11.1. Порядок регистрации (учета), рассмотрения и разрешения письменных обращений граждан.

Все поступающие в ГТК России обращения граждан регистрируются (учитываются) в /Отделе в день их поступления и заносятся в электронную картотеку базы данных "Письма, заявления граждан" автоматизированной системы "Учет и контроль исполнения документов". В электронную карточку базы данных вносятся основные реквизиты документов согласно указанным в карточке полям (приложение 1). На документы, внесенные в электронную картотеку базы данных "Письма, заявления граждан", распечатывается сокращенная форма регистрационной контрольной карточки (далее - карточка) в двух экземплярах (приложение 2). Первый экземпляр карточки, на которой должностное лицо структурного подразделения ГТК РоссииГотвётственное за делопроизводство, расписывается в получении документов, помещается в контрольную картотеку Отдела, второй экземпляр вместе с документами передается'в структурное подразделение ГТК России для^истюлнения.

Регистрационный номер обращения граждан формируется^? начальной буквы фамилии автора обращения, порядкового номера обращения и буквы "р" или "и" - российские и иностранные граждане (например, "А-10р", "К-12р", "Ж-2и").

Регистрационный номер указывается в штампе ГТК России, который проставляется в нижнем правом углу первого листа обращения.

На коллективных обращениях граждан перед порядковым номером проставляются, соответственно, буквы "КЛ". Регистрация обращений российских и иностранных граждан в электронной картотеке базы данных осуществляется раздельно. Конверты, в которых были присланы обращения граждан, сохраняются, если иначе нельзя установить адрес отправителя или если дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени отправления и получения обращения, а также в других необходимых случаях .

11.2 Контроль за исполнением поручений по рассмотрению

обращений граждан и сроки их рассмотрения.

Контролю__пс1длежат все заретстрированнью обращения граждан, требующие исполнения.

Контроль за поступившим обращением начинается с момента его регистрации и заканчивается при регистрации ответа его автору.

Контроль за исполнением обращений граждан осуществляют_р_уководство ГТК России, начальники" структурных подразделений ГТК России, _Отдел, отделы (отделения) дшугаентационного обеспечения структурных подразделений ГТК России.

""' Началом срока рассмотрения обращений граждан считается день их регистрации, окончанием - день регистрации письменного ответа или устного сообщения автору, если письменный ответ не требуется, с обязательной пометкой ответственного исполнителя.

Снятие документов с контроля осуществляет руководство ГТК России или по его поручению Управление делами. Промежуточный ответ на обращение или перепоручение исполнения обращения другому должностному лицу или структурному подразделению ГТК России не является основанием для снятия обращения с контроля.

' Вся информация о ходе и результатах исполнения документов вносится в электронную карточку кЖрТбтМи контрольной базы данных "Письма, заявления граждан" (приложение 3).

Обращения граждан рассматриваются в течение месяца со дня поступления в ГТК России, а*~не требующие дополнительнаго„.изучения и пр_оверки - в течение 15 дней со дня поступления.

Если для разрешения обращений граждан необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки рассмотрения (по решению руководства ГТК России) могут быть продлены, но не более чем на 15 дней, с извещением об этом автора обращения. *"""'*"""' "~*~"

Письма граждан, направляемые в таможенные органы с требованием сообщить в ГТК России о результатах рассмотрения, контролируются Отделом вплоть до получения информации о разрешении рассматриваемых вопросов.

Обращения граждан, поступающие из средств массовой информации, подлежат рассмотрению в сроки, установленные Инструкцией.

Контроль за сроком рассмотрения обращений граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц, в соответствии с главой 7 Таможенного кодекса Российской Федерации осуществляет соответствующее структурное подразделение ГТК России. В этих случаях в электронной картотеке базы данных Отдела, регистрационной контрольной карточке проставляется отметка "Контроль в подразделении".

Отдел составляет еженедельную информацию о ходе исполнения обращений граждан в структурных подразделениях ГТК России, а также квартальный, полугодовой и годовой отчеты о работе с такими документами в ГТК России и в таможенных органах.