Контрольные вопросы по теме №31

1. Какие факторы определяют конкурентоспособность организации?

2. Охарактеризуйте уровни конкуренции.

3. Приведите примеры конкурентоспособности коммерческой организации, обусловленные следующими факторами: барьеры входа на рынок (инвестиционные, лицензионные, ноу-хау); ценовая власть потребителей; ценовая власть поставщиков; угроза заменителей услуг и товаров.

4. Конкурентное преимущество – сущность, структура и содержание.

5. Назовите источники получения конкурентных преимуществ.

6. Какие показатели деятельности организации используются для оценки уровня конкурентоспособности организации?

7. Что представляет собой конкурентоспособность фирмы?

8. Дайте определение подхода Портера к определению природы конкуренции.

9. Различаются ли понятия «продуктивность» и «эффективность» при оценке использования ресурсов организации?

10. Какие пять сил по М.Портеру воздействуют на конкурентную ситуацию организации?

Тема 32 инжиниринг и Реинжиниринг организации

Основные понятия:

инжиниринг; реинжиниринг; бизнес-процесс; эффективность реинжиниринга.

Сущность инжиниринга и реинжиниринга. Понятие бизнес-процессов в организации и реинжиниринга

Бизнес-процесс – это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов и четко очерченный конец. Не существует стандартного перечня процессов, и организации должны разрабатывать свои собственные процессы потому, что это помогает более глубокому пониманию их собственной ситуации, когда ее описывают в терминах процессов.

Инжиниринг бизнеса – это набор приемов и методов, которые организация использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Инжиниринг предполагает построение бизнес-процессов на основе их проектирования и описания. Он включает набор приемов и методов, которые организация использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Выделяют три типа инжиниринга:

1. Прямой инжиниринг проектирование новых бизнес-процессов «с нуля»;

2. Обратный инжиниринг описание действующих бизнес-процессов, с целью установления контроля над ними;

3. Реинжиниринг перепроектирование существующих бизнес-процессов с целью кардинального повышения их эффективности.

Инжиниринг бизнес-процессов может включать в себя и реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5–7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.

Реинжиниринг предполагает перестройку на современной информационной и технологической основе организации производства и управления. В рамках этого направления рассматриваются новые импульсы повышения эффективности, связанные с сокращением размеров и оптимизацией хозяйствующих субъектов, и потенциал организаций, органически сочетающих линейное и программное руководство, и возможности деятельности комплексных целевых команд, др. Управленческий механизм организации настраивается на овладение рынком – анализ его емкости, организацию сбыта товаров, способы стимулирования продаж, обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг.

Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности организации, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы (термин «реинжиниринг» ввел М.Хаммер).

Это определение содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс» (наиболее важное слово).

Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:

• почему организация делает то, что она делает?

• почему организация делает это таким способом?

• какой хочет стать компания?

Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.

Радикальный. Радикальное перепроектирование – это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности организации на 10–100%, а используются более традиционные методы, применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности организации (500–1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми.

Различия между совершенствованием и реинжинирингом бизнеса представлены в табл.32.1.

Таблица 32.1

Сравнительная характеристика совершенствования и реинжиниринга бизнеса

Параметр	Совершенствование	Реинжиниринг
Уровень изменений	Наращиваемый	Радикальный
Начальная точка	Существующий процесс	«Чистая доска»
Частота изменений	Непрерывно/единовременно	Единовременно
Длительность изменений	Малая	Большая
Охват	Узкий – на уровне функций (функциональный подход)	Широкий – межфункциональный
Риск	Умеренный	Высокий
Основное средство	Стратегическое управление	Информационные технологии
Тип изменений	Изменение корпоративной культуры	Культурный/структурный

Можно выделить три типа организаций, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен:

1. Организации, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. Если эти организации не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.

2. Организации, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и пр.

3. Организации, не имеющие проблем сейчас, не прогнозирующие их в обозримом будущем. Это организации–лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего.

Таким образом, задачи реинжиниринга аналогичны задачам инновации: освоение новшеств для обеспечения конкурентоспособности продукции и в конечном счете – выживаемости предприятия.