- •Содержание
- •Введение
- •Курс лекций Лекция 1. Предпринимательство в туризме
- •1.1. Предпринимательская деятельность в малом бизнесе
- •1.2. Правовые аспекты регулирования предпринимательства в сфере туризма
- •1.3. Бизнес-план туристского предприятия
- •Инвестиционное предложение
- •1.4. Выбор организационно-правовой формы турфирмы
- •Лекция 2. Основные этапы организации турфирмы
- •2.1. Государственная регистрация турфирмы
- •Сокращенное наименование юридического лица
- •2.2. Порядок лицензирования туристской деятельности
- •2.3. Сертификация туристских услуг
- •Лекция 3. Организационное оформление турфирмы
- •3.1. Обоснование организационной структуры турфирмы
- •3.2. Офис турфирмы
- •3.3. Формирование штата туристской фирмы
- •Перечень должностей работников туристских предприятий
- •3.4. Прекращение деятельности туристского предприятия
- •Задания для повторения и закрепления материала Вопросы к зачету по дисциплине «Организация турфирмы»
- •Вопросы для самопроверки учебного материала
- •1. Вопросы по теме «Предпринимательство в туризме»
- •2. Вопросы по теме «Основные этапы организации турфирмы»
- •3. Вопросы по теме «Организационное оформление турфирмы»
- •Тесты для самоконтроля знаний
- •Словарь основных терминов
- •Список литературы Нормативно-правовые источники
- •Учебная литература
- •Способы создания названий туристских фирм
- •Квалификационные характеристики должностей
- •Директор туристической организации
- •Менеджер по туризму
- •Начальник отдела туристической организации
- •Инструктор-методист по туризму
- •Культуролог-аниматор
- •Руководитель туристической группы
- •Специалист по туризму
- •Экскурсовод
- •Агент по туризму
- •Типовые правила предоставления туристских услуг
- •1. Общие положения.
- •2. Гарантии туристской фирмы.
- •3. Правила заключения договора:
- •4. Обеспечение безопасности клиентов.
- •5. Обеспечение качества обслуживания.
- •6. Основные права и обязанности клиентов.
- •6.2. Клиент обязан:
- •7. Обязанности и права турфирмы.
- •8. Изменение условий договора.
- •9. Условия страхования.
- •10. Претензии.
- •Должностная инструкция специалиста по формированию туристского продукта
- •I. Общие положения
- •II. Функции
- •III. Должностные обязанности
- •IV. Права
- •V. Ответственность
- •Интернет-ресурсы по организации турфирмы
- •Гращенкова Татьяна Михайловна Организация турфирмы
- •210038, Г. Витебск, Московский проспект, 33.
II. Функции
На специалиста по формированию туристского продукта возлагаются следующие функции:
2.1. Сбор и анализ информации по туризму, культурной и социально-экономической жизни стран.
2.2. Проведение маркетинговых исследований в области туристической деятельности.
2.3. Подготовка проектов договоров и участие в их заключении.
2.4. Участие в разработке новых туров.
2.5. Организация и проведение рекламно-информационных мероприятий.
2.6. Ведение необходимого документооборота.
2.7. Принятие мер по устранению недостатков в работе с клиентами.
III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций специалист по формированию туристского продукта обязан:
3.1. Осуществлять работу по формированию туристского продукта и предоставлению информации об имеющихся перспективных туристских продуктах.
3.2. Осуществлять поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и пр., контролировать ее полноту и достоверность.
3.3. Осуществлять подбор справочных и рабочих материалов по туризму.
3.4. Проводить маркетинговые исследования спроса и предложений на туристские продукты, участвовать в разработке концепции и программы тура.
3.5. Контролировать соблюдение требований к программам туров, к стандартам и качеству обслуживания туристов.
3.6. Для формирования турпродукта осуществлять поиск определенных контрагентов, осуществляющих предоставление непосредственно туруслуг и оказывающих содействие предоставлению турпродукта.
3.7. Вести переговоры с контрагентами, согласовывать основные условия договоров на предоставление услуг, готовить проекты договоров и участвовать в заключении договоров.
3.8. Изучать требования к визовому оформлению и участвовать в разработке схем визового обслуживания туристов по конкретному туру.
3.9. Участвовать в разработке предложений по освоению новых туров.
3.10. Принимать заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование турпродукта и оформлять его в установленном порядке.
3.11. Участвовать в разработке схем бронирования услуг, их подтверждения и оформления.
3.12. Определять стоимость и цену турпакета, рассчитывать стоимость услуг, включенных в состав тура, собственные расходы и пр.
3.13. Организовывать и проводить рекламные кампании, выставки, презентации и пр.
3.14. Предоставлять информацию о туре в подразделения маркетинга.
3.15. Принимать участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и пр. и выработке концепции продвижения турпродукта.
3.16. Подготавливать специализированную туристскую информацию, обеспечивать ее полноту, достоверность и своевременное доведение до клиентов.
3.17. Подготавливать расписания, путевки, ваучеры и иную организационную туристскую документацию.
3.18. Проводить инструктаж работников, участвующих в реализации туров.
3.19. Вести статистику организованных туров, готовить соответствующую отчетность.
3.20. Создавать и поддерживать информационную базу данных по турпродуктам (получать, вести, обрабатывать, анализировать, оценивать, обобщать, проверять, хранить).
3.21. Изучать жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, принимать меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.