59. Туристско-рекреационный потенциал стран Азии (по выбору).Тайланд

По данным Федерального агентства по туризму Российской Федерации за 2010 год около 265 тыс. граждан России отправились в эту страну в туристских целях.

Термин "туристско-рекреационные ресурсы" по определению означает совокупность компонентов природных комплексов и объектов историко-культурного наследия.

Таиланд располагает значительными и разнообразными природно-рекреационными ресурсами и поэтому важное место в экономике страны занимает туристская отрасль. Столь же значителен историко-культурный потенциал Таиланда. И благодаря уникальным туристско-рекреационным ресурсам и богатой истории, Таиланд является весьма привлекательной страной для российских и зарубежных туристов. Н.П. Крачило весь комплекс туристских ресурсов делит на три группы: · природные:

· культурно-исторические:

· социально-экономические:

Природные ресурсы Таиланд расположен в Юго-Восточной Азии на полуострове Индокитай, омывается водами Андаманского моря на юго-западе и Сиамского залива на юго-востоке. Его очертания напоминают голову слона и нередко сами тайцы называют Таиланд "страной слона", а королевским символом является белый слон. Общая площадь территории - 513 115 км2, что приблизительно равняется территории Франции. Столица Таиланда - Бангкок (по-тайски "Крунг Теп" - "Город ангелов") является самым крупным городом страны. Соседями Таиланда являются Лаос, Камбоджа, Малайзия и Мьянма (Бирма).

Восточная прибрежная равнина, известная прекрасными песчаными пляжами, где расположены всемирно известные морские курорты: остров Самет (Koh Samet), остров Ко Чанг (Koh Chang), Ко Маак (Koh Maak), Ко Куут (Koh Kood)

Водные ресурсы Речная сеть Таиланда густая. Для рек характерны резкие изменения водности в течение года и высокие половодья в сезон муссонных дождей. Почти все реки начинаются в горах северных районов и впадают в Сиамский залив. Особое значение в жизни страны имеет река Менам-Чао-Прайя, самая длинная и многоводная река Таиланда. Ее длина-1200 км. Озёра незначительны; самое крупное - Кам (в системе реки Меконг). В жизни таиландца многое определяет вода: от нее зависит урожай; В реках и каналах много рыбы, и почти все крестьяне занимаются рыболовством. Как уже было упомянуто, Таиланд имеет выходы к двум морям, флора и фауна которых очень богата различными видами, что создает неописуемый пейзаж. Поэтому очень распространен дайвинг в этих местах.

Видимость под водой в сезон может доходить до 50 метров. Столицей дайвинга в Таиланде по праву считается остров Пхукет.

Климат Для Таиланда характерен тропический климат и 3 времени года. В сезон дождей, продолжающийся с мая по октябрь.

Засушливой зимой, с ноября по февраль, здесь устанавливается мягкая погода.

В сезон жары - с марта по май, устанавливается сильный зной и высокая влажность воздуха.

Идеальное время для отдыха в Таиланде - зима. Дождей в этот сезон почти не бывает. Культурно-исторические ресурсы Достопримечательности. Королевский дворец и храмы Таиланда Королевский дворец основан в 1782 году королем Тайланда Рама 1. Это одно из самых посещаемых туристами мест. Плавучий рынок Бангкок раньше называли Венецией Востока.

Крокодиловая ферма. Это место, где проходит экзотическое шоу под названием “Ловля крокодилов руками”, в котором участвуют человек, крокодилы и змеи.

Национальные парки. Таиланд богат национальными парками, по всей стране расположены национальные парки и заповедники, которых насчитывается около 70, занимающих площадь около 25 тыс. км, практически в каждом парке есть красивейшие водопады. Среди всех национальных парков хочется отметить самые посещаемые и интересные: Кхао Яй, здесь обитают дикие тигры, львы, слоны и другие животные, растут орхидеи.

Таиланд - это культура и традиции. Например, Бангкок - сосредоточение исторических мест. В Бангкоке находятся такие храмы, как Храм Зари, Сказочный Храм Изумрудного Будды, Дворец Виман Мек - крупнейшее сооружение из "золотого" тика.

Религия То, что Таиланд называют Страной улыбок, связано с религиозным единством его жителей: 95% тайцев исповедуют буддизм.

Таиланд - золотая мечта закоренелого монархиста. Тайцы обожают своего монарха и его семью. В настоящее время в Таиланде правит король Пумипон Адульядет. Любое неуважительное отношение к королевской семье карается законом.

60.Туризм в странах Карибского региона.Туристическим раем называют во всем мире Доминиканскую республику. Остров Гаити, восточную часть которого и занимает государство, поражает разнообразием ландшафтов: белые карибские пляжи, влажные тропики, высокие горы, реки и водопады создают ощущение прикосновения к другому миру.Но, конечно, не только своей уникальной природой славится Доминиканская республика. Достопримечательностям, связанным с именами Колумба и первых колонизаторов, позавидовало бы любое государство Латинской Америки. Климат: тропический, влажный. Среднегодовая температура воздуха составляет +25-30° С. Дожди наиболее вероятны с мая по ноябрь. Внутренние районы страны характеризуются более прохладным и сухим климатом. Валюта: доминиканский песо. К оплате принимаются доллары США и основные кредитные карты. Виза: гражданам России виза не требуется. По прилету в аэропорту взимается визовый сбор (около 10 USD), при вылете – аэропортовый сбор (около 20 USD). Покупки: картины художников-примитивистов, табак и сигары, ликеры, глиняные и фарфоровые сосуды, куклы без лица, поделки из железного дерева (гуайякане), кофе, ювелирные украшения из ларимара (напоминает бирюзу) и янтаря, диски с ритмами бачаты и меренге.Столица: Санто-Доминго. Официальный язык: испанский. Географическое положение: Доминиканская Республика занимает две трети острова Гаити (восточную часть острова), а также ряд небольших соседних островов.С севера омывается водами Атлантики, с юга - Карибским морем. Это преимущественно горная страна. Горы покрыты густыми вечнозелеными лесами. Популярные виды туризма:джип-сафари, верховая езда, экотуризм, наблюдение за горбатыми китами, водные виды спорта, посещение табачных и ромовых фабрик, красочные шоу, прогулки на квадроциклах, багги и вертолетах, скуба-дайвинг, спелео-дайвинг, подводная охота, рыбалка, разнообразные морские прогулки, рафтинг, спуск в пещеры и др. Что стоит посетить:Популярный пляж на востоке Пунта-Кана с белоснежным песком. Подходящий для занятий виндсерфингом пляж Кабарете. На пляже Бока-Чика занимаются парусными видами спорта, дайвингом, катаются на водных лыжах.В Ла Романа помимо отдыха на пляже можно заняться гольфом, теннисом, дайвингом. Недалеко находится национальный парк Лос Аитисес.

61. Социально-экономическая сущность и функции рекламы. Характеристика основных средств рекламы в социально-культурном сервисе и туризме. Понятие реклама Социальная сущность- восприятием населенеия «манипулировать», информатизация общества. Экономическая сущность- получение прибили. В сфере услуг очень важна организация правило четырех НЕ- неосязаемость…не.., поэтому необходимо… рекламма в прессе, наружная, комп реклама на сайте, телерадио реклама Реклама — самый действенный инструмент в попытках турист­ского предприятия донести информацию до своих клиентов, моди­фицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым ус­лугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость.  Современный туризм невозможно представить без рекламы. Это настолько емкий и многоаспектный вид рыночной деятельности, что его часто выделяют в самостоятельное направление. Однако миро­вая практика доказывает, что реклама приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга. Она является орга­ничной частью маркетинговых коммуникаций. Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара - туристского продукта, а именно: ● Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (СМИ, афиши.)●Односторонняя направленность. Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента — приобретения или отказа от туристского продукта. ● Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. ● Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации.● Информационная насыщенность. Туристские услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.● Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Многочисленными исследованиями доказано, что сосредоточение маркетинговых усилий только на рекламе не может служить гарантией рыночного успеха. Без тесной связи с другими элементами комплекса маркетинга реклама сама по себе не только малоэффективна, но и способна привести к отрицательным результатам. Анализ большого объема рыночной информации позволил известному американскому специалисту А. Политцу сформулировать основополагающие законы рекламы, которые справедливы и в отношении туристской рекламы: Закон 1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.Закон 2. Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара. Реклама в практике маркетинговой деятельности служит мощным средством воздействия на потребителя. Потому одно из главных требований к рекламе заключается в ее правдивости, "золотое" правило бизнеса "не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь" нарушается многими туристскими предприятиями, причем достаточно часто неосознанно, из лучших побуждений привлечь клиента любыми средствами и приемами. Неспособность реализовать собственные обещания отрицательно сказывается на общем имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.Виды рекламы в туризме Один из возможных вариантов классификации, который может быть полезен для практической деятельности, представлен в табл. 1.1

Таблица 1.1 Классификация видов туристской рекламы

Признак классификации	Вид рекламы
1	2
Объект рекламирования	a Товарная a Престижная
Направленность	a Реклама возможностей a Реклама потребностей
Характер и особенности рекламного обращения	a Информативная a Убеждающая a Напоминающая
Способ воздействия на целевую аудиторию	a Рациональная a Эмоциональная
Сконцентрированность на определенном сегменте	a Селективная a Массовая
Охватываемая территория	a Локальная a Региональная a Общенациональная a Международная
Источник финансирования	a От отдельной туристской фирмы a Совместная
Средства распространения	a В прессе a Печатная a Аудиовизуальная a Радио- и телереклама a Рекламные сувениры a Прямая почтовая a Наружная a Выставки и ярмарки a • Компьютеризованная

62. Характеристика системы маркетинговых коммуникаций на предприятиях сервиса итуризма. Политика продвижения продукта и услуг на примере предприятия сервиса итуризма . Реклама неотъемлемая часть маркетинговых организаций В целях увеличения объема продаж, повышения эффективности и прибыльности любое предприятие сферы сервиса и туризма должно заниматься формированием спроса на свою продукцию или услуги и стимулированием сбыта, то есть продвижением товapa (promotion). Для этих целей используется система маркетинговых коммуникаций, которая включает следующие компоненты: стимулирование сбыта, связи с общественностью (pubIic relations), личные продажи, реклама. Стимулирование сбыта представляет собой краткосрочные стимулирующие и побудительные воздействия, которые направлены на поощрение продаж товаров и услуг. Мероприятия по стимулированию сбыта в области туризма могут быть ориентированы на различные группы: клиентов турфирм (туристов, конечных пользователей), менеджерский состав туристских фирм, агентскую сеть в целом. Спектр предлагаемых туристскими фирмами скидок и бесплатных услуг достаточно широк и разнообразен, например: клубные карты с правом скидок постоянным клиентам предлагает «Интурист»; скидки на детей предлагают фирмы «Нева» и другие. Связи с общественностью Предполагают формирование хороших отношений предприятия сервиса с общественно­стью, получение благоприятной известности и создание положительного имиджа фирмы, а также препятствование распространению негативных слухов, историй, мнений о деятельности фирмы. К основным направлениям деятельности предприятий по связям с общественностью можно отнести формирование доброжелательных взаимосвязей и взаимоотношений: со средствами массовой информации, с целевыми аудиториями, с органами власти и госуправления. Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Реклама — это любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предназначены для больших групп населения, и распространяются такими средствами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы. В Федеральном законе 'О рекламе', который принят Государственной думой 14.06.95 г. ,дается следующее определение рекламы: Реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице , товарах , идеях и начинаниях ( рекламная информация) , которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому , юридическому лицу , идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров , идей, начинаний . Реклама является как частью экономических отношений, так и частью взаимоотношений между людьми. Поэтому реклама - диалог между продавцом и потребителем, где продавец выражает свои намерения через рекламные средства, а потребитель - заинтересованностью в данном товаре. Если интерес покупателя не проявился, значит цель рекламодателя не достигнута. Туристическая компания музенидис тревел в 2005 году создана. За 7 лет существования компания значительно расширилась и укрепила свои позиции на туристическом рынке, стала многопрофильным оператором в области выездного туризма в Грецию. На втором году существования руководство компании стало отрабатывать направление внешнего туризма, была организована операторская деятельность по нескольким . За четыре последних года ТК стало сильнейшим туроператором по по Греции. За 7 лет ТК Барнаульское Бюро Путешествий стало стабильной развивающейся компанией с емким накопленным опытом и сложившимися крепкими партнерскими отношениями со многими туристическими агентствами Омска. Направления деятельности: 1. Операторская и агентская деятельность по продажам туристских услуг (VIP и эконом) в Грецию . Ежегодно идет увеличение объемов офисных продаж, расширение агентской базы за счет грамотной рекламной политики, а также за счет роста туркомплексов. 2. Операторская и агентская деятельность по продаже активных маршрутов. Компания организует около десяти плановых активных маршрутов различной тематики (автомобильные, водные, конные, комбинированные), а также по индивидуальным заявкам занимается разработкой маршрутов для VIP клиентов. Перспективы деятельности: В зимнем сезоне 2005-2006 г. руководство компании планирует активно развивать наиболее приоритетные направления: осторова….Возможности компании: 1. Как современная компания, ТК музенидис ведет разностороннюю рекламную политику с применением Интернет технологий и маркетинговых исследований потребительского рынка в области туризма, располагает многофункциональным и легким в использовании сайтом, действует система online бронирования. 2. Значительное количество средств вкладывается в проведении имиджевой политики компании. Макеты большого количества календарей, буклетов, каталогов, туристических путевок и других рекламных материалов заказываются у профессиональных дизайнеров. 3. Регулярно подается реклама в печатные издания, городские и краевые справочники, телефонную справочную службу. 4. ТК регулярно на протяжении трех последних лет участвует в рабочих встречах в рамках туристических выставок Work Shop (Новосибирск, Омск, Красноярск), Ural Tour Expo 2005 (Екатеринбург), MITF 2005 (Москва). Основные черты компании:Отличительными особенностями компании являются оперативность, опытность и компетентность сотрудников, индивидуальный подход к клиенту, сотрудничество с надежными партнерами, точное выполнение обязательств. Рекламная политика агентства. Турагентство имеет в штате сотрудника, который совмещает должность старшего менеджера офиса и менеджера по рекламе. В качестве основных рекламоносителей агентство выбирает прессу, так как она считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, так как радио с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности – практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева.

63.Формы и методы обслуживания потребителей на предприятиях сервиса и туризма.Сер.деят.способна отзываться на широчайший спектр человеческих потребностей, начиная от пер.х (физических, физиологических) и кончая наиболее сложными - познавательными, духовно-развивающими потребностями. Множество форм и способов сер.обслуживания направлены на реализацию повседневных потребностей людей: на поддержание их существования (потребление пищи, восстановление сил), ус-ловий быта, отвечающих современным критериям технологичности, удобства, гигиены, здорового образа жизни. Основное общественное назначение сер.деят. и сферы услуг состоит в том, чтобы способствовать удовлетворению многообразных массовых потребностей, а также различных индивидуальных запросов. Участвуя в реализации общ.потребностей, сер.деят. укрепляет социальную безопасность, вносит заметный вклад в обеспечение современного развития производственных коллективов, способствует повышению уровня и качества жизни населения. В рамках одной и той же разновидности услуг могут быть задействованы разные формы обслуж., которые вырабатываются для удобства клиентов, для сближения процесса обслуживания с запросами потребителей. В разных сегментах и направлениях сер.деят.формируются свои традиционные формы обслуж. Вместе с тем стремительное развития сервиса повсюду стимулирует внедрение новых форм и типов обслуживания. Так, например, в пунктах общ.питания при гостиницах традиционно стремились сделать пищу для клиентов разнообразной, приближенной к домашней кухне. В буфетах и ресторанах гостиниц всего мира широко распространено обслуж.клиентов в номерах, а также в буфетах по принципу "шведского стола", когда гости могут, свободно обходя стол, пробовать сразу много блюд. Проведение в ресторане праздничных вечеров, семейных торжеств и т.п. предполагает иной порядок обслуж. В этом случае персонал, прежде всего, стремится поддержать атмосферу праздничной неповторимости, выполняя любые пожелания участников застолий. Иные технол.приемы используются в процессе обслуживания таких мероприятий, как официальные банкеты или обслуживание участников съездов, конгрессов, совещаний, - здесь больше внимания может быть уделено массовым формам, быстроте обслуживания. Абонементное обслуживание связано с заключением между производителем и потребителем договора, согласно которому потребителю при условии внесения систематической небольшой платы предоставляется право на оперативное обслуживание, проведение плановых профилактических процедур и т.п. Данная форма обслуживания широко применяется при ремонте бытовой техники, в услугах банно-прачечных предприятий, парикмахерских и др. Бесконтактное обслуживание предполагает следующие операции: предприятие сервиса устанавливает в подъездах домов или общежитий контейнеры-накопители. Обслуживание на дому широко применяется при ремонте крупногабаритной техники. Прием заказов по месту работы состоит в том, что на том или ином предприятии фирма бытового обслуживания организует прием заказов на некоторые виды услуг - химчистку, стирку, ремонт бытовых приборов, обуви и т.п. Самообслуживание, Выездное,Комбинированная (комплексная) форма обслуживания заключается в предложении максимального количества услуг на одном месте при обеспечении минимального расхода времени потребителей.