- •Введение
- •Тема 19 Управленческие решения
- •Понятие управленческого решения
- •Классификация управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Содержание процесса принятия решений
- •Методы выработки и оценки альтернатив. Современные методы принятия управленческих решений
- •Оценка эффективности решений
- •Контрольные вопросы по теме №19
- •Тема 20 человеческие ресурсы организации
- •Сущность категорий «персонал», «трудовые ресурсы», «человеческие ресурсы»
- •Человек как индивид, личность, индивидуальность
- •Структура личности: темперамент, характер, способности
- •Особенности персонала как ресурса организации
- •Трудовая жизнь и трудовое поведение
- •Виды трудового поведения
- •Мотивы поведения человека в организации
- •Трудовой потенциал работника и трудовой потенциал организации
- •Принципы оценки трудового потенциала
- •Контрольные вопросы по теме №20
- •Тема 21 Планирование персонала
- •Сущность планирования персонала
- •Определение потребности в персонале. Факторы, определяющие потребность в персонале
- •Планирование набора персонала
- •Планирование высвобождения персонала
- •Планирование использования персонала
- •Планирование развития персонала
- •Планирование затрат на персонал
- •Контрольные вопросы по теме №21
- •Тема 22 Маркетинг персонала
- •Понятие маркетинга персонала
- •Содержание маркетинговой деятельности на рынке труда
- •Внешние и внутренние факторы маркетинга персонала
- •Процесс маркетинга персонала
- •Источники покрытия потребности в кадрах, их преимущества и недостатки
- •Оценка эффективности маркетинга персонала
- •Контрольные вопросы по теме №22
- •Тема 23 Набор и отбор трудовых ресурсов организации
- •Сущность, источники, методы и принципы набора трудовых ресурсов
- •Роль отбора в механизме формирования трудовых ресурсов организации
- •Методы отбора
- •Процесс отбора
- •Интервью с кандидатами на вакантные должности
- •Процесс интервью: планирование, установление контакта, диалог, окончание, анализ
- •Окончание
- •Результативность интервью
- •Невербальные особенности интервью
- •Оценка эффективности набора и отбора трудовых ресурсов
- •Контрольные вопросы по теме №23
- •Тема 24 Адаптация персонала
- •Понятие адаптации персонала
- •Виды адаптации
- •Процесс адаптации
- •Организация адаптации персонала
- •Эффективность адаптации
- •Контрольные вопросы по теме №24
- •Тема 25 Развитие персонала
- •Содержание работы по развитию персонала
- •Сущность подготовки, переподготовки, повышения квалификации, стажировки
- •Формы обучения персонала
- •Субъекты обучения персонала, их цели
- •Процесс организации обучения
- •Методы обучения
- •Деловая карьера, ее виды
- •Управление деловой карьерой
- •Этапы управления деловой карьерой
- •Контрольные вопросы по теме №25
- •Тема 26 Оценка деятельности персонала
- •Сущность и виды контроля деятельности персонала. Понятие и цели оценки деятельности персонала
- •Показатели оценки деятельности персонала
- •Методы оценки деятельности персонала
- •1 Не способен принимать самостоятельные решения
- •2 Принимаемые решения далеко не всегда оказываются верными
- •3 Способен принимать грамотные решения в некритических ситуациях
- •1 Единолично вырабатывает план действий и сам его реализует, иногда обращаясь к подчиненным
- •2 Единолично вырабатывает план действий и ставит перед подчиненными конкретные задачи
- •3 Единолично вырабатывает план действий, затем доводит до подчиненных суть задания и их задачи
- •Технологии оценки деятельности персонала
- •Контрольные вопросы по теме №26
- •Тема 27 организация Командной работы
- •Понятие команды
- •Эффективность команды
- •Параметры команды
- •Структура команды
- •Процессы становления и развития команды
- •Процесс становления и развития команды
- •Процессы выработки и реализации командных норм
- •Процессы выработки, принятия и реализации командных решений
- •Роли членов команды
- •Внешняя среда команды
- •Мотивация команды
- •Контрольные вопросы по теме 27
- •Тема 28 фактор времени в организации управленческого труда
- •Время как фактор управления и производства. Время как личный ресурс руководителя
- •Содержание труда руководителя
- •Организация труда на рабочем месте руководителя
- •Проведение совещаний
- •Телефонные разговоры
- •Работа с корреспонденцией
- •Эффективность использования рабочего времени
- •Сущность тайм-менеджмента
- •Контрольные вопросы по теме №28
- •Тема 29 управление Организационными конфликтами и стрессами
- •Понятие конфликта
- •Стили поведения в конфликте
- •Руководитель в конфликте
- •Методы разрешения конфликтов
- •Сущность стрессов
- •Управление стрессами
- •Контрольные вопросы по теме №29
- •Тема 30 стратегии организации
- •Понятие стратегии. Эталонные стратегии
- •Факторы формирования и выбора стратегии
- •Этапы стратегического планирования
- •Портфель продукции организации
- •Реализация стратегии
- •Контроллинг в стратегическом управлении организацией
- •Контрольные вопросы по теме №30
- •Тема 31 управление конкурентоспособностью организации
- •Понятие конкуренции, конкурентоспособности. Конкурентные преимущества и их формирование
- •Конкурентные силы по м. Портеру
- •Конкурентная позиция организации
- •Конкурентоспособность организаций, продукции и политики предприятия
- •Оценка уровня конкурентоспособности организации
- •Контрольные вопросы по теме №31
- •Тема 32 инжиниринг и Реинжиниринг организации
- •Сущность инжиниринга и реинжиниринга. Понятие бизнес-процессов в организации и реинжиниринга
- •Реинжиниринг бизнес-процессов
- •Этапы реинжиниринга
- •Критерии эффективности реинжиниринга
- •Контрольные вопросы по теме №32
- •Тема 33 имидж организации
- •Понятие и структура имиджа
- •Имидж руководителя и имидж организации
- •Формирование имиджа организации
- •Связь имиджа и успеха организации
- •Контрольные вопросы по теме №33
- •Тема 34 Оценка эффективности управленческой деятельности
- •Содержание и особенности управленческого труда
- •Эффективность управления
- •Оценка эффективности управленческого труда
- •Деятельность руководителя, ее целесообразность и особенности
- •Параметры управленческого труда
- •Содержание личностных, профессиональных и деловых качеств руководителя
- •Роли, исполняемые руководителем
- •Межличностные:
- •Решающие:
- •Оценка эффективности деятельности руководителя. Методы и технологии оценки труда руководителей
- •Контрольные вопросы по теме №34
- •Литература
Процесс организации обучения
Проведение комплекса подготовительных мероприятий, в том числе положений и инструкций, регламентирующих процесс обучения. Согласование и подготовка к утверждению общего пакета документов, регламентирующих обучение персонала организации. В пакет документов входят: положения о порядке обучения разных категорий персонала, включающие разделы о квалификационных требованиях к преподавателям, инструкторам и о системе материального поощрения лиц, занятых в системе внутрифирменного обучения, о требованиях к результатам обучения и о порядке оценки эффективности проведенной учебы; планы стажировок, приказы и др.
Проведение обучения. Текущий контроль. Определение подразделений и\или работников, которые будут отвечать за конкретные участки работы. Ответственность конкретных исполнителей определяется в их должностных инструкциях.
Оценка эффективности обучения является важным этапом процесса обучения персонала. Ее смысл состоит в том, чтобы установить, какую пользу от обучения работников получает организация, или выяснить, является ли одна форма обучения более эффективной, чем другая. Можно выделить пять критериев, обычно используемых при оценке эффективности обучения:
Мнение обучающихся;
Усвоение учебного материала;
Поведенческие изменения;
Рабочие результаты;
Эффективность затрат.
Программы обучения следует также оценивать на предмет эффективности затрат. Обучение должно быть составной частью работы организации, неотделимой от ее основных целей.
Методы обучения
Все многообразие используемых методов обучения персонала можно разделить на три большие группы:
Традиционные методы обучения (табл. 25.2.);
Методы активного обучения;
Методы обучения на рабочем месте.
Таблица 25.2
Традиционные методы обучения
Название методы |
Содержание метода |
1. Лекции |
Пассивный метод устной передачи теоретической и практической информации группе, размер которой может колебаться от нескольких человек до нескольких сот. |
2. Семинары |
Диалог между обучающимися и преподавателем, который позволяет контролировать степень понимания слушателями пройденного материала, соотнести его с опытом и знаниями. Проводятся в небольших группах (8–25 человек). |
3. Учебные кино- и видеофильмы |
Для отечественной практики является новой формой обучения (появились в конце 90-х годов, хотя в западной практике используются давно и успешно), которая дает возможность показать объекты и процессы в деталях и в движении. Могут демонстрироваться как с использованием видео-, так и компьютерной техники. |
Активные методы обучения большое внимание уделяют именно практической отработке передаваемых знаний, навыков и умений (табл. 25.3.).
Таблица 25.3
Методы активного обучения
Название метода |
Содержание метода |
1. Тренинги |
Теоретические блоки материала минимизированы и основное внимание уделяется практической отработке навыков и умений. В ходе моделирования специально заданных ситуаций обучающиеся получают возможность закрепить необходимые навыки, освоить новые модели поведения, изменить отношение к собственному опыту. В тренингах обычно используются:
|
2. Программированное и компьютерное обучение |
Суть состоит в высокой степени структурированности материала и пошаговой степени его усвоения. Информация предоставляется небольшими блоками в печатном виде либо на мониторе компьютера. Возможность компьютерной техники позволяет обучающимся начинать изучение с того уровня, который им соответствует. |
3. Баскет-метод (разбор деловых бумаг) |
Обучение на основе имитации ситуаций, часто встречающихся в практике работы руководителей. Развивает у слушателей способность к анализу, к отбору наиболее важных фактов и их классификации с учетом важности и срочности, к формулированию путей решения различных проблем. |
Методы профессионального обучения характеризуются тем, что обучение проходит не в аудиториях, а в процессе выполнения обучающимися профессиональной деятельности, на рабочем месте (табл. 25.4):
Таблица 25.4
Методы профессионального обучения
Название методы |
Содержание метода |
1. Обучение на рабочем месте |
Основная форма обучения новых работников. Обучение на рабочем месте призвано не только передать работнику необходимые знания для работы, но и сформировать у него более точные представления о содержании его профессиональной роли, т.е. о тех требованиях, которые организация предъявляет к его работе. |
2. Наставничество |
Дает возможность обучаемому, прикрепленному к наставнику, лично наблюдать, как именно различные работы, обязанности, процедуры выполняются на практике. |
3. Рабочая ротация (смена рабочего места) |
Заключается в перемещении рядового работника, специалиста или руководителя с одного участка работы на другой внутри организации с целью ознакомления с новыми направлениями работы и с разными подразделениями организации. Время пребывания в каждом подразделении обычно составляет от нескольких недель до 1 года. |
4. Использование работников в качестве ассистентов, стажировки |
Используются для обучения специалистов и руководителей более сложным и качественно новым задачам при принятии на себя некоторой доли ответственности. |