Формирование имиджа организации

Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному:

1. Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты.

2. В вербальном измерении – культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.

3. Событийное измерение – это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.

4. Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что также оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому в работе по формированию персонального имиджа вопрос о репутации требует особого внимания.

Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:

1. Описательное (или информационное), представляющее образ (лидера, организации);

2. Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией, различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию.

Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют условные концептуальные различия и неразрывную связь.

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

1. Создания фундамента – осязаемого имиджа, того, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, т.е. товар или продукция;

2. Внутреннего имиджа – атмосферы внутри организации, позитивного и негативного отношения сотрудников к руководителям и политике организации, которая выражается, прежде всего, в степени лояльности сотрудников своей организации;

3. Неосязаемого имиджа – ответной реакции покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников организации, сервиса;

4. Внешнего имиджа – воздействие первых трех факторов плюс общественного мнения об организации, формируемого рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем;

2. Поддержание имиджа успешной организации, который заставляет покупателя поверить;

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Процесс создания имиджа – постоянная деятельность по совершенствованию стиля и философии организации, разработки новых атрибутов и совершенствования старых, пересмотр идей и поиск новых подходов.

Связь имиджа и успеха организации

В качестве важных условий создания привлекательного профессионального имиджа выделяют духовность, нравственность, а его основой считаются деловые и лидерские качества, умение разрешать конфликты, устанавливать партнерские отношения, коммуникативные способности, убедительность, адаптивность, оптимизм, доброжелательность.

Особенности профессионального имиджа в том, чтобы уметь гармонизировать интересы организации и сотрудников, быть принципиальным в реализации стратегии и политики организации, внимательным к нуждам и запросам людей, быть безупречным, порядочным, надежным, честным, благородным, дисциплинированным и пр.

Важнейшие показатели профессионального имиджа:

• социальные ценности, поддерживаемые организацией;

• наличие и уровень развития фирменного стиля;

• удовлетворенность партнеров и потребителей контактами с персоналом организации;

• удовлетворенность персонала своим трудом;

• удовлетворённость отношениями между сотрудниками;

• низкий уровень конфликтов и их управляемость;

• оптимальное сочетание формальной и неформальной структур организации;

• наличие авторитета у специалиста вне и внутри организации и пр.

Целенаправленное изменение имиджа, находящего отражение во внешней среде для оказания воздействия на окружающую среду, является обеспечением условий эффективной реализации стратегического планирования и управления организацией.