2. Понятие «коммуникация». Многообразие подходов к определению понятия «коммуникация». Цели коммуникации. Функции коммуникации.

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Цели коммуникаций: Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий. Регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации подразделяются на следующие виды:

межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

горизонтальны  между  различными  подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

вербальные (словесные);

невербальные,          призванные осуществить      обмен      информацией  без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесть! и выражения лица. которые сопровождают слова передающей стороны.

3. Коммуникативная личность, структура коммуникативной личности.

Человек как личность, т.е. носитель социально значимых качеств с индивидуальной формой их проявления, многогранен. Проявляя себя в разных сферах, с разных сторон, он выступает то в одной, то в другой своей ипостаси (роли), причем эти роли тесно переплетаются.

У каждого человека свои индивидуальные показатели участия в различных видах речевой деятельности. Кто-то легко и много говорит, кто-то любит много читать. Один прекрасно владеет импровизацией в говорении, другому нужна более тщательная подготовка, третий быстро улавливает основную мысль собеседника в разговоре, четвертый любит писать письма и вести дневники и т.д. Одни любят спорить, участвовать в дискуссиях, другим нравится рассказывать анекдоты, третьи с увлечением читают классическую литературу, четвертые - прессу, пятые обожают поучать, шестые убеждены, что их призвание - развлекать. У каждого есть свои коммуникативные потребности, вкус и интерес к определенным речевым жанрам, который определяется и познавательным опытом. Кроме того, важную роль играет то, насколько говорящий/пишущий, слушающий/читающий подкованы риторически - владеют риторикой коммуникативного поведения - риторическими знаниями и умениями.

Коммуникативная личность - человек, рассматриваемый с точки зрения его готовности и способностей к общению.

Важное место в структуре коммуникативной личности занимает такой показатель, как отношение к партнерам по общению. Указанные показатели служат для характеристики коммуникативной личности. У каждого человека они свои, обусловленные его опытом, знаниями, образованием, профессией, образом и стилем жизни и т.д.

Среди особо значимых индивидуальных характеристик коммуникативной личности выделяются коммуникабельность и харизма.

Коммуникабельность понимается как способность индивида легко и по собственной инициативе устанавливать контакты в любой сфере общения, а также как умение поддерживать предлагаемые контакты.

Харизма (греч. xaris - грациозность, красота) понимается как личное обаяние, некая притягательность человека, которая обусловлена не только внешними данными, но и такими индивидуальными характеристиками, как динамизм, целеустремленность действий, склонность к лидерству, решительность, экпрессия и др. (Слова записываются в риторический словарь.)

Коммуникативная личность человека не неизменна. Отмеченные нами параметры оценки коммуникативной личности (коммуникативные потребности, познавательный опыт, уровень риторических знаний и умений) могут служить и параметрами развития коммуникативной личности.

4. Понятие «коммуникатор», основные характеристики коммуникатора.

Коммуникатор (источник коммуникации) - это некоторая инстанция, организующая и контролирующая коммуникацию. 

Характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности

выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть три:

1. открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником

излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой

точки зрения;

2. отстраненная — коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально,

сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну

из них, но не заявленную открыто;

3. закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже

прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее.

5. Коммуникативное действие, типология коммуникативных действий.

Коммуникативное действие интересно нам и с точки зрения определенного способа координации действий партнеров, и с позиции возможностей интеграции сторон партнерства посредством взаимопонимания, достигаемого через коммуникативные практики. Ю. Хабермас предлагает базовую типологию действия: инструментальное, стратегическое и коммуникативное. Инструментальное действие – ориентированное на успех, которое руководствуется техническими правилами. В отличие от инструментального, которое лишь связано с социальными интеракциями, стратегическое действие само представляет социальное действие, причем также ориентированное на успех. И, наконец, в противовес двум предыдущим, Ю. Хабермас выделяет коммуникативное действие. Если стратегическое действие координируется «эгоцентрической калькуляцией успеха», то коммуникативное – через акты взаимопонимания. «Акторы идут на то, чтобы внутренне согласовать между собой планы своих действий и преследовать те или иные свои цели только при условии согласия относительно данной ситуации ожидаемых последствий, которое или уже имеется между ними, или о нем еще только предстоит договориться». В коммуникативном действии присутствует такой важный элемент, как речь, но подобное действие надо рассматривать шире речевых актов. Воздействие на партнера посредством вознаграждения, угрозы, суггестии, введения в заблуждение нарушает условия коммуникативного действия. В этой связи Ю. Хабермас вводит еще одно понятие – «латентно-стратегическое действие», которое обозначает силовое воздействие на партнеров, скрытое за видимостью согласия. Механизмом координации коммуникативного действия выступает «взаимопонимание». Употребляя термин «взаимопонимание», Ю. Хабермас говорит не о статичном состоянии, а о процессе. У Хабермаса взаимопонимание – скорее «договаривание», «практика достижения согласия». Этими же терминами можно обозначить и процесс формирования социально партнерских отношений, а также процесс решения социально значимой проблемы в ходе партнерства. Полное согласие – идеальное состояние языковой коммуникации, в ряду компонентов которого Ю. Хабермас называет: интерсубъективную общность взаимного понимания, разделенное знание, обоюдное доверие, нормативное соответствие участников коммуникации друг другу. В реальности, в отличие от полного согласия, встречаются такие типичные ситуации, как непонимание, недопонимание, неправильное понимание, намеренная или непроизвольная неискренность, предварительный сговор и т.д. Наиболее эффективное выражение коммуникативное действие находит в дискурсе. Дискурс – буквально, рассуждение, форма коммуникации, в ходе которой высказывания другого тщательно проверяются, понимаются, рефлексируются, уточняются, критикуются и, наконец, принимаются или отвергаются. Дискурс не приемлет ложного согласия – спонтанного или вынужденного, так как представляет собой способ испытания спорного притязания на значимость с целью достижения общезначимого согласия