Мета: розширити знання учасників про конфлікт, особистісне усвідомлення кожного у конфліктних ситуаціях.

1. Вправа: Космічна швидкість

Мета вправи: відробіток навику ухвалення групового рішення про стратегію і тактику виконання поставленого завдання. Сприяти об'єднанню групи і поглибленню процесів саморозкриття

Інструкція: "Передати в крузі, у будь-якому порядку, окрім сусіда справа і сусіда зліва м'яч, але так, щоб м'яч побував у кожного члена команди 1 раз".

Ускладнення:

- зробити те ж саме, але на якийсь час

- "А швидше можете?"

- виконати будь-яким іншим способом на якийсь час.

Ведучий пропонує всім учасникам команди після завершення вправи сісти в круг і виразити свій стан на момент початку роботи і її закінчення.

На що слід звернути увагу:

- вироблення командної стратегії

- розуміння ідеї вправи

- розуміння інших учасників

- ухвалення рішень

- зміни в поведінці

- зміна на емоційному рівні і в ступені участі кожного.

Питання ведучого повинні бути нейтральними і залишати свободу вибору, аналізу і фантазії:

- Що ви відчували?

- Що змінилося в момент?..

- Чому ви вибрали це рішення?

2. Вправа: слухові асоціації до поняття конфлікт

Мета: подати асоціації до поняття конфлікт

Інструкція: І-„Я пропоную вам назвати слова, які у вас асоціюються зі словом „конфлікт”, по черзі на кожну букву цього слова”.

ІІ- далі назвати „якщо конфлікт – це меблі, то які?” і інше.

Обговорення: Які емоції у вас виникали, коли ви добирали асоціації до слова „Конфлікт”?

1. Інформаційний блок: психологія конфлікту.

Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність суперечності, яка приймає форму розбіжностей, якщо йдеться про взаємодію людей. конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома або більш сторонами - особами або групами.

Відсутність згоди обумовлена наявністю різноманітних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т.д. Проте воно, як вже наголошувалося, не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставленої мети. В цьому випадку люди просто бувають вимушені яким-небудь чином подолати розбіжності і вступають у відкриту конфліктну взаємодію. В процесі конфліктної взаємодії його учасники дістають можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішення, і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.

Міжгрупові і міжособистісні конфлікти є зіткненням індивідів з групою або груп між собою.

Ділення конфліктів на види достатньо умовно, жорсткої межі між різними видами не існує і на практиці виникають конфлікти: організаційні вертикальні міжособистісні; горизонтальні відкриті міжгрупові і т.д.

Розглянуті конфлікти можуть виконувати самі різні функції, як позитивні, так і негативні. Основні функції конфліктів представлені нижче:

Функції конфліктів

Позитивні	Негативні
розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами				великі емоційні, матеріальні витрати на участь в конфлікті
отримання нової інформації про опонента	звільнення співробітників, зниження дисципліни, погіршення соціально-психологічного клімату в колективі
об'єднання колективу організації при противоборстві із зовнішнім ворогом				уявлення про переможені групи, як про ворогів
стимулювання до змін і розвитку	надмірне захоплення процесом конфліктної взаємодії в збиток роботі
зняття синдрому покірності у підлеглих		після завершення конфлікту - зменшення ступеня співпраці між частиною співробітників
діагностика можливостей опонентів			складне відновлення ділових відносин (“шлейф конфлікту”).

Причини, що викликають конфлікти, так само різноманітні, як і самі конфлікти. Слід розрізняти об'єктивні причини і їх сприйняття індивідами.

Об'єктивні причини достатньою мірою умовно можна представити у вигляді декількох укріплених груп:

· обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу;

· відмінність в цілях, цінностях, методах поведінки, рівні кваліфікації, утворення;

· взаємозалежність завдань, неправильний розподіл відповідальності;

· погані комунікації.

Разом з тим об'єктивні причини тільки тоді являються причинами конфлікту, коли зроблять неможливим особистості або групі реалізувати свої потреби, зачеплять особисті і/або групові інтереси. Реакція індивіда багато в чому визначається соціальною зрілістю особистості, допустимими для неї формами поведінки, прийнятими в колективі соціальними нормами і правилами. Крім того, участь індивіда в конфлікті визначається значущістю для нього поставлених цілей і тим, наскільки виникла перешкода заважає їх реалізувати. чим важливіша мета стоїть перед суб'єктом, тим більше зусиль він докладає, щоб її досягти, тим сильніше буде опір і жорсткіше конфліктна взаємодія з тими, хто цьому заважає.

Вибір способу подолання перешкод буде, у свою чергу, залежати від емоційної стійкості особистості, засобів захисту своїх інтересів, що розташовуються, об'єму влади, що розташовується, і багатьох інших чинників.

В деяких випадках сприйняття ситуації індивідом може бути далеким від реального положення справ, але реакція людини на ситуацію формуватиметься виходячи з його сприйняття, з того, що йому здається і ця обставина істотно утруднює рішення конфлікту. Виниклі в результаті конфлікту негативні емоції достатньо швидко можуть бути перенесені з проблеми на особистість опонента, що доповнить конфлікт особистісною протидією. Чим більше посилюється конфлікт, тим негативніше виглядає образ опонента, що додатково ускладнює його рішення. З'являється порочне коло, яке украй складно розірвати. Доцільно це зробити на початковій стадії розгортання події, поки ситуація не вийшла з-під контролю.