23. Цели организации Цели организации

Если миссия задает общие ориентиры, направления функциони­рования организации, выражающие смысл ее существования, то кон­кретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей.

Цели — это конкрет­ное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Классификация целей

По степени важности

 - стратегические - ориентированы на решение перспективных масштабных проблем, качественно меняю­щих жизнь и лицо организации, например, достижение первенства в своей сфере деятельности, выход на международные рынки, корен­ное обновление производственной базы и пр.,

Например:

 - Обеспечение оптимальной рентабельности.   - Обеспечение устойчивого положения фирмы за счет проведения определенной технической, инвестиционной, кадровой и социальной стратегии фирмы.   - Разработка структурной, диверсификационной стратегий фирмы.   - тактические -  яв­ляются промежуточными по отношению к стратегическим, отража­ют отдельные этапы их достижения, например, проведение капи­тального ремонта.

Например:

1. Обеспечение рентабельности по каждому виду деятельности и по каждому подразделению фирмы.  2. Обеспечение эффективности маркетинговой деятельности фирмы.  3. Разработка новой конкурентоспособной продукции.  4. Обеспечение эффективности использования материальных ресурсов.  5. Определение структуры и источников финансирования фирмы.

По периоду времени их реализации

 - долгосрочные (свыше пяти лет),

 - среднесрочные (от года до пяти лет)

 - краткосрочные (до одного года) - цели, которые достигаются в течение одного года. Для них характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация в таких вопро­сах, как кто, что и когда должен выполнять.

По содержанию

 - технологические - компьютеризацию, внедрение гибких технологий, строительство новых производствен­ных зданий

 - экономичес­кие - укрепление финансовой устойчивости организации, рост прибыльности работы, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.

 - производственные - выпуск определенного объема товаров и услуг, повышение их качества, увеличении эффек­тивности производства, снижении себестоимости.

 - административные - достижение высокой управляемости организацией, надежного взаимодействия между сотрудниками, хорошей их дисциплины, слаженности в ра­боте.

 - маркетинговые - завоевание тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жиз­ненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и пр.

 - научно-технические - создание и внедре­ние в производство новых и усовершенствовании существующих об­разцов продукции, доведении их до уровня требований мировых стандартов.

 - социальные - создание благоприятных ус­ловий труда, жизни и отдыха работников, повышение их образовательного и квалификационного уровня и т.п. Например, ликви­дация тяжелого и ручного труда, налаживание отношений социаль­ного партнерства в организации, обеспечение людей высококачес­твенным медицинским обслуживанием и пр.

По форме выражения

 -  характеризуемых количественными показателями – в производстве продукции в руб­лях, тоннах, штуках;

 - описываемых качественно - о достижении благоприятного мо­рально-психологического климата в коллективе

По уровню

 - общие – отражают концепцию развития организации в целом и важнейшие комплексные направления ее деятельности, миссия и 4—6 общеорганизационных це­лей, раскрывающих и конкретизирующих ее содержание.

 - специфические - разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализа­ции им общих целей. Обычно они охватывают уже средне- и краткос­рочный периоды и обязательно выражаются в количественных пока­зателях. В отличие от общих, специфические цели бывают двух ти­пов: операционными и оперативными. Первые ставятся перед от­дельными работниками, вторые — перед подразделениями.

В результате в организации складывается определенная система целей, а также механизм ее постоянного обновления. В рамках этой системы цели обычно находятся в определенных отношениях друг к другу, образуя «дерево целей»:

 "ствол" которого, соответствующего миссии организации, отходит несколько крупных "веток", символи­зирующих общеорганизационные цели, которые в дальнейшем раз­ветвляются на более мелкие, соответствующие специфическим, при­чем "крона" такого дерева может ветвиться до бесконечности. Дан­ная "конструкция" наглядно показывает, что для реализации мис­сии (1) нужно достичь общеорганизационных целей (1.1, 1.2, 1.3), что в свою очередь требует осуществления специфических (напри­мер, 1.2.1,1.2.2,1.2.3).

Направления устанавливления целей

• прибыльность, выражаемая в показателях, типа величина при­были, рентабельность, доход, на акцию и т.п.;

• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

• производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

• финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;

• мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п.;

• разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового продукта, качество продукта и т.п.;

* изменения в организации и управлении, отражаемые в показате­лях, устанавливающих задания по срокам организационных из­менений и т.п.;

• человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, от­ражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.;

• работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны по­купателей и т.п.;

* оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотвори­тельных акций и т.п.

Иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в целей более низкого уровня.