде. Это связано либо со свойствами личности (люди-одиночки и ярко выраженные индивидуалисты); либо с самими организациями, которые исторически поддерживают индивидуальные достижения; либо сама национальная культура ориентирует людей на индивидуальную или коллективную деятельность.

Что же должна предпринять организация, желающая ввести команды в свою культуру? К факторам, превращающим личность в индивидуального игрока, относятся: создание вызова и отбор людей с навыками, необходимыми для команды, или же обучение сотрудников командным навыкам с использованием особых систем вознаграждения.