Управление по целям (результатам)

Основополагающим принципом концепции управления по целям (автор концепции – Питер Друкер, опубликована впервые в 1954 г.) является то, что цели организации могут быть достигнуты лишь тогда, когда они распределены между всеми отдельными иерархическими уровнями и между работниками этих уровней. Управление по целям – еще и способ мотивации, который помогает преодолеть некоторые отрицательные воздействия контроля на поведение работника.

Сущность концепции управления по целям. Управление по целям – система управления организацией, одновременно соединяющая как цели, так и задачи планирования, а также всю деятельность организации. Поскольку в этом случае руководитель стремится ориентировать управление организацией на достижение всей совокупности стоящих перед ней целей и задач, то целеполагание в управленческой деятельности выходит на первое место. В этом случае весь управленческий персонал (независимо от ранга) должен иметь четкие согласованные цели в рамках возложенных на него обязанностей и ответственности с определением видов работ, которые нужны для достижения этих целей.

Менеджмент как целостная система управления ориентируется на достижение всей совокупности целей и задач, стоящих перед организацией. Поэтому каждый руководитель, от высшего до низшего, должен иметь четкие цели в рамках возложенных на него обязанностей. Цели и задачи менеджмента не только доводятся, но и согласуются (путем предварительного обсуждения) с менеджерами всех уровней.

Основные положения концепции управления по целям:

• ориентация на цель, а не на метод: сотрудник сам выбирает пути достижения цели;

• регулярная проверка и согласование цели с изменяющимися обстоятельствами, что необходимо для гибкого реагирования на изменение ситуации;

• участие сотрудников в процессе формулирования цели для того, чтобы поставленные цели были реалистичными;

• учитывается мнение и оценка каждого сотрудника, что повышает мотивацию;

• регулярный контроль и оценка результатов труда на основе сравнения реальных достижений и запланированных ранее целей и анализ причин возможных отклонений.

Особенности целей в системе целевого управления. Цели в системе целевого управления:

• персонифицированы, т.е. относятся к данному конкретному субъекту: коллективу, исполнителю, руководителю;

• индивидуализированы и учитывают: дополнительные обязанности; тип личности; характер и склонности работников, потребности.

Процесс управления по целям состоит из 4 этапов:

1. Определяется круг полномочий и обязанностей руководителей всех уровней.

2. Осуществляются разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей.

3. Составляются реальные планы достижения поставленных целей.

4. Производятся контроль, измерение , оценка работы и полученных каждым руководителем показателей и по каналам обратной связи корректировка заданий, что может потребовать нового согласования целей.

За годы использования этой системы выявились и некоторые ограничения эффективного применения управления по целям:

1. Концепция не приносит успеха в плохо организованной и плохо управляемой организации.

2. При отсутствии личной мотивации и необходимой информации, при неудовлетворительной организации контроля эффективность использования концепции снижается.

3. Трудоемкий, сложный и длительный процесс доведения цели до каждого исполнителя.

Однако управление по целям, применяемое корректно, – это система менеджмента, приемлемая большинству организаций.