- •Тема 1. Введение в предмет
- •1.2. Краткая история развития служб документации в России, приказное, коллежское, исполнительное делопроизводство
- •1.3. Правовые и нормативные акты, регламентирующие документационное обеспечение управлением: государственные стандарты, единая государственная система документационного обеспечения управления (егсдоу)
- •1.4. Унификация и стандартизация документов
- •1.1 Цели и задачи курса, содержание и структура дисциплины. Документирование как наука: эволюция, понятия, место в системе наук.
- •1.2. Краткая история развития служб документации в России, приказное, коллежское, исполнительное делопроизводство
- •1.4. Унификация и стандартизация документов
- •Тема 2 Способы и техника создания документов.
- •2.1. Способы фиксации информации.
- •2.2. Электронные документы.
- •2.3.Документы, поступающие по каналам электронной почты и факсимильной связи.
- •2.2Электронные документы
- •Тема 3.
- •3.2. Реквизиты бланка предприятий
- •Тема 4. Требования к оформлению документов.
- •4.2.Оформление машинописной страницы.
- •4.3 Формуляр – образец документов
- •Тема 5.
- •5.2 Утверждение, адресование , согласование, датирование, регистрация документов.
- •117463 Москва ул. Паустовского д.5 кв. 94 , Мартынюк м.М.
- •103863, Гсп, Москва, ул. Полянка, д. 8/1
- •5.3. Оформление служебных отметок. Использование печатей и штампов.
- •Тема 6.
- •6.2. Требования к тексту Язык и стиль служебных документов
- •Употребление прописных и строчных букв
- •Полные и сокращённые названия органов власти
- •Наиболее употребляемые сокращения слов
- •6.3. Типичные ошибки в составлении деловой корреспонденции
- •3. Последний абзац слишком краток — всего лишь одно предложение.
- •6.4. Модели и варианты синтаксических конструкций
- •7.1.Организационно-правовые документы предприятия: устав, положение предприятия и структурных подразделений, инструкции
- •Модели и варианты синтаксических конструкций делового письма
- •Тема 8 Документы, оформляющие трудовые правоотношения
- •8.1Трудовое законодательство и иные акты, содержащие нормы трудового права
- •Договора
- •8.2. Состав кадровой документации.
- •8.3. Оценка деятельности кадров.
- •8.4. Ведение трудовой книжки.
- •8.5. Формирование и хранение личных дел.
- •Тема 9. Организация документооборота.
- •9.5 Прием и обработка документов, поступающих по каналам электронной почты и факсимильной связи
- •Тема 10.
- •10.2. Сравнительная характеристика документов на бумажном и электронном носителе.
- •10.3. Придание электронному документу юридической силы.
- •11.1. Порядок регистрации (учета), рассмотрения и разрешения письменных обращений граждан.
- •11.2 Контроль за исполнением поручений по рассмотрению
- •11.3Организация приема граждан
- •11.4. Работа с обращениями и запросами депутатов.
- •Тема 12. Контроль исполнения документов.
- •Организация работы с документами в структурных подразделениях. Работа исполнителей с документами
- •Тема 14.
- •14.1. Правовое регулирование информации, содержащей коммерческую тайну (кт)
- •14.2. Состав сведений, составляющих кт предприятия
- •14.3. Защит служебной информации и организация работы с конфедициальными документами
- •Организация работы с конфедициальными документами
- •Тема15. Порядок ведомственного хранения документов и организация их делопроизводства
- •Тема 16
- •16.1. Создание архива
- •16.2. Планирование работы и отчетность архива
- •16.3. Контроль за состоянием хранения документов и их организацией в делопроизводстве структурных подразделений
- •16.4. Прием-передача документов при смене ответственного за архив
- •16.5. Порядок приема-передачи документов при реорганизации таможенного органа
- •16.6. Обеспечение сохранности документов архива
- •16.7 Организация документов в архиве
- •16.8 Учет документов в архиве
- •16.9 Научно-справочный аппарат к документам архива
- •16.10 Использование документов архива
- •16.11 Порядок передачи документов архива на постоянное хранение
- •Тема 17
- •17.1. Структура служб
- •17.2. Задачи и функции
- •17.3. Квалификационные требования к должностным лицам таможенного органа, работающим в структуре отдела документационного обеспечения.
11.3Организация приема граждан
Прием граждан обращающихся в ГТК России, проводят должностные лица Отдела, ответственные за прием.
Приём граждан осуществляется в специальном помещении Отдела - приемной или иных служебных помещениях ГТК России.
Прием каждого_гражданина учитывается в журнале учета приема граждан (приложение 4).
Должностные лица Отдела в пределах своей компетенции вправе:
-"информировать граждан о правовых актах в области таможенного дела;
- 'принять письменное заявление по установленной форме с изложением просьбы (приложение 5), если устные разъяснения или письменные ответы таможенного органа и ГТК России не удовлетворили гражданина, а затронутые в обращении вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, при необходимости разъяснив при этом порядок и срок его рассмотрения.
В необходимых случаях для разъяснения затронутых гражданами вопросов могут привлекаться должностные лица соответствующих структурных подразделений ГТК России.
Если решение вопросов, затронутых в ходе приема, не входит в компетенцию ГТК России, гражданину указывается на данный факт и по возможности разъясняется, в .какой государственный орган Российской Федерации или иностранного государства либо в организацию ему следует обратиться.
11.4. Работа с обращениями и запросами депутатов.
Обращения граждан, подлежащие рассмотрению и разрешению комиссиями ГТК России (например, Жилищной комиссией ГТК России), которые в соответствии с правовыми актами ГТК России самостоятельно регистрируют поступающие заявления, Отдел не регистрирует, но учитывает в электронной картотеке базы данных "Письма, заявления граждан". На первом листе обращений проставляется штамп ГТК России, в котором указывают дату поступления и количество листов документа, после чего они передаются для регистрации в соответствующие комиссии ГТК России.
Обращение, поступившее вторично от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, считается повторным, если с начала'рассмотрения обращения прошло больше месяца или заявитель не удовлетворен данным ему ответом. В этом случае в электронной картотеке базы данных и карточке делается отметка о том, что обращение повторное. Повторному обращению при его поступлении присваивается очередной регистрационный номер.
Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные нескольким адресатам и пересланные ими для разрешения в ГТК России, при наличии такого обращения в ГТК России повторными не считаются и учитываются под регистрационным номером обращения, направленного заявителем непосредственно в ГТК России, с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь (например, 3-25р/2).
Запрещается направлять обращения граждан с жалобами для разрешения тем таможенным органам или должностным лицам, на которых составлены жалобы,
Письменные обращения граждан, не содержащие подписи автора, его фамилии, имени, отчества, а также данных о месте жительства (работы, учебы), признаются .анонимными. Анонимные письма, как правило, регистрации и рассмотрению не подлежат, но о них докладывают руководству ГТК России, если в них содержится информация о готовящихся правонарушениях или об угрозе жизни должностных лиц таможенных органов.
Обращения граждан, адресованные конкретным должностным лицам, как правило, направляются непосредственно им. Поступающие в адрес руководства ГТК России обращения граждан, если затронутые вопросы не требуют указаний руководства ГТК России, направляются непосредственно в структурные подразделения ГТК России или по принадлежности в таможенные органы.
После рассмотрения руководством ГТК России обращения граждан возвращаются в Отдел: с резолюциями председателя ГТК России - от начальника Управления делами, с резолюциями заместителей председателя ГТК России - от помощников заместителей председателя ГТК России. Должностные лица Отдела указывают содержание резолюций в электронной картотеке базы данных.
По каждому обращению граждан, поступившему после регистрации или после рассмотрения руководства ГТК России на исполнение в соответствующее структурное подразделение ГТК России, в течение трех дней должно быть принято одно из следующих решений:
- о принятии обращения к рассмотрению;