37. Технологии Social Media Marketing в связях с общественностью

SMM (Social Media Marketing) – это деятельность, направленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или медийной персоне посредством работы в социальных сетях, форумах и блогосфере.

Для эффективной работы в области SMM мы разработали ряд комплексных продуктов: продвижение, управление репутацией, клиентская поддержка и мониторинг социальных сетей.

Не всегда именно официальные СМИ первыми сообщают сенсационные новости. В некоторых случаях это делают даже не гражданские журналисты и не блогеры. специалисты по связям с общественностью не должны игнорировать социальные медиа. Они не имеют права фокусироваться только на традиционных СМИ и даже на таких новых каналах распространения новостей, как блоги. По сути, теперь они должны рассматривать каждого человека как потенциального ньюсмейкера и осуществлять общий мониторинг социальных медиа, чтобы отслеживать, кто и что в них говорит и какие поднимаются темы. И наконец, они должны в равной степени поддерживать связь и с профессионалами, и с любителями.

Журналисты тоже используют социальные медиа Социальные медиа — это не только любители-энтузиасты. Журналисты тоже начинают использовать социальные медиа как для того, чтобы заинтересовать аудиторию, так и для поиска информации и интересных идей для своих публикаций. Для пиар-специалистов это означает, что через социальные медиа им будет легче устанавливать контакты с журналистами, Социальные медиа позволяют обойти посредников и редакторов

Несколько показателей, которые следует использовать для оценки эффективности действий по защите репутации компании.

• Позитивные и Негативные упоминания и мнения, уведомления о которых собираются с помощью инструментов мониторинга социальных медиа, вырезок или анализа данных.

• Информация о ранжировании ключевых слов в поисковых системах, полученная с помощью инструментов для определения позиций сайтов в поисковых системах.

Каждый из этих показателей поможет оценить онлайн-репутацию компании.

Стратегия работы в социальных медиа должна включать четыре фактора: защита репутации бренда и компании, общение с клиентами, взаимодействие с сообществом и стимулирование нового бизнеса.

С ростом популярности социальных медиа важно отслеживать, что люди говорят о вашем бренде. И если вы сделаете что-то неправильно, будьте готовы к тому, что это не оставят без внимания. Социальные медиа существенно облегчают пиар-менеджерам задачу, позволяя быстро реагировать на претензии клиентов, показав людям человеческое лицо компании. Кроме того, они помогают им распространять информацию об интересных событиях, происходящих в компании, как в традиционных СМИ, так и среди широкой общественности.

38. Кризисы и их типология.

39. Коммуникации в кризисной ситуации.

У термина антикризисные коммуникации несколько трактовок: он означает коммуникации с общественностью во время чрезвычайных ситуаций. Правительственные организации в США часто используют выражение антикризисные коммуникации в чрезвычайных ситуациях (Crisis and Emergency Risk Communication — CERC), чтобы описать предоставление максимально полной информации для информирования жителей зараженной области. Для профессионалов в области пиар-технологий антикризисные коммуникации означают взаимодействие представителей компании со средствами массовой информации (а также с широкой общественностью) во время кризисной ситуации в компании.

Для осуществления антикризисных коммуникаций в чрезвычайных ситуациях и корпоративных антикризисных коммуникаций используются различные методы, различные принципы и два абсолютно непохожих плана действий.

Первая реакция при осуществлени корпоративных антикризисных коммуникаций — затаиться и постараться скрыть плохие новости. При антикризисных коммуникациях в чрезвычайных ситуациях, наоборот, первая реакция — поделиться максимальным объемом информации. Ни один из этих методов не идеален, это просто стандартная реакция специалистов, действующих в реальных условиях.

При осуществлении мероприятий по корпоративным коммуникациям негативным результатом считается финансовый ущерб. При антикризисных коммуникациях в чрезвычайных ситуациях таковым может стать смерть людей. Безусловно, иногда и в первом случае возникает угроза для жизни потребителя, например при нарушениях технологии приготовления консервированных продуктов или лекарств, а также проблемах в системе безопасности выпущенной партии автомобилей. Аналогично ситуация во втором случае может нанести финансовый ущерб, например в результате пожара или химического заражения.

Корпоративные антикризисные коммуникации часто сводятся к максимальному ограничению выхода информации за пределы компании с целью минимизировать возможный ущерб, который ее обнародование может нанести репутации компании, а также избежать судебных тяжб. Антикризисные коммуникации в чрезвычайных ситуациях заключаются в максимальном распространении информации без утаивания подробностей.

Во многих случаях корпоративные антикризисные коммуникации становятся единственной очевидной реакцией компании на сложившуюся ситуацию, а другие действия выполняются незаметно для общественности (например, ответные юридические действия, бренд-менеджемент и отзыв некачественной продукции). При антикризисных коммуникациях в чрезвычайных ситуациях команда специалистов обеспечивает связь с общественностью и информирует ее о происходящем. Дело в том, что корпоративные антикризисные коммуникации предназначены для управления общественным мнением, а основное предназначение коммуникаций в чрезвычайных ситуациях — информирование общества и предоставление актуальных сведений о действиях специалистов, чтобы люди могли что-либо предпринимать в случае необходимости.

Для обоих видов антикризисных коммуникаций необходимо использование социальных медиа, чтобы отслеживать реакцию людей на происходящее и вовремя реагировать. Тут нельзя полагаться на традиционные медиа, поскольку эти каналы не работают так быстро, как Интернет.