Контрольные вопросы к теме №16

1. Что такое коммуникации?

2. Какова роль коммуникаций в управлении?

3. Какие этапы осуществляются в коммуникационном процессе?

4. Почему обратная связь так важна в коммуникациях?

5. Какие существуют способы улучшения организационных коммуникаций?

6. Как формируется коммуникативное пространство организации?

7. Какие коммуникационные сети более эффективны?

8. Как невербальные коммуникации могут содействовать эффективности вербального общения?

9. Возможно ли выявить неформальную коммуникацию и управлять ею?

10. Какие виды связей в управленческой структуре осуществляются с помощью коммуникационных каналов?

Тема 17 Организационная роль работника

Основные понятия:

организационная роль; масштаб организационной роли; утрата интереса к работе; проектирование организационной роли; перепроектирование организационной роли.

Понятие организационной роли

Приходя в организацию, человек исполняет определенную организационную роль. Для задания организационной роли необходимо определить:

1) поддающиеся проверке цели деятельности;

2) основные обязанности, полномочия и границы свободы деятельности;

3) контролер деятельности работника.

Таким образом, организационная роль задает:

1) содержательную сторону (функции) деятельности работника;

2) организационную сторону (права и обязанности, взаимосвязи с другими ролями) его деятельности.

Основными компонентами организационной роли являются:

• содержание деятельности;

• требования к исполнителю;

• пространственно-временная ориентация;

• технология исполнения;

• условия исполнения роли.

Содержание деятельности – это действия, которые должен совершать человек, исполняющий данную организационную роль. Описание содержания деятельности должно включать в себя:

1) выполняемые управленческие или производственные операции и методы их выполнения;

2) должностные и информационные связи данной организационной роли с другими организационными ролями;

3) технические средства, необходимые для выполнения названных операций;

4) ожидаемые результаты исполнения организационной роли (документ, решение).

Требования к исполнителю организационной роли включают в себя такие человеческие качества, как способности, образование, навыки, опыт, здоровье, темперамент, черты характера и другие индивидуальные качества. Определяются требуемые качества исходя из следующих параметров организационной роли:

1) источники информации, важные для исполнения роли;

2) характеристики обрабатываемой при исполнении роли информации (ее определенность и структурированность) и характеристики принимаемых решений;

3) физические действия, требуемые для исполнения роли;

4) характер межличностных отношений, которые необходимо устанавливать для успешного исполнения роли;

5) характер реакции человека на условия работы.

Пространственно-временная ориентация роли определяет степень свободы исполнителя при принятии решений о месте и времени начала и окончания работы. Например, бухгалтер на предприятии имеет достаточно малую степень такой свободы, поскольку его рабочий день начинается в установленное время, к которому он должен находиться на своем рабочем месте. В то же время работник службы маркетинга имеет достаточно большую степень такой свободы, поскольку его работа включает в себя активные контакты за пределами физического расположения организации.

Технология исполнения определяет степень свободы исполнителя относительно средств (методов и предметов), с помощью которых должен быть получен желаемый результат. Она может быть:

1) запрограммированной, когда работник должен выполнять достаточно строго определенные действия с помощью заданных средств, например работа бухгалтера;

2) незапрограммированной, когда работник обладает достаточно большой свободой в выборе средств и методов работы, например труд дизайнера или преподавателя вуза.

Условия исполнения роли представляют собой характеристики комфортности деятельности. При этом можно говорить о комфорте физическом, социальном и психологическом. Физический комфорт определяется физическими характеристиками рабочего места, такими как температура, влажность, уровень шума и уровень освещения, конструктивные особенности оборудования, на котором работает человек, удобство размещения этого оборудования на рабочем месте и т.п. Социальный комфорт определяется уровнем отношением в обществе к профессии и организации, в которой работает человек. Психологический комфорт определяется социально-психологическим климатом, сложившимся в коллективе, балансом полномочий и ответственности организационной роли, разумностью получаемых от руководства указаний.

Основными параметрами организационной роли, которые определяются содержанием названных выше компонент (рис. 26.1), являются:

• масштаб;

• сложность;

• отношения с другими ролями.